返回 SRX 系列模块

联系客户支持

找到设备或组件的序列号后，即可退回设备或组件进行维修或更换。为此，您需要联系瞻博网络技术援助中心（JTAC）。

您可以使用以下任一方式，每周 7 天、每天 24 小时联系 JTAC：

通过电话向 JTAC 请求支持时，请准备好提供以下信息：

支持代表会验证您的请求，并发出退回设备或组件的退货授权（RMA）编号。

按照表 1 中提供的任务列表，将 SRX 服务网关或组件退回瞻博网络进行维修或更换。

表 1：SRX 系列服务网关组件的返回过程
步	任务	有关更多信息，请参阅
1	确定服务网关或组件的部件号和序列号。	查找 SRX 系列服务网关硬件组件小型 PIM 或 GPIM 序列号标签
2	从 JTAC 获取退货授权（RMA）编号。	联系客户支持
3	打包 SRX 系列服务网关组件，以便装运。	打包 SRX 系列服务网关硬件组件，以便发货

注意：

请勿将服务网关或任何组件退回瞻博网络，除非您首次获得 RMA 编号。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货运的权利。拒绝的发货将通过收取货物退还给客户。

有关退货和维修策略的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 的客户支持网页。

对于产品问题或技术支持问题，请使用 https://www.juniper.net/support/ 的 Case Manager 链接创建支持案例，或者致电 1-888-314-JTAC（美国境内）或 1-408-745-9500（美国境外）。

本主题包含以下部分：

SRX 系列服务网关上可现场更换小型物理接口模块（小型 PIC）。每个小型 PIM 都有一个唯一的序列号。小型 PIM 水平方向（就像安装在设备上一样），序列号标签位于小型 PIM 的右侧。不同小型 PIM 上的确切位置可能稍有不同，具体取决于小型 PIM 上的组件放置。

千兆位后面板物理接口模块（GIM）可在 SRX 系列服务网关上热插拔和现场更换。每个 GPIM 都有一个唯一的序列号。不同 PIM（XPIM 或 GIM）上的确切位置可能会稍有不同，具体取决于 GPIM 上组件的位置。

注意：

只有 SRX650 服务网关支持用于 GIM 的可热插拔功能。SRX550 服务网关不支持用于 GIM 的热插拔功能。

要打包 SRX 系列服务网关硬件组件，需要以下工具和部件：

本主题包含以下部分：

请遵循以下准则打包和运输服务网关的各个组件：

谨慎：

在打包过程中，请勿将任何服务网关组件堆叠在一起。