返回 SRX 系列模块

联系客户支持

找到设备或组件的序列号后，可以退回设备或组件进行维修或更换。如需获取该信息，您需要联系瞻博网络技术援助中心（JTAC）。

您可以通过以下任一方式，每周 7 天、每天 24 小时联系 JTAC：

在 Web 上：使用 https://support.juniper.net/support/ 上的 Service Request Manager 链接
电话：
- 美国和加拿大：1-888-314-JTAC
- 从所有其他地点出发：1-408-745-9500
  
  注意：
  如果通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位数服务请求编号，后跟井号（#）键（如果这是现有案例），或者按星号（*）键将该键转送给下一位可用的支持工程师。

通过电话向 JTAC 请求支持时，请准备好提供以下信息：

您现有的服务请求编号（如果有）
故障或问题的详细信息
发生问题时在防火墙上执行的活动类型
由一个或多个 show 命令显示的配置数据
您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

支持代表会验证您的请求，并发出退退回材料授权（RMA）编号，以便退回设备或组件。

SRX 系列服务网关硬件组件的退货流程

按照表 1 中提供的任务列表将 SRX 服务网关或组件退回瞻博网络进行维修或更换。

表 1.SRX 系列防火墙组件的退货过程
步	任务	有关更多信息，请参阅
1	确定服务网关或组件的部件号和序列号。	查找 SRX 系列服务网关硬件组件小型 PIM 或 GPIM 序列号标签
2	从 JTAC 获取退退回材料授权（RMA）编号。	联系客户支持
3	将 SRX 系列服务网关组件打包好，以便发货。	包装 SRX 系列服务网关硬件组件以便装运

注意：

除非您首先获得 RMA 编号，否则请勿将服务网关或任何组件退还给瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。被拒收的货件将通过代收运费退还给客户。

有关退货和维修政策的详细信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持网页。

对于产品问题或技术支持问题，请使用案例管理器链接（ https://www.juniper.net/support/ ）或致电 1-888-314-JTAC（美国境内）或 1-408-745-9500（美国境外）创建支持案例。

查找 SRX 系列服务网关硬件组件小型 PIM 或 GPIM 序列号标签

本主题包含以下部分：

SRX 系列服务网关小型 PIM 序列号标签
SRX 系列服务网关 GPIM 序列号标签

SRX 系列服务网关小型 PIM 序列号标签

小型物理接口模块（Mini-PIM）可在 SRX 系列服务网关上现场更换。每个 Mini-PIM 都有一个唯一的序列号。当 Mini-PIM 水平方向时，序列号标签位于 Mini-PIM 的右侧（因为它将安装在设备上）。不同小型 PIM 上的确切位置可能略有不同，具体取决于组件在小型 PIM 上的位置。

SRX 系列服务网关 GPIM 序列号标签

千兆位后面板物理接口模块（GPIM）可在 SRX 系列服务网关上热插拔和现场更换。每个 GPIM 都有一个唯一的序列号。不同 GPIM（XPIM 或 GPIM）上的确切位置可能略有不同，具体取决于组件在 GPIM 上的位置。

注意：

只有 SRX650 服务网关支持 GPIM 的热插拔功能。SRX550 服务网关不支持 GPIM 的热插拔功能。

打包 SRX 系列服务网关硬件组件所需的工具和部件

打包 SRX 系列服务网关硬件组件需要以下工具和部件：

空面板，覆盖空的 Mini-PIM 插槽
静电袋或防静电垫，用于每个组件
静电放电（ESD）接地腕带
一字螺丝刀，约 1/4 英寸（6 毫米）
十字（+）螺丝刀，编号 1 和 2

包装 SRX 系列服务网关硬件组件以便装运

本主题包含以下部分：

包装硬件组件以便装运

请遵循以下准则来包装和运输服务网关的各个组件：

退回组件时，请确保使用包装材料对其进行充分保护并包装好，以防止部件在纸箱内移动。
如果可用，请使用原始运输材料。
将单个小型物理接口模块（Mini-PIM）放入静电袋中。
在包装箱外部写上退回材料授权（RMA）编号，以确保正确跟踪。

谨慎：

包装过程中请勿堆叠任何服务网关组件。