退回SRX5400机箱或组件
联系客户支持
找到防火墙或组件的序列号后,可以退回防火墙或组件进行维修或更换。如需获取该信息,您需要联系瞻博网络技术援助中心 (JTAC)。
您可以通过以下任一方式,每周 7 天、每天 24 小时联系 JTAC:
在 Web 上:使用 https://support.juniper.net/support/ 上的 Service Request Manager 链接
电话:
美国和加拿大:1-888-314-JTAC
从所有其他地点出发:1-408-745-9500
注意:如果通过电话联系 JTAC,请输入您的 12 位数服务请求编号,后跟井号 (#) 键(如果这是现有案例),或者按星号 (*) 键将该键转送给下一位可用的支持工程师。
SRX5400防火墙的退货流程
如果 JTAC 技术人员无法解决问题,则会签发退回材料授权 (RMA)。此编号用于跟踪工厂退回的材料,并根据需要将维修或新组件退还给客户。
请勿将任何组件退还给瞻博网络公司,除非您首先获得了 RMA 编号。瞻博网络公司保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。被拒收的货件将通过代收运费退还给客户。
有关退货和维修政策的详细信息,请参阅客户支持网页,网址为 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 。
要将防火墙或组件退回瞻博网络进行维修或更换:
有关退货和维修政策的更多信息,请参阅客户支持网页,网址为 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 。
对于产品问题或技术支持问题,请使用案例管理器链接( https://support.juniper.net/support/ )或致电 1-888-314-JTAC(美国境内)或 1-408-745-9500(美国境外)创建支持案例。
使用 CLI 列出SRX5400防火墙组件序列号
在与瞻博网络公司联系以请求退回材料授权 (RMA) 之前,您必须找到防火墙或组件上的序列号。要显示所有防火墙组件及其序列号,请输入以下命令行界面 (CLI) 命令:
user@host> show chassis hardware
大多数组件在组件主体上还有一个小的矩形序列号 ID 标签(见 图 1)。

找到SRX5400防火墙机箱序列号标签
机箱序列号位于机箱的右侧顶角。
查找SRX5400防火墙作员接口序列号标签
序列号位于作员接口面板的背面(参见 图 4)。

您可能需要向 JTAC 提供的信息
通过电话向 JTAC 请求支持时,请准备好提供以下信息:
您现有的案例编号(如果有)
故障或问题的详细信息
发生问题时在防火墙上执行的活动类型
由一个或多个
show
命令显示的配置数据您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址
打包 SRX5400 防火墙所需的工具和零件
要从防火墙或机架上卸下防火墙组件,需要以下工具和部件:
2.5 毫米平片 (–) 螺丝刀,用于拆卸报警继电器接线端子
7/16 英寸(11 mm) 螺母起子
空面板覆盖空插槽
静电袋或防静电垫,用于每个组件
静电放电 (ESD) 接地腕带
一字 (–) 螺丝刀
机械升降机(如有)
十字 (+) 螺丝刀,编号 1 和 2
用于光纤接口或电缆的橡胶安全帽
剪线钳
包装 SRX5400 防火墙以便装运
要打包防火墙以便装运:
装运SRX5400防火墙组件包装
请遵循以下准则包装和运输防火墙的各个组件:
退回组件时,请确保使用包装材料对其进行充分保护并包装好,以防止部件在纸箱内移动。
如果可用,请使用原始运输材料。
将单个组件放入静电袋中。
在包装箱外部写上退回材料授权 (RMA) 编号,以确保正确跟踪。
包装过程中请勿堆叠任何防火墙组件。