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联系客户支持并退回机箱或组件

显示 MX480 路由器组件和序列号

在联系瞻博网络公司申请退货授权 （RMA） 之前，您必须在路由器或组件上找到序列号。要显示所有路由器组件及其序列号，请输入以下命令行界面 （CLI） 命令：

大多数组件的组件主体上还贴有一个小的矩形序列号 ID 标签（请参阅 图 1）。

图1：序列号ID标签 Serial Number ID Label 

MX480 机箱序列号标签

机箱序列号位于机箱侧面（请参阅 图 2）。

图 2：MX480 机箱序列号标签 MX480 Chassis Serial Number Label

MX480 中板序列号标签

中板朝向机箱后部，构成插件架的后部。

序列号标签位于背板的左侧（请参阅 图 3）。您需要卸下插槽 4 和 5 中的 DPC/FPC 才能查看标签。您还可以卸下插槽 2 和 3 中的 DPC/FPC，以便更清楚地查看标签。

图3：中板序列号位置 Midplane Serial Number Location

MX480 SCB 序列号标签

序列号位于 SCB 顶部的右侧（请参阅 图 4）。

图4：SCB序列号标签 SCB Serial Number Label

参见

MX480 DPC 序列号标签

序列号标签位于 DPC 右侧的中心（请参阅 图 5）。

图5：DPC序列号标签 DPC Serial Number Label

MX480 FPC 序列号标签

序列号标签位于 FPC 右侧的中心（请参阅 图 6）。

图6：FPC序列号标签 FPC Serial Number Label

参见

MX480 MIC 序列号标签

序列号标签位置因 MIC 而异。根据组件在 MIC 板上的位置，不同 MIC 上的确切位置可能不同（请参阅 图 7、 图 8、 图 9、 图 10 和 图 11）。

图 7：2 端口 MIC 序列号标签 2-Port MIC Serial Number Label
图 8：4 端口 MIC 序列号标签 4-Port MIC Serial Number Label
图 9：10 端口 MIC 序列号标签 10-Port MIC Serial Number Label
图 10：20 端口 MIC 序列号标签 20-Port MIC Serial Number Label
图 11：40 端口 MIC 序列号标签 40-Port MIC Serial Number Label
 

参见

MX480 MPC 序列号标签

当 MPC 垂直定向时，序列号标签位于位于 MPC 左侧的连接器附近（请参阅 图 12）。

图 12：MPC 序列号标签 MPC Serial Number Label

参见

MX480 PIC 序列号标签

当 PIC 垂直定向（就像安装在路由器中一样）时，序列号标签位于 PIC 的右侧（参见 图 13）。不同 PIC 上的确切位置可能略有不同，具体取决于组件在 PIC 板上的位置。

图13：PIC序列号标签 PIC Serial Number Label

参见

MX480 风扇序列号标签

序列号标签位于风扇的正面（请参阅 图 14）。

图14：风扇序列号位置 Fan Serial Number Location

参见

MX480 电源序列号标签

序列号标签位于交流电源的顶部（请参阅 图 15）。

序列号标签位于 DC 电源面板的顶部（请参阅 图 16）。

图15：交流电源序列号标签 AC Power Supply Serial Number Label
图 16：DC 电源序列号标签 DC Power Supply Serial Number Label

参见

MX480 路由引擎序列号标签

序列号标签位于路由引擎顶部的左侧（请参阅 图 17 和 图 18）。

图 17：路由引擎序列号标签 Routing Engine Serial Number Label
图 18：RE-S-X6-64G 路由引擎序列号标签 RE-S-X6-64G Routing Engine Serial Number Label

参见

联系客户支持以获取退货授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从 JTAC 获取 RMA 编号。在尝试退回组件之前，必须获取 RMA 编号。

找到要退回的设备或硬件组件的序列号后，通过 Web 或电话向 JTAC 提出服务请求。

在向 JTAC 请求 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 出现问题时在设备上执行的活动类型

  • 一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以每周 7 天、每天 24 小时通过 Web 或电话联系 JTAC：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位服务请求编号，后跟现有案例的井号 （#），或者按星号 （*） 键以路由到下一个可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求并发出 RMA 编号以退回组件。

包装要装运的硬件组件指南

要包装和运输单个组件：

  • 退回组件时，请确保用包装材料充分保护它们并进行包装，以防止组件在纸箱内移动。

  • 如果可用，请使用原始运输材料。

  • 将单个组件放入防静电袋中。

  • 在包装盒外部写上 RMA 编号，以确保正确跟踪。

谨慎：

不要堆叠任何硬件组件。

如何将硬件组件退回瞻博网络公司

如果硬件组件出现故障，请联系瞻博网络获取退货授权 （RMA） 编号。此编号用于跟踪工厂的退回材料，并根据需要将维修或新组件退还给客户。

注意：

除非您首先获得 RMA 编号，否则请勿将任何组件退回瞻博网络公司。瞻博网络公司保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。拒收的货件将通过到付运费退还给客户。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://support.juniper.net/support/ 上的客户支持网页。

对于产品问题或技术支持问题，请使用服务请求管理器链接联系瞻博网络技术支持中心 （JTAC），电话为 https://support.juniper.net/support/ 或致电 1-888-314-JTAC（美国境内）或 1-408-745-9500（美国境外）。

要退回有缺陷的硬件组件，请执行以下操作：

  1. 确定有缺陷组件的部件号和序列号。
  2. 从瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 获取 RMA 编号。您可以如上所述发送电子邮件或电话。
  3. 在电子邮件或电话呼叫期间提供以下信息：

    • 组件的部件号和序列号

    • 您的姓名、组织名称、电话号码和传真号码

    • 故障说明

  4. 支持代表会验证您的请求并发出 RMA 编号以退回组件。
  5. 包装组件以进行装运。

包装 MX480 路由器以便装运

要包装路由器以便装运：

  1. 检索最初运送路由器的装运箱和包装材料。如果您没有这些材料，请联系您的瞻博网络代表，了解经批准的包装材料。
  2. 在连接到主路由引擎的控制台或其他管理设备上，进入 CLI 操作模式并发出以下命令以关闭路由器软件。（如果安装了两个路由引擎，还要在备份路由引擎上发出命令。）

    等待控制台上出现一条消息，确认操作系统已停止。

    有关该命令的更多信息，请参阅 请求系统停止。

  3. 将 ESD 接地带连接到裸露的手腕上，然后将腕带的另一端连接到 ESD 接地点。
  4. 将所有电源的交流输入开关或直流断路器按到关闭 （O） 位置，关闭路由器的电源。
  5. 断开路由器的电源。
  6. 拔下连接到所有外部设备的电缆。
  7. 从路由器卸下所有现场可更换单元 （FRU）。
  8. 从机架上卸下路由器：

    • 如果您使用的是机械升降机，请将升降平台放在路由器下方，从机架上拧下并卸下安装螺钉，然后将路由器移至装运箱。

    • 如果您没有使用机械升降机，并且路由器重量完全由架子或其他路由器支撑，请从机架上拧下并卸下安装螺钉。然后，三个人可以抬起路由器并将其移动到装运箱中。

    • 如果您没有使用机械升降机，并且路由器重量没有完全由架子或其他路由器支撑，则三个人应抓住路由器，而第四个人从机架上拧下并卸下安装螺钉。然后，三个升降机可以将路由器移动到装运集装箱。

  9. 将路由器放入装运箱或托拍上。如果在托拍上，请将刨槽用螺栓固定在托拍上。
  10. 用 ESD 袋盖住路由器，并将包装泡沫放在路由器顶部和周围。
  11. 更换包装泡沫顶部的配件盒。
  12. 用胶带牢固地关闭盒子或将板条箱盖放在路由器上。
  13. 在包装盒外部写上 RMA 编号，以确保正确跟踪。