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本页内容
 

联系客户支持并退回机箱或组件

显示 MX480 路由器组件和序列号

联系瞻博网络公司申请退回材料授权 （RMA） 之前，您必须找到路由器或组件上的序列号。要显示所有路由器组件及其序列号，请输入以下命令行界面 （CLI） 命令：

大多数组件在组件主体上还有一个小的矩形序列号 ID 标签（见 图 1）。

图 1：序列号 ID 标签 Serial Number ID Label 

MX480 机箱序列号标签

机箱序列号位于机箱侧面（参见 图 2）。

图 2：MX480 机箱序列号标签 Juniper Networks MX240 router with highlighted physical design and label showing power ratings, certifications, and safety instructions.

MX480 中板序列号标签

中板位于机箱后部，形成插件架的后部。

序列号标签位于中板的左侧（参见 图 3）。您需要卸下插槽 4 和 5 中的 DPC/FPC 才能查看标签。您还可以卸下插槽 2 和 3 中的 DPC/FPC，以便更清晰地查看标签。

图 3：中板序列号位置 Diagram of Juniper Networks MX480 router front panel highlighting the serial number ID label in yellow for identification and tracking.

MX480 SCB 序列号标签

序列号位于 SCB 顶部的右侧（参见 图 4）。

图 4：SCB 序列号标签 SCB Serial Number Label

另见

MX480 DPC 序列号标签

序列号标签位于 DPC 右侧的中心（参见 图 5）。

图 5：DPC 序列号标签 DPC Serial Number Label

MX480 FPC 序列号标签

序列号标签位于 FPC 右侧的中心（参见 图 6）。

图 6：FPC 序列号标签 FPC Serial Number Label

另见

MX480 MIC 序列号标签

序列号标签位置因 MIC 而异。不同 MIC 上的确切位置可能不同，具体取决于 MIC 板上组件的位置（参见 图 7、 图 8、 图 9、 图 10 和 图 11）。

图 7：2 端口 MIC 序列号标签 2-Port MIC Serial Number Label
图 8：4 端口 MIC 序列号标签 4-Port MIC Serial Number Label
图 9：10 端口 MIC 序列号标签 10-Port MIC Serial Number Label
图 10：20 端口 MIC 序列号标签 20-Port MIC Serial Number Label
图 11：40 端口 MIC 序列号标签 40-Port MIC Serial Number Label
 

另见

MX480 MPC 序列号标签

当 MPC 垂直定向时，序列号标签位于位于 MPC 左侧的连接器附近（参见 图 12）。

图 12：MPC 序列号标签 MPC Serial Number Label

另见

MX480 PIC 序列号标签

当 PIC 垂直朝向时，序列号标签位于 PIC 的右侧（参见 图 13）（因为它将安装在路由器中）。不同 PIC 上的确切位置可能略有不同，具体取决于 PIC 板上组件的位置。

图 13：PIC 序列号标签 PIC Serial Number Label

另见

MX480 风扇序列号标签

序列号标签位于风扇的正面（参见 图 14）。

图 14：风扇序列号位置 Cooling fan module with six fans in two rows of three, used for airflow in server equipment, labeled Serial number ID label.

另见

MX480 电源序列号标签

序列号标签位于交流电源的顶部（参见 图 15）。

序列号标签位于直流电源面板的顶部（参见 图 16）。

图 15：交流电源序列号标签 AC Power Supply Serial Number Label
图 16：DC 电源序列号标签 DC Power Supply Serial Number Label

另见

MX480 路由引擎序列号标签

序列号标签位于路由引擎顶部的左侧（参见图 17 和 图 18）。

图 17：路由引擎序列号标签 Routing Engine Serial Number Label
图 18：RE-S-X6-64G 路由引擎序列号标签 RE-S-X6-64G Routing Engine Serial Number Label

另见

请联系客户支持以获取退货授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从 JTAC 获取 RMA 编号。必须先获取 RMA 编号，然后才能尝试退回组件。

找到要退回的设备或硬件组件的序列号后，通过网页或电话向 JTAC 提出服务请求。

在向 JTAC 申请 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 发生问题时在设备上执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过网络或电话每周 7 天、每天 24 小时与 JTAC 联系：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位数服务请求编号，后跟现有案例的井号 （#） 键，或按星号 （*） 键转给下一位可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以退回组件。

装运硬件组件包装指南

要包装和运输单个组件：

  • 当您退回组件时，请确保它们受到包装材料的充分保护并包装好，以防止部件在纸箱内移动。

  • 如果可用，请使用原始运输材料。

  • 将单个组件放入防静电袋中。

  • 在包装盒外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。

谨慎：

请勿堆叠任何硬件组件。

如何将硬件组件退还给瞻博网络公司

如果硬件组件出现故障，您需要联系瞻博网络公司获取退货授权 （RMA） 编号。此编号用于跟踪工厂退回的材料，并根据需要将维修或新组件退还给客户。

注意：

请勿将任何组件退还给瞻博网络公司，除非您首先获得了 RMA 编号。瞻博网络公司保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。被拒收的货物将通过代运费退还给客户。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅客户支持网页，网址为 https://support.juniper.net/support/。

如需解决产品问题或技术支持问题，请使用服务请求管理器链接联系瞻博网络技术支持中心 （JTAC），网址为 https://support.juniper.net/support/ 或拨打 1-888-314-JTAC（美国境内）或 1-408-745-9500（美国境外）。

要退回有问题的硬件组件：

  1. 确定有缺陷组件的部件号和序列号。
  2. 从瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 获取 RMA 编号。您可以如上所述发送电子邮件或电话。
  3. 在电子邮件或电话呼叫中提供以下信息：

    • 部件的部件号和序列号

    • 您的姓名、组织名称、电话号码和传真号码

    • 故障说明

  4. 支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以退回组件。
  5. 包装组件以便装运。

包装 MX480 路由器以便装运

要包装路由器以便装运：

  1. 取回最初装运路由器时使用的装运箱和包装材料。如果您没有这些材料，请联系您的瞻博网络代表，了解经批准的包装材料。
  2. 在连接到主路由引擎的控制台或其他管理设备上，进入 CLI作模式并发出以下命令以关闭路由器软件。（如果安装了两个路由引擎，请同时对备份路由引擎发出命令。

    等待控制台上出现一条消息，确认作系统已停止。

    有关命令的更多信息，请参阅 请求系统停止。

  3. 将 ESD 接地腕带连接到裸露的手腕，然后将腕带的另一端连接到 ESD 接地点。
  4. 将所有电源的交流输入开关或直流断路器按到关闭 （O） 位置，关闭路由器的电源。
  5. 断开路由器电源。
  6. 拔下连接到所有外部设备的电缆。
  7. 从路由器上卸下所有现场可更换单元 （FRU）。
  8. 从机架上卸下路由器：

    • 如果您使用的是机械升降机，请将升降平台放在路由器下方，从机架上拧下并卸下安装螺钉，然后将路由器移动到装运箱中。

    • 如果您未使用机械升降机，并且路由器重量完全由架子或其他路由器支撑，请从机架上拧下并卸下安装螺钉。然后，三个人可以抬起路由器并将其移动到装运箱中。

    • 如果您未使用机械升降机，并且架子或其他路由器未完全支撑路由器重量，则应由三个人抓住路由器，而第四个人从机架上拧下并卸下安装螺钉。然后，三个升降机可以将路由器移动到集装箱上。

  9. 将路由器放入装运箱或托盘上。如果在托盘上，请将路由器用螺栓固定在托盘上。
  10. 用 ESD 袋盖住路由器，然后将包装泡沫放在路由器顶部和周围。
  11. 更换包装泡沫顶部的配件盒。
  12. 用胶带牢固地封住盒子或将板条箱盖在路由器上。
  13. 在包装盒外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。