返回 SRX5800 机箱或组件

联系客户支持

找到防火墙或组件的序列号后，即可退回防火墙或组件进行维修或更换。为此，您需要联系瞻博网络技术援助中心（JTAC）。

您可以使用以下任一方式，每周 7 天、每天 24 小时联系 JTAC：

在 Web 上：使用服务请求管理器链接，https://support.juniper.net/support/
通过电话：
- 来自美国和加拿大：1-888-314-JTAC
- 其他所有地点：1-408-745-9500
  
  注意：
  如果通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位服务请求号，如果这是现有案例，请输入您的 12 位服务请求号和井号（#）密钥，或者按星号（*）键将路由至下一位可用的支持工程师。

SRX5800 防火墙的返回过程

如果 JTAC 技术人员无法解决问题，将发出退回材料授权（RMA）。此编号用于跟踪工厂退回的材料，并根据需要将维修过的或新部件退回给客户。

注意：

请勿将任何组件退回瞻博网络公司，除非您首次获得 RMA 编号。瞻博网络公司保留拒绝没有 RMA 的货运的权利。拒绝的货运将通过收取货物退还给客户。

有关退货和维修策略的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 的客户支持网页。

要将防火墙或组件退回瞻博网络进行维修或更换：

确定防火墙或组件的部件号和序列号。有关 MPC、SPC、端口模块和路由引擎等卡和模块的序列号位置，请参阅 www.juniper.net/documentation/ 的 SRX5400、SRX5600 和 SRX5800 防火墙卡参考。
从 JTAC 获取退货授权（RMA）编号。

注意：
请勿将防火墙或任何组件退回瞻博网络，除非您首次获得 RMA 编号。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货运的权利。拒绝的发货将通过收取货物退还给客户。
打包防火墙或组件，以便发货。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 的客户支持网页。

对于产品问题或技术支持问题，请使用 https://support.juniper.net/support/ 案例管理器链接打开支持案例，或者致电 1-888-314-JTAC（美国境内）或 1-408-745-9500（美国境外）。

列出带有命令行界面的 SRX5800 防火墙组件序列号

联系 Juniper Networks， Inc. 申请退货授权（RMA）之前，您必须在防火墙或组件上找到序列号。要显示所有防火墙组件及其序列号，请输入以下命令行界面（CLI）命令：

大多数组件还连接到组件主体上的小长方形序列号 ID 标签（见图 1）。

图 1：序列号 ID 标签 Serial Number ID Label

查找 SRX5800 防火墙机箱序列号标签

机箱序列号标签位于机箱一侧（请参阅图 2）。

图 2：SRX5800 机箱序列号标签 SRX5800 Chassis Serial Number Label

查找 SRX5800 防火墙电源序列号标签

如果要将交流或直流电源退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到组件的序列号。当您联系瞻博网络技术援助中心（JTAC）以获得退货授权（RMA）时，您必须提供序列号。

标准容量和高容量交流或直流电源上的序列号标签位置解释如下：

交流电源：
- 标准容量交流电源 — 序列号标签位于开/关交换机下的交流电源面板上。请参阅图 3。
  
  图 3：标准容量交流电源序列号标签
- 高容量交流电源 — 序列号标签位于交流电源顶部。请参阅图 4。
  
  图 4：高容量交流电源序列号标签
- 高容量第二代交流电源 — 序列号标签位于电源的开/关开关下。请参阅图 5。
  
  图 5：高容量第二代交流电源序列号标签
- 高压第二代通用（HVAC/HVDC）电源 — 序列号标签位于电源的开/关开关下。请参阅图 6。
  
  图 6：高压第二代通用（HVAC/HVDC）电源序列号标签
直流电源：
- 标准容量直流电源 — 序列号标签位于配电开关下的直流电源面板上。请参阅图 7。
  
  图 7：标准容量直流电源序列号标签
- 高容量直流电源 — 序列号标签位于直流电源顶部。请参阅图 8。
  
  图 8：高容量直流电源序列号标签

查找 SRX5800 防火墙操作员接口序列号标签

序列号位于操作员接口面板的背面（请参阅图 9）。

图 9：工艺接口序列号标签 Craft Interface Serial Number Label

您可能需要向 JTAC 提供的信息

通过电话向 JTAC 请求支持时，请准备好提供以下信息：

您现有的案例编号（如果有）
故障或问题的详细信息
出现问题时，防火墙上正在执行的活动类型
由一个或多个 show 命令显示的配置数据
您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

打包 SRX5800 防火墙所需的工具和部件

要从防火墙中移除组件或从机架中移除防火墙，您需要以下工具和部分：

2.5 毫米平刀片（–）螺丝刀，用于分离报警中继终端块
7/16 英寸。（11 毫米）坚果驱动器
用于覆盖空插槽的空白面板
用于每个组件的静电袋或防静电垫
静电放电（ESD）地面腕带
平刀片（–）起子
机械升降机，如果可用
菲利普斯（+）起子，编号 1 和 2
用于光纤接口或电缆的橡胶安全帽
线切割机

将 SRX5800 防火墙打包发货

要打包防火墙以便发货：

检索防火墙最初装运的运输箱和包装材料。如果您没有这些材料，请联系您的瞻博网络代表，了解经批准的包装材料。
在控制台或其他连接到主路由引擎的管理设备上，进入 CLI 操作模式，然后发出以下命令以关闭防火墙软件。
等待控制台上出现消息，确认操作系统已停止。

有关命令的更多信息，请参阅 www.juniper.net/documentation/ 上的 Junos OS 系统基础知识和服务命令参考。
将 ESD 地面表带固定在手腕上，并将表带连接到机箱上的一个 ESD 点。
将所有电源的交流输入交换机或直流分断器按至关闭（O）位置，关闭防火墙的电源。
断开防火墙的电源连接。
拔下连接到所有外部设备的电缆。
从防火墙中移除所有现场可更换单元（RSU）。
从机架上卸下防火墙机箱：
- 如果使用机械升降机，请把升降平台放在机箱下面，从机架上拧下并卸下安装螺丝，并将机箱移动到装运箱上。
- 如果未使用机械升降机，并且机箱重量完全由搁板或其他设备支撑，请拧下安装螺丝，然后从机架上拔下安装螺丝。然后，三个人可以抬起机箱并将其移动到装运箱。
- 如果未使用机械升降机，并且机箱重量没有由搁架或其他设备完全支撑，则三人应抓住机箱，而第四人拧开机箱，并从机架上拔下安装螺丝。然后，这三台升降机可以将机箱移动到运输容器上。
将防火墙放入装运箱或托盘上。如果在托板上，将防火墙连接到托板。
使用 ESD 袋覆盖防火墙，并将包装泡沫放在防火墙的顶部和周围。
更换包装泡沫顶部的附件盒。
将盒子安全录音或将板条盖放在防火墙上。
在盒子的外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。

打包 SRX5800 防火墙组件，以便发货

请遵循以下准则打包和运送防火墙的各个组件：

退回部件时，请确保它受到包装材料和包装的充分保护，以防止零件在纸箱内移动。
使用原始运输材料（如果可用）。
将单个组件放入静电袋中。
在包装箱外部写上退回材料授权（RMA）编号，以确保进行适当的跟踪。

谨慎：

在打包过程中，请勿堆叠任何防火墙组件。