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Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst und Rückgabe des Gehäuses oder der Komponenten

Kundensupport kontaktieren

Sie können das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche auf eine der folgenden Arten kontaktieren:

  • Verwenden Sie im Web den Link Service Request Manager unter:

    https://support.juniper.net/support/

  • Fernmündlich:

    • Aus den USA und Kanada: 1-888-314-JTAC

    • Von allen anderen Standorten: 1-408-745-9500

      Anmerkung:

      Wenn Sie sich telefonisch mit JTAC in Verbindung setzen, geben Sie Ihre 12-stellige Serviceanfragenummer gefolgt von der Rautetaste (#) ein, wenn es sich um einen bestehenden Fall handelt, oder drücken Sie die Sterntaste (*), um an den nächsten verfügbaren Supporttechniker weitergeleitet zu werden.

Wenn Sie JTAC telefonisch um Support bitten, stellen Sie die folgenden Informationen bereit:

  • Ihre vorhandene Serviceanfragenummer, falls vorhanden

  • Details des Fehlers oder Problems

  • Art der Aktivität, die auf dem Gerät ausgeführt wurde, als das Problem auftrat

  • Konfigurationsdaten, die durch einen oder mehrere show Befehle angezeigt werden

  • Ihren Namen, den Namen Ihrer Organisation, Ihre Telefonnummer, Ihre Faxnummer und Ihre Lieferadresse

Der Support-Mitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.

Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten

Wenn Sie ein Gerät oder eine Hardwarekomponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden müssen, erhalten Sie vom JTAC eine RMA-Nummer. Sie müssen eine RMA-Nummer anfordern, bevor Sie versuchen, die Komponente zurückzugeben.

Nachdem Sie die Seriennummer des Geräts oder der Hardwarekomponente gefunden haben, die Sie zurückgeben möchten, öffnen Sie eine Serviceanfrage beim JTAC im Internet oder per Telefon.

Bevor Sie eine RMA-Nummer beim JTAC anfordern, sollten Sie die folgenden Informationen bereitstellen:

  • Ihre vorhandene Serviceanfragenummer, falls vorhanden

  • Seriennummer des Bauteils

  • Ihren Namen, den Namen Ihrer Organisation, Ihre Telefonnummer, Ihre Faxnummer und Ihre Lieferadresse

  • Details des Fehlers oder Problems

  • Art der Aktivität, die auf dem Gerät ausgeführt wurde, als das Problem auftrat

  • Konfigurationsdaten, die durch einen oder mehrere show Befehle angezeigt werden

Sie können JTAC 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche über das Internet oder telefonisch kontaktieren:

Anmerkung:

Informationen zu internationalen oder Direktwahloptionen in Ländern ohne gebührenfreie Nummern finden Sie unter https://support.juniper.net/support.

Wenn Sie JTAC telefonisch kontaktieren, geben Sie Ihre 12-stellige Serviceanfragenummer gefolgt von der Rautetaste (#) für einen vorhandenen Fall ein, oder drücken Sie die Sterntaste (*), um an den nächsten verfügbaren Supporttechniker weitergeleitet zu werden.

Der Support-Mitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.

Lokalisieren der Seriennummer auf einem MX204-Router oder einer MX204-Komponente

Wenn Sie einen Router oder eine Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden, müssen Sie die Seriennummer des Routers oder der Komponente ermitteln. Sie müssen die Seriennummer an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) weitergeben, wenn Sie sich mit ihm in Verbindung setzen, um eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst und Rückgabe des Gehäuses oder der Komponenten.

Wenn der Router betriebsbereit ist und Sie auf die Befehlszeilenschnittstelle (CLI) zugreifen können, können Sie Seriennummern für den Router und für einige Komponenten mit einem CLI-Befehl auflisten. Wenn Sie keinen Zugriff auf die CLI haben oder die Seriennummer für die Komponente nicht in der Befehlsausgabe angezeigt wird, finden Sie das ID-Etikett der Seriennummer auf dem Router oder der Komponente.

Anmerkung:

Wenn Sie das ID-Etikett mit der Seriennummer auf einer Komponente finden möchten, müssen Sie die Komponente aus dem Routergehäuse entfernen, wofür Sie die erforderlichen Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben müssen.

Auflisten der Gehäuse- und Komponentendetails mithilfe der CLI

Um das MX204-Gehäuse und die Komponenten mit ihren Seriennummern aufzulisten, verwenden Sie den CLI-Befehl für den show chassis hardware Betriebsmodus.

Lokalisieren des ID-Aufklebers mit der Seriennummer des Gehäuses auf einem MX204

Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf einem Etikett auf der Oberseite des Gehäuses. Siehe Abbildung 1 für den Standort auf einer MX204.

Abbildung 1: Seriennummern-Etikett des MX204-Gehäuses Juniper Networks M20 router with serial number ID label location highlighted. Front panel shows network ports and connectors.

Lokalisieren der ID-Etiketten mit der Seriennummer auf MX204-Netzteilen

Bei den in einer MX204 installierten Netzteilen handelt es sich um vor Ort austauschbare Einheiten (Field Replaceable Units, FRUs). Für jede FRU müssen Sie die FRU aus dem Routergehäuse entfernen, damit das ID-Etikett der FRU-Seriennummer angezeigt wird.

  • AC-Netzteil: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf der Oberseite des AC-Netzteils. Siehe Abbildung 2.

    Abbildung 2: Position der Seriennummer des AC-Netzteils MX204 Technical drawing of a rectangular electronic component with a handle and Serial number ID label location.

  • DC-Netzteil: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf der Oberseite des DC-Netzteils. Siehe Abbildung 3.

    Abbildung 3: Position der Seriennummer des DC-Netzteils MX204 Line drawing of a power supply module showing front and side views with terminal connections labeled V- and V+ and serial number ID label location.

Lokalisieren des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf einem MX204-Lüftermodul

Bei den in einer MX204 verbauten Lüftermodulen handelt es sich um Field-Replaceable Units (FRUs). Für jede FRU müssen Sie die FRU aus dem Routergehäuse entfernen, damit das ID-Etikett der FRU-Seriennummer angezeigt wird.

Lüftermodul: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich an der Unterseite des Lüftermoduls. Siehe Abbildung 4.

Abbildung 4: Position der Seriennummer des MX204-Lüftermoduls Technical illustration of a machine component with a Serial number ID label and Air Out vent with fan symbol.

Siehe auch

Richtlinien für das Verpacken von Hardwarekomponenten für den Versand

So verpacken und versenden Sie einzelne Komponenten:

  • Wenn Sie Komponenten zurücksenden, stellen Sie sicher, dass sie ausreichend mit Verpackungsmaterial geschützt und so verpackt sind, dass sich die Teile nicht im Karton bewegen.

  • Verwenden Sie die Original-Versandmaterialien, sofern verfügbar.

  • Legen Sie die einzelnen Komponenten in antistatische Beutel.

  • Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.

VORSICHT:

Stapeln Sie keine der Hardwarekomponenten.