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SUR CETTE PAGE
 

Contacter le service client et retourner le châssis ou les composants

Affichage des composants et des numéros de série du routeur MX480

Avant de contacter Juniper Networks, Inc. pour demander une autorisation de renvoi de matériel (RMA), vous devez trouver le numéro de série sur le routeur ou le composant. Pour afficher tous les composants du routeur et leurs numéros de série, entrez la commande CLI suivante :

La plupart des composants sont également dotés d’une petite étiquette d’identification rectangulaire portant le numéro de série (voir Figure 1) fixée au corps du composant.

Figure 1 : étiquette Serial Number ID Label  d’identification du numéro de série

Étiquette de numéro de série du châssis MX480

Le numéro de série du châssis se trouve sur le côté du châssis (voir Figure 2).

Figure 2 : étiquette du numéro de série du châssis MX480 MX480 Chassis Serial Number Label

Étiquette de numéro de série du fond de panier médian MX480

Le fond de panier médian est situé vers l’arrière du châssis et forme l’arrière de la cage à cartes.

L’étiquette du numéro de série se trouve sur le côté gauche du fond de panier médian (voir Figure 3). Vous devez retirer les DPC/FPC dans les emplacements 4 et 5 pour afficher l’étiquette. Vous pouvez également supprimer les DPC/FPC dans les emplacements 2 et 3 pour voir l’étiquette plus clairement.

Figure 3 : emplacement du numéro de série du fond de panier médian Midplane Serial Number Location

Étiquette de numéro de série MX480 DPC

L’étiquette du numéro de série se trouve au centre du côté droit du DPC (voir Figure 5).

Figure 5 : étiquette DPC Serial Number Label du numéro de série DPC

Étiquette de numéro de série FPC MX480

L’étiquette du numéro de série se trouve au centre du côté droit du FPC (voir Figure 6).

Figure 6 : étiquette FPC Serial Number Label du numéro de série FPC

Voir aussi

Étiquette de numéro de série MX480 MIC

L’emplacement de l’étiquette du numéro de série varie selon la carte d’interface réseau. L’emplacement exact peut varier d’un MIC à l’autre, en fonction de l’emplacement des composants sur la carte MIC (voir Figure 7, Figure 8, Figure 9, Figure 10 et Figure 11).

Figure 7 : étiquette de numéro de série du MIC à 2 ports 2-Port MIC Serial Number Label
Figure 8 : étiquette de numéro de série du MIC à 4 ports 4-Port MIC Serial Number Label
Figure 9 : étiquette de numéro de série du MIC à 10 ports 10-Port MIC Serial Number Label
Figure 10 : étiquette de numéro de série du MIC à 20 ports 20-Port MIC Serial Number Label
Figure 11 : étiquette de numéro de série du MIC à 40 ports 40-Port MIC Serial Number Label
 

Voir aussi

Étiquette de numéro de série MPC MX480

L’étiquette du numéro de série se trouve près des connecteurs situés sur le côté gauche de la MPC lorsqu’elle est orientée verticalement (voir Figure 12).

Figure 12 : étiquette MPC Serial Number Label du numéro de série MPC

Voir aussi

Étiquette de numéro de série MX480 PIC

L’étiquette du numéro de série se trouve sur le côté droit du PIC (voir Figure 13), lorsque le PIC est orienté verticalement (comme il le serait dans le routeur). L’emplacement exact peut être légèrement différent selon les PIC, en fonction de l’emplacement des composants sur la carte PIC.

Figure 13 : étiquette PIC Serial Number Label du numéro de série PIC

Voir aussi

Étiquette de numéro de série du ventilateur MX480

L’étiquette du numéro de série se trouve à l’avant du ventilateur (voir Figure 14).

Figure 14 : emplacement Fan Serial Number Location du numéro de série du ventilateur

Voir aussi

Étiquette du numéro de série de l’alimentation MX480

L’étiquette du numéro de série se trouve sur le dessus du bloc d’alimentation CA (voir Figure 15).

L’étiquette du numéro de série se trouve sur le dessus de la façade du bloc d’alimentation CC (voir Figure 16).

Figure 15 : étiquette du numéro de série du bloc d’alimentation CA AC Power Supply Serial Number Label
Figure 16 : étiquette du numéro de série du bloc d’alimentation CC DC Power Supply Serial Number Label

Voir aussi

Étiquette de numéro de série du moteur de routage MX480

L’étiquette du numéro de série se trouve sur le côté gauche de la partie supérieure du moteur de routage (voir Figure 17 et Figure 18).

Figure 17 : étiquette du numéro de série du moteur de routage Routing Engine Serial Number Label
Figure 18 : étiquette du numéro de série du moteur de routage RE-S-X6-64G RE-S-X6-64G Routing Engine Serial Number Label

Voir aussi

Contactez le service client pour obtenir une autorisation de retour de matériel

Si vous devez renvoyer un équipement ou un composant matériel à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, demandez un numéro RMA au JTAC. Vous devez obtenir un numéro RMA avant d’essayer de retourner le composant.

Après avoir localisé le numéro de série de l’appareil ou du composant matériel que vous souhaitez retourner, ouvrez une demande de service auprès du JTAC sur le Web ou par téléphone.

Avant de demander un numéro RMA au JTAC, préparez-vous à fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de demande de service existant, si vous en avez un

  • Numéro de série du composant

  • Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax et votre adresse de livraison

  • Détails de la panne ou du problème

  • Type d’activité en cours d’exécution sur l’appareil lorsque le problème s’est produit

  • Données de configuration affichées par une ou plusieurs show commandes

Vous pouvez contacter le JTAC 24 heures sur 24, sept jours sur sept, sur le Web ou par téléphone :

  • Gestionnaire des demandes de service : https://support.juniper.net/support

  • Téléphone : +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822), appel gratuit aux États-Unis, au Canada et au Mexique

Note:

Pour connaître les options internationales ou de numérotation directe dans les pays où il n’y a pas de numéro gratuit, consultez https://support.juniper.net/support.

Si vous contactez le JTAC par téléphone, saisissez votre numéro de demande de service à 12 chiffres suivi de la touche dièse (#) pour un dossier existant, ou appuyez sur la touche étoile (*) pour être acheminé vers le prochain ingénieur d’assistance disponible.

Le représentant du support valide votre demande et émet un numéro RMA pour le retour du composant.

Directives pour l’emballage des composants matériels pour l’expédition

Pour emballer et expédier des composants individuels :

  • Lorsque vous renvoyez des composants, assurez-vous qu’ils sont correctement protégés par des matériaux d’emballage et emballés de manière à ce que les pièces ne bougent pas à l’intérieur du carton.

  • Utilisez les documents d’expédition originaux s’ils sont disponibles.

  • Placez les composants individuels dans des sacs antistatiques.

  • Inscrivez le numéro RMA à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi correct.

PRUDENCE:

N’empilez aucun composant matériel.

Comment renvoyer un composant matériel à Juniper Networks, Inc.

En cas de défaillance d’un composant matériel, vous devez contacter Juniper Networks, Inc. pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA). Ce numéro est utilisé pour suivre le matériel retourné à l’usine et pour renvoyer les composants réparés ou neufs au client selon les besoins.

Note:

Ne renvoyez aucun composant à Juniper Networks, Inc. sauf si vous avez obtenu au préalable un numéro RMA. Juniper Networks, Inc. se réserve le droit de refuser les envois qui n’ont pas de RMA. Les envois refusés sont retournés au client en port porté.

Pour plus d’informations sur les politiques de retour et de réparation, consultez la page Web d’assistance client à l’adresse https://support.juniper.net/support/.

Pour tout problème lié à un produit ou à une assistance technique, contactez le Centre d’assistance technique Juniper Networks (JTAC) en cliquant sur le lien Gestionnaire des demandes de service au https://support.juniper.net/support/ ou au 1-888-314-JTAC (aux États-Unis) ou au 1-408-745-9500 (depuis l’extérieur des États-Unis).

Pour retourner un composant matériel défectueux :

  1. Déterminez le numéro de pièce et le numéro de série du composant défectueux.
  2. Obtenez un numéro RMA auprès du Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC). Vous pouvez envoyer un e-mail ou téléphoner comme décrit ci-dessus.
  3. Fournissez les informations suivantes dans votre message électronique ou lors de l’appel téléphonique :

    • Numéro de pièce et numéro de série du composant

    • Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone et votre numéro de télécopieur

    • Description de la défaillance

  4. Le représentant du support valide votre demande et émet un numéro RMA pour le retour du composant.
  5. Emballez le composant pour l’expédition.

Emballage du routeur MX480 pour expédition

Pour emballer le routeur en vue de l’expédition :

  1. Récupérez la caisse d’expédition et les matériaux d’emballage dans lesquels le routeur a été expédié à l’origine. Si vous ne disposez pas de ces matériaux, contactez votre représentant Juniper Networks au sujet des matériaux d’emballage approuvés.
  2. Sur la console ou tout autre périphérique de gestion connecté au moteur de routage maître, passez en mode opérationnel CLI et exécutez la commande suivante pour arrêter le logiciel du routeur. (Si deux moteurs de routage sont installés, exécutez également la commande sur le moteur de routage de secours.)

    Attendez qu’un message s’affiche sur la console confirmant que le système d’exploitation s’est arrêté.

    Pour plus d’informations sur la commande, reportez-vous à la section Demander l’arrêt du système.

  3. Fixez un bracelet antistatique à votre poignet nu et connectez l’autre extrémité du bracelet à un point de mise à la terre antistatique.
  4. Coupez l’alimentation du routeur en appuyant sur le commutateur d’entrée CA ou le disjoncteur CC de tous les blocs d’alimentation en position d’arrêt (O).
  5. Débranchez l’alimentation du routeur.
  6. Débranchez les câbles qui relient tous les périphériques externes.
  7. Retirez toutes les unités remplaçables sur site (FRU) du routeur.
  8. Retirez le routeur de la baie :

    • Si vous utilisez un élévateur mécanique, placez la plate-forme élévatrice sous la toupie, dévissez et retirez les vis de montage du rack et déplacez la toupie dans la caisse d’expédition.

    • Si vous n’utilisez pas de levage mécanique et que le poids de la toupie est entièrement supporté par une étagère ou une autre toupie, dévissez et retirez les vis de montage du rack. Trois personnes peuvent ensuite soulever le routeur et le déplacer vers la caisse d’expédition.

    • Si vous n’utilisez pas de support de levage mécanique et que le poids de la toupie n’est pas entièrement supporté par une étagère ou une autre toupie, trois personnes doivent saisir la toupie pendant qu’une quatrième personne dévisse et retire les vis de montage du rack. Les trois élévateurs peuvent ensuite déplacer la toupie vers le conteneur d’expédition.

  9. Placez la toupie dans la caisse d’expédition ou sur la palette. S’il s’agit d’une palette, boulonnez la toupie à la palette.
  10. Couvrez le routeur avec un sac antistatique et placez la mousse d’emballage sur et autour du routeur.
  11. Replacez la boîte d’accessoires sur la mousse d’emballage.
  12. Fermez solidement la boîte avec du ruban adhésif ou placez le couvercle de la caisse sur le routeur.
  13. Inscrivez le numéro RMA à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi correct.