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退回 PTX10002-36QDD 机箱或组件

如何退回 PTX10002-36QDD 机箱或组件进行维修或更换

如果您需要将路由器或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照以下步骤操作：

  1. 如果 需要退回路由器，请确定机箱的序列号。如果需要退回一个或多个组件，请确定每个组件的序列号。有关说明，请参阅 查找 PTX10002-36QDD 机箱或组件上的序列号。
  2. 联系客户支持获取退回授权中所述，从瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 获取退回材料授权 （RMA） 编号。
    注意：

    除非您先获得 RMA 编号，否则请勿将任何组件退还给瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。被拒绝的货物将通过到付运费退回给客户。
  3. 按照包装 PTX10002-36QDD 路由器或组件进行装运中的说明，打包路由器或组件以便装运。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持页面。

找到 PTX10002-36QDD 机箱或组件上的序列号

如果要将路由器或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到该路由器或组件的序列号。当您联系 JTAC 以获取 RMA 时，您必须向 JTAC 提供序列号。

如果路由器正常运行并且您可以访问 CLI，则可以使用 CLI 命令列出路由器和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI，或者命令输出中未显示组件的序列号，则可以在物理路由器或组件上找到序列号 ID 标签。

注意：

如果要查找物理路由器组件上的序列号，则需要从路由器机箱中卸下该组件，为此您必须准备好所需的部件和工具。

使用 CLI 列出路由器和组件详细信息

要列出路由器和路由器组件及其序列号，请输入 CLI 命令 show chassis hardware extensive。

以下输出列出了路由器组件及其序列号：

有关命令 show chassis hardware 的信息，请参阅 show chassis hardware。

找到 PTX10002-36QDD 路由器上的机箱序列号 ID 标签

序列号 ID 标签位于 PTX10002-36QDD 路由器机箱右侧面板上。

Juniper Networks PTX1000 router with multiple Ethernet, management, and console ports for large-scale networking.
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序列号 ID 标签

找到 PTX10002-36QDD 路由器中 FRU 上的序列号 ID 标签

PTX10002-36QDD 路由器中安装的风扇模块和电源单元 （PSU） 是现场可更换单元 （FRU）。您必须从路由器机箱中卸下 FRU，才能看到其序列号 ID 标签。

  • 风扇模块 — 序列号 ID 标签位于风扇模块顶部。

    Technical drawing of a modular airflow unit with honeycomb front, AIR OUT label, locking mechanisms, and assembly instructions.
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    序列号 ID 标签

  • PSU — 序列号 ID 标签位于 PSU 顶部。

    Power supply unit with fan, handle, connectors, and highlighted area labeled g102823.
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    序列号 ID 标签
    Technical drawing of a power supply unit showing connectors, cooling elements, and structural features, with part 1 labeled.
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    序列号 ID 标签

联系客户支持获取退回材料授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从 JTAC 获取 RMA 编号。在尝试退回组件之前，必须先获取 RMA 编号。

找到要退回的设备或硬件组件的序列号后，在 Web 上或通过电话向 JTAC 提交服务请求。

向 JTAC 申请 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 发生问题时在设备上执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过网络或电话联系 JTAC，全年无休，不分昼夜：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位服务请求号，然后输入现有案例的井号 （#） 键，或按星号 （*） 键以路由给下一位可用的支持工程师。

支持代表将验证您的请求，并颁发用于退回组件的 RMA 编号。

打包 PTX10002-36QDD 路由器或组件以便装运

如果您要将 PTX10002-36QDD 路由器或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照本主题中的说明打包物品。

打包路由器或组件之前，请确保您已：

  • 按照联系客户支持中列出的所有步骤获取 退货授权。

  • 取回了原始运输材料和包装材料。如果您没有这些材料，请联系您的 JTAC 代表，了解经批准的运输材料和包装材料（请参阅联系 客户支持以获取退回材料授权）。

  • 确保您了解如何防止静电放电 （ESD） 损坏（请参阅 防止静电放电损坏）。

  • ESD 接地带 - 未提供

打包路由器以备装运

如果您需要将路由器运送到其他地点或将路由器退回给瞻博网络，则必须将路由器安全地包装在原包装中，以防止在运输过程中损坏。

打包路由器之前：

确保您拥有以下部件和工具：

  • 2 号 十字 （+） 螺丝刀 - 未提供

  • 提供原始运输材料和原始包装材料（纸箱、木托盘底座、瓦楞纸包装材料和附件箱）

  • 密封纸箱的包装胶带 - 未提供

  • 将纸箱牢固地固定到木托盘底座上的带子 - 未提供

  • ESD 接地带 - 未提供

  • 防静电袋或防静电垫 - 未提供

  1. 从外部管理设备发出 request node power-off (Junos OS Evolved) 命令，关闭路由器。

  2. 将 ESD 腕带的一端缠绕并系在裸露的手腕上，然后将腕带的另一端连接到站点 ESD 点。

  3. 断开路由器的电源。

  4. 拔下将路由器连接到外部设备的电缆。

  5. 卸下路由器中安装的所有光纤收发器。

  6. 从路由器上卸下风扇模块和电源设备。

注意：

请勿将路由器装在原始容器以外的任何物品中，否则路由器可能会在运输过程中损坏。如果路由器机箱未绑在木托盘底座上，机箱可能会损坏而无法修复。

要打包路由器，请执行以下操作：

  1. 将纸箱、木托盘底座、瓦楞纸支撑材料、瓦楞包装材料和配件盒移动到尽可能靠近路由器的暂存区域。确保有足够的空间将机箱从机架移动到木托盘底座。
  2. 如果路由器安装在机架或机柜中，请由一个人支撑路由器的重量，而另一个人拧下并卸下安装螺钉。
  3. 从 机架或机柜中卸下路由器，然后将路由器放在平坦、稳定的表面上。
  4. 使用螺丝刀从路由器机箱上卸下机架安装支架。
  5. 将 路由器放入防静电袋中。
  6. 将 瓦楞包装材料的底部放入纸箱中。
  7. 将 路由器放入瓦楞包装材料的空腔内。
  8. 将瓦楞包装材料的顶部放在路由器的顶部。
  9. 将配件盒放在路由器顶部。
  10. 将 瓦楞纸支撑材料放在附件盒的顶部和瓦楞纸包装材料的顶部。
  11. 关闭纸箱顶部并用包装胶带密封。
  12. 将 RMA 编号写在盒子的外部以确保正确跟踪。
  13. 使用带子将纸箱牢固地绑定到木托盘底座上。

打包路由器组件以便装运

确保您有以下可用的零件和工具：

  • 防静电袋，每个组件一个 - 不提供

  • ESD 接地带 - 未提供

如果您需要将路由器组件运输到其他地点或将组件退回瞻博网络，您需要将组件安全地包装在原包装中，以防止在运输过程中损坏。

注意：

请勿堆叠路由器组件。如果单个组件在运输箱中的一个层面上无法组合在一起，请将它们装在单独的盒子中退回。

要打包路由器组件，请执行以下操作：

  • 将各个组件放入防静电袋中。

  • 使用原始包装材料（如果有）。如果没有原始包装材料，请确保组件充分包装，以防止在运输过程中损坏。您使用的包装材料必须能够支撑组件的重量。

  • 用包装材料将组件包裹好，确保组件得到充分保护。将组件包装在超大的盒子中（如果没有原始盒子），并在设备周围放置额外的包装材料，以防止组件在盒子内移动。

  • 用胶带将盒子牢固地封上。

  • 将 RMA 编号写在盒子的外部以确保正确跟踪。