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退回SRX5400机箱或组件

联系客户支持

找到防火墙或组件的序列号后，可以退回防火墙或组件进行维修或更换。如需获取该信息，您需要联系瞻博网络技术援助中心 （JTAC）。

您可以通过以下任一方式，每周 7 天、每天 24 小时联系 JTAC：

  • 在 Web 上：使用 https://support.juniper.net/support/ 上的 Service Request Manager 链接

  • 电话：

    • 美国和加拿大：1-888-314-JTAC

    • 从所有其他地点出发：1-408-745-9500

      注意：

      如果通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位数服务请求编号，后跟井号 （#） 键（如果这是现有案例），或者按星号 （*） 键将该键转送给下一位可用的支持工程师。

SRX5400防火墙的退货流程

如果 JTAC 技术人员无法解决问题，则会签发退回材料授权 （RMA）。此编号用于跟踪工厂退回的材料，并根据需要将维修或新组件退还给客户。

注意：

请勿将任何组件退还给瞻博网络公司，除非您首先获得了 RMA 编号。瞻博网络公司保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。被拒收的货件将通过代收运费退还给客户。

有关退货和维修政策的详细信息，请参阅客户支持网页，网址为 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 。

要将防火墙或组件退回瞻博网络进行维修或更换：

  1. 确定防火墙或组件的部件号和序列号。有关 MPC、SPC、端口模块和路由引擎等卡和模块的序列号位置，请参阅第 www.juniper.net/documentation/ SRX5400、SRX5600 和 SRX5800 防火墙卡参考。
  2. 从 JTAC 获取退退回材料授权 （RMA） 编号。
    注意：

    除非您事先获得 RMA 编号，否则请勿将防火墙或任何组件退还给瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。被拒收的货件将通过代收运费退还给客户。
  3. 打包防火墙或组件以便发货。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅客户支持网页，网址为 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 。

对于产品问题或技术支持问题，请使用案例管理器链接（ https://support.juniper.net/support/ ）或致电 1-888-314-JTAC（美国境内）或 1-408-745-9500（美国境外）创建支持案例。

使用 CLI 列出SRX5400防火墙组件序列号

在与瞻博网络公司联系以请求退回材料授权 （RMA） 之前，您必须找到防火墙或组件上的序列号。要显示所有防火墙组件及其序列号，请输入以下命令行界面 （CLI） 命令：

大多数组件在组件主体上还有一个小的矩形序列号 ID 标签（见 图 1）。

图 1：序列号 ID 标签 Serial Number ID Label 

找到SRX5400防火墙机箱序列号标签

机箱序列号位于机箱的右侧顶角。

查找SRX5400防火墙电源序列号标签

序列号标签位于交流电源的顶部（参见 图 2）。

序列号标签位于直流电源面板的顶部（参见 图 3）。

图 2：交流电源序列号标签 AC Power Supply Serial Number Label
图 3：直流电源序列号标签 DC Power Supply Serial Number Label

查找SRX5400防火墙作员接口序列号标签

序列号位于作员接口面板的背面（参见 图 4）。

图 4：作员接口序列号标签 Craft Interface Serial Number Label

您可能需要向 JTAC 提供的信息

通过电话向 JTAC 请求支持时，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的案例编号（如果有）

  • 故障或问题的详细信息

  • 发生问题时在防火墙上执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

打包 SRX5400 防火墙所需的工具和零件

要从防火墙或机架上卸下防火墙组件，需要以下工具和部件：

  • 2.5 毫米平片 （–） 螺丝刀，用于拆卸报警继电器接线端子

  • 7/16 英寸（11 mm） 螺母起子

  • 空面板覆盖空插槽

  • 静电袋或防静电垫，用于每个组件

  • 静电放电 （ESD） 接地腕带

  • 一字 （–） 螺丝刀

  • 机械升降机（如有）

  • 十字 （+） 螺丝刀，编号 1 和 2

  • 用于光纤接口或电缆的橡胶安全帽

  • 剪线钳

包装 SRX5400 防火墙以便装运

要打包防火墙以便装运：

  1. 取回最初装运防火墙的装运箱和包装材料。如果您没有这些材料，请联系您的瞻博网络代表，了解经批准的包装材料。
  2. 在连接到主路由引擎的控制台或其他管理设备上，进入 CLI作模式并发出以下命令以关闭防火墙软件。

    等待控制台上出现一条消息，确认作系统已停止。

    有关命令的详细信息，请参阅 www.juniper.net/documentation/ 上的Junos OS系统基础知识和服务命令参考。

  3. 将 ESD 接地腕带连接到裸露的手腕，然后将腕带的另一端连接到 ESD 接地点。
  4. 将 所有电源的交流输入开关或直流断路器按到关闭 （O） 位置，关闭防火墙的电源。
  5. 断开防火墙电源。
  6. 拔下连接到所有外部设备的电缆。
  7. 从防火墙中移除所有现场可更换单元 （FRU）。
  8. 从机架上卸下防火墙机箱：

    • 如果您使用的是机械升降机，请将升降平台放在机箱下方，从机架上拧下并卸下安装螺钉，然后将机箱移动到装运箱中。

    • 如果您未使用机械升降机，并且机箱重量完全由架子或其他设备支撑，请从机架上拧下并卸下安装螺钉。然后，三个人可以抬起机箱并将其移动到装运箱中。

    • 如果您没有使用机械升降机，并且机箱重量没有完全由架子或其他设备支撑，则应三个人抓住机箱，而第四个人从机架上拧下并卸下安装螺钉。然后，三个升降机可以将底盘移动到集装箱上。

  9. 将防火墙放入装运箱或托盘上。如果在托盘上，请将防火墙用螺栓固定到托盘上。
  10. 用防静电袋盖住防火墙，然后将包装泡沫放在防火墙的顶部和周围。
  11. 更换包装泡沫顶部的配件盒。
  12. 用胶带牢固地封住盒子或将板条箱盖放在防火墙上。
  13. 在包装盒外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。

装运SRX5400防火墙组件包装

请遵循以下准则包装和运输防火墙的各个组件：

  • 退回组件时，请确保使用包装材料对其进行充分保护并包装好，以防止部件在纸箱内移动。

  • 如果可用，请使用原始运输材料。

  • 将单个组件放入静电袋中。

  • 在包装箱外部写上退回材料授权 （RMA） 编号，以确保正确跟踪。

谨慎：

包装过程中请勿堆叠任何防火墙组件。