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请求技术支持
您可以通过瞻博网络技术援助中心 (JTAC) 获得技术产品支持。如果您是持有有效 Juniper Care 或合作伙伴支持服务支持合同的客户,或者在保修期内并需要售后技术支持,您可以在线访问我们的工具和资源,或向 JTAC 申请案例。
- JTAC 政策 — 如需全面了解我们的 JTAC 程序和政策,请查看 https://www.juniper.net/us/en/local/pdf/resource-guides/7100059-en.pdf 上的 JTAC 用户指南。
- 产品保修 — 有关产品保修信息,请访问 https://www.juniper.net/support/warranty/。
- JTAC 营业时间 — JTAC 中心一年 365 天、每周 7 天、每天 24 小时提供资源。
自助在线工具和资源
为了快速轻松地解决问题,瞻博网络设计了一个名为“客户支持中心 (CSC)”的在线自助服务门户,可为您提供以下功能:
- 查找 CSC 产品: https://www.juniper.net/customers/support/
- 搜索已知错误: https://prsearch.juniper.net/
- 查找产品文档: https://www.juniper.net/documentation/
- 使用我们的知识库查找解决方案并回答问题: https://kb.juniper.net/
- 下载最新版本的软件并查看发行说明: https://www.juniper.net/customers/csc/software/
- 搜索技术公告,了解相关的硬件和软件通知: https://kb.juniper.net/InfoCenter/
- 加入并参加 瞻博网络 社区论坛: https://www.juniper.net/company/communities/
要按产品序列号验证服务授权,请使用我们的序列号授权 (SNE) 工具: https://entitlementsearch.juniper.net/entitlementsearch/
通过 JTAC 创建服务请求
您可以通过 Web 或电话向 JTAC 创建服务请求。
- 致电 1-888-314-JTAC(美国、加拿大和墨西哥免费电话 1-888-314-5822)。
有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项,请参阅 https://support.juniper.net/support/requesting-support/。