使用 Marvis 对话助手解决特定连接问题 |Mist |瞻博网络

授权失败疑难解答

授权失败可能是由于各种原因造成的，例如 RADIUS 服务器没有响应和客户端无法完成授权过程。此示例说明如何使用 Marvis 对话助手对站点和客户端的授权失败进行故障排除。

要对站点上的授权失败进行故障排除：

在 Marvis 对话助手窗口中，输入 troubleshoot 后跟站点名称。您还可以指定持续时间。

在此示例中，您将看到 Marvis 如何识别无线网络中的授权问题。
单击 “无线 ”类别可获取有关该问题的更多详细信息。在此示例中，您将看到 Marvis 报告该站点的客户端有 36% 的时间面临授权失败。

您可以使用显示的选项进行进一步调查。

影响范围

影响范围提供了遇到问题的所有客户端的图形表示。您也可以使用右侧的下拉列表，选择根据无线 LAN （WLAN）、接入点（AP）或无线电频段查看信息。

无线 SLE

无线 SLE 仪表板提供站点级洞察和 SLE 分类器。在此示例中，您将看到成功连接服务级别预期（SLE）显示 64% 的连接成功。

单击右侧的授权分类器，查看根本原因分析页面。本页提供详细信息。您可以浏览页面上的每个选项卡。例如，您可以使用“分布”选项卡来确定是否在以下方面观察到问题：

“受影响的项目”选项卡显示受影响的用户、接入点和应用。您可以通过单击用户进一步向下钻取。“失败率”列指示用户是否始终无法连接。在很长一段时间内遇到 100% 故障率的用户列在 Marvis作的“持续故障客户端”类别下，如以下示例所示：

要解决客户端的授权失败问题：

在 Marvis 对话助手窗口中，输入 tshoot client ，后跟客户端的 MAC 地址或主机名。在以下示例中，您将看到 Marvis 检测到客户端的授权错误。
单击 “授权错误” 以查看更多详细信息。在此示例中，您将看到 Marvis 报告客户端在 100% 的情况下面临授权失败。

请注意，Marvis 还会在 Marvis作页面的“连接”类别下报告此问题。

当我们调查特定于客户端的问题时，您可以单击 “客户端见解”。“客户端事件”部分列出了与客户端关联的所有事件。您可以单击授权失败事件以查看失败的原因。

您也可以下载授权失败的数据包捕获。下面是一个示例数据包捕获。您可以看到，客户端不响应标识请求，并反复尝试连接，而不提供客户端标识响应。

当客户端由于动态主机配置协议（DHCP）服务器缺乏响应而无法获取 IP 地址时，可能会遇到连接问题。

要对 DHCP 问题进行故障排除，请执行以下作：

在 Marvis 对话助手窗口中，输入 tshoot client ，后跟客户端的 MAC 地址或主机名。在以下示例中，您将看到 Marvis 可以检测到网络中的 DHCP 问题。
单击“ DHCP 错误 ”查看详细信息。在以下示例中，您将看到 Marvis 报告特定客户端在 100% 的情况下面临 DHCP 故障。