返回 SRX5400 机箱或组件
联系客户支持
找到服务网关或组件的序列号后,即可返回服务网关或组件进行维修或更换。为此,您需要联系瞻博网络技术援助中心 (JTAC)。
您可以使用以下任一方式,每周 7 天、每天 24 小时联系 JTAC:
在 Web 上:使用服务请求管理器链接 ,https://support.juniper.net/support/
通过电话:
从美国和加拿大:1-888-314-JTAC
其他所有地点:1-408-745-9500
注意:如果通过电话联系 JTAC,请输入您的 12 位服务请求号,如果这是现有案例,请输入您的 12 位服务请求号和井号 (#) 密钥,或者按星号 (*) 键将路由至下一位可用的支持工程师。
SRX5400 服务网关的返回过程
如果 JTAC 技术人员无法解决问题,将发出退回材料授权 (RMA)。此编号用于跟踪工厂退回的材料,并根据需要将维修过的或新部件退回给客户。
请勿将任何组件退回瞻博网络公司,除非您首次获得 RMA 编号。瞻博网络公司保留拒绝没有 RMA 的货运的权利。拒绝的货运将通过收取货物退还给客户。
有关退货和维修策略的更多信息,请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 的客户支持网页。
要将服务网关或组件退回瞻博网络进行维修或更换:
有关退货和维修政策的更多信息,请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 的客户支持网页。
对于产品问题或技术支持问题,请使用 https://support.juniper.net/support/ 案例管理器链接打开支持案例,或者致电 1-888-314-JTAC(美国境内)或 1-408-745-9500(美国境外)。
列出使用 CLI 的 SRX5400 服务网关组件序列号
联系 Juniper Networks, Inc. 申请退货授权 (RMA) 之前,您必须在服务网关或组件上查找序列号。要显示所有服务网关组件及其序列号,请输入以下命令行界面 (CLI) 命令:
user@host> show chassis hardware
大多数组件还连接到组件主体上的小长方形序列号 ID 标签(见 图 1)。

查找 SRX5400 服务网关机箱序列号标签
机箱序列号位于机箱右上角。
查找 SRX5400 服务网关电源序列号标签
查找 SRX5400 服务网关工艺接口序列号标签
序列号位于操作员接口面板的背面(请参阅 图 4)。

您可能需要向 JTAC 提供的信息
通过电话向 JTAC 请求支持时,请准备好提供以下信息:
您现有的案例编号(如果有)
故障或问题的详细信息
出现问题时在服务网关上执行的活动类型
由一个或多个
show
命令显示的配置数据您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址
打包 SRX5400 服务网关所需的工具和部件
要从服务网关中移除组件,或者从机架中移除服务网关,您需要以下工具和部分:
2.5 毫米平刀片 (–) 螺丝刀,用于分离报警中继终端块
7/16 英寸(11 毫米)坚果驱动器
用于覆盖空插槽的空白面板
用于每个组件的静电袋或防静电垫
静电放电 (ESD) 地面腕带
平刀片 (–) 起子
机械升降机,如果可用
菲利普斯 (+) 起子,编号 1 和 2
用于光纤接口或电缆的橡胶安全帽
线切割机
包装 SRX5400 服务网关以装运
要打包服务网关以便发货:
包装 SRX5400 服务网关组件,以便发货
请遵循以下准则打包和运输服务网关的各个组件:
退回部件时,请确保它受到包装材料和包装的充分保护,以防止零件在纸箱内移动。
使用原始运输材料(如果可用)。
将单个组件放入静电袋中。
在包装箱外部写上退回材料授权 (RMA) 编号,以确保进行适当的跟踪。
在打包过程中,请勿将任何服务网关组件堆叠在一起。