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Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst und Rückgabe des Gehäuses oder der Komponenten

Wenden Sie sich an den Kundendienst

Sie können das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche auf eine der folgenden Arten kontaktieren:

  • Im Web über den Link Service Request Manager unter:

    https://support.juniper.net/support/

  • Fernmündlich:

    • Aus den USA und Kanada: 1-888-314-JTAC

    • Von allen anderen Standorten: 1-408-745-9500

      Anmerkung:

      Wenn Sie sich telefonisch an das JTAC wenden, geben Sie Ihre 12-stellige Serviceanforderungsnummer gefolgt von der Rautetaste (#) ein, wenn es sich um einen bestehenden Fall handelt, oder drücken Sie die Sterntaste (*), um an den nächsten verfügbaren Supporttechniker weitergeleitet zu werden.

Wenn Sie telefonisch Unterstützung beim JTAC anfordern, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit:

  • Ihre bestehende Serviceanfragenummer, falls vorhanden,

  • Details zum Fehler oder Problem

  • Art der Aktivität, die auf dem Gerät ausgeführt wurde, als das Problem auftrat

  • Konfigurationsdaten, die von einem oder mehreren show Befehlen angezeigt werden

  • Name, Name der Organisation, Telefonnummer, Faxnummer und Lieferadresse

Der Supportmitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.

Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten

Wenn Sie ein Gerät oder eine Hardwarekomponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden müssen, erhalten Sie vom JTAC eine RMA-Nummer. Sie müssen eine RMA-Nummer anfordern, bevor Sie versuchen, die Komponente zurückzusenden.

Nachdem Sie die Seriennummer des Geräts oder der Hardwarekomponente ermittelt haben, die Sie zurückgeben möchten, öffnen Sie eine Serviceanfrage beim JTAC im Internet oder telefonisch.

Bevor Sie eine RMA-Nummer vom JTAC anfordern, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

  • Ihre bestehende Serviceanfragenummer, falls vorhanden,

  • Seriennummer des Bauteils

  • Name, Name der Organisation, Telefonnummer, Faxnummer und Lieferadresse

  • Details zum Fehler oder Problem

  • Art der Aktivität, die auf dem Gerät ausgeführt wurde, als das Problem auftrat

  • Konfigurationsdaten, die von einem oder mehreren show Befehlen angezeigt werden

Sie können JTAC 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, über das Internet oder telefonisch kontaktieren:

Anmerkung:

Informationen zu internationalen Nummern oder Direktwahloptionen in Ländern ohne gebührenfreie Nummern finden Sie unter https://support.juniper.net/support.

Wenn Sie JTAC telefonisch kontaktieren, geben Sie Ihre 12-stellige Serviceanforderungsnummer gefolgt von der Rautetaste (#) für einen vorhandenen Fall ein oder drücken Sie die Sterntaste (*), um an den nächsten verfügbaren Supporttechniker weitergeleitet zu werden.

Der Supportmitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.

Ermitteln der Seriennummer auf einem MX204-Router oder einer MX204-Komponente

Wenn Sie einen Router oder eine Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden, müssen Sie die Seriennummer des Routers oder der Komponente ermitteln. Sie müssen die Seriennummer dem Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) mitteilen, wenn Sie sich an dieses wenden, um eine Rücksendegenehmigung (RMA) zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst und Rücksendung des Gehäuses oder der Komponenten.

Wenn der Router betriebsbereit ist und Sie auf die Befehlszeilenschnittstelle (CLI) zugreifen können, können Sie Seriennummern für den Router und für einige Komponenten mit einem CLI-Befehl auflisten. Wenn Sie keinen Zugriff auf die CLI haben oder wenn die Seriennummer für die Komponente nicht in der Befehlsausgabe angezeigt wird, können Sie das ID-Etikett der Seriennummer auf dem Router oder der Komponente finden.

Anmerkung:

Wenn Sie das ID-Etikett mit der Seriennummer auf einer Komponente finden möchten, müssen Sie die Komponente aus dem Routergehäuse entfernen, wofür Sie die erforderlichen Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben müssen.

Auflisten der Gehäuse- und Komponentendetails mithilfe der CLI

Um das MX204-Gehäuse und die Komponenten sowie deren Seriennummern aufzulisten, verwenden Sie den CLI-Befehl für den show chassis hardware Betriebsmodus.

Auffinden des ID-Etiketts der Gehäuseseriennummer auf einer MX204

Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf einem Etikett auf der Oberseite des Gehäuses. Abbildung 1 zeigt die Position auf einem MX204.

Abbildung 1: Etikett mit der Seriennummer des MX204-Gehäuses MX204 Chassis Serial Number Label

Lokalisieren der ID-Etiketten der Seriennummern an MX204-Netzteilen

Bei den in einer MX204 verbauten Netzteilen handelt es sich um vor Ort austauschbare Einheiten (FRUs). Für jede FRU müssen Sie die FRU aus dem Routergehäuse entfernen, damit das Etikett mit der FRU-Seriennummer angezeigt wird.

  • AC-Netzteil: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich oben auf dem AC-Netzteil. Siehe Abbildung 2.

    Abbildung 2: Position der Seriennummer des MX204-AC-Netzteils MX204 AC Power Supply Serial Number Location

  • Gleichstromnetzteil: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich oben auf dem Gleichstromnetzteil. Siehe Abbildung 3.

    Abbildung 3: Position der Seriennummer des MX204 DC-Netzteils MX204 DC Power Supply Serial Number Location

Auffinden des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf einem MX204-Lüftermodul

Bei den in einer MX204 verbauten Lüftermodulen handelt es sich um Field-Replaceable Units (FRUs). Für jede FRU müssen Sie die FRU aus dem Routergehäuse entfernen, damit das Etikett mit der FRU-Seriennummer angezeigt wird.

Lüftermodul: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich an der Unterseite des Lüftermoduls. Siehe Abbildung 4.

Abbildung 4: Position der Seriennummer des MX204-Lüftermoduls MX204 Fan Module Serial Number Location

Siehe auch

Richtlinien für das Verpacken von Hardwarekomponenten für den Versand

So verpacken und versenden Sie einzelne Komponenten:

  • Achten Sie bei der Rücksendung von Komponenten darauf, dass diese ausreichend mit Verpackungsmaterial geschützt und so verpackt sind, dass sich die Teile nicht im Karton bewegen können.

  • Verwenden Sie die Original-Versandmaterialien, sofern verfügbar.

  • Legen Sie die einzelnen Komponenten in antistatische Beutel.

  • Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.

VORSICHT:

Stapeln Sie keine Hardwarekomponenten.