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联系客户支持并退回机箱或组件

显示 MX480 路由器组件和序列号

联系 Juniper Networks, Inc. 申请退货授权 (RMA) 之前,您必须在路由器或组件上找到序列号。要显示所有路由器组件及其序列号,请输入以下命令行界面 (CLI) 命令:

大多数组件还连接到组件主体上的小长方形序列号 ID 标签(见 图 1)。

图 1:序列号 ID 标签 Serial Number ID Label 

MX480 机箱序列号标签

机箱序列号位于机箱一侧(请参阅 图 2)。

图 2:MX480 机箱序列号标签 MX480 Chassis Serial Number Label

MX480 中板序列号标签

中板朝机箱背面,形成卡壳的背面。

序列号标签位于中板的左侧(请参阅 图 3)。您需要卸下插槽 4 和 5 中的 DPC/FPC 才能查看标签。您还可以移除插槽 2 和 3 中的 DPC/FPC,以便更清楚地查看标签。

图 3:中置背板序列号位置 Midplane Serial Number Location

MX480 SCB 序列号标签

序列号位于 SCB 顶部的右侧(请参阅 图 4)。

图 4:SCB 序列号标签 SCB Serial Number Label

MX480 DPC 序列号标签

序列号标签位于 DPC 的右侧(请参阅 图 5)。

图 5:DPC 序列号标签 DPC Serial Number Label

MX480 FPC 序列号标签

序列号标签位于 FPC 右侧的中央(请参阅 图 6)。

图 6:FPC 序列号标签 FPC Serial Number Label

MX480 MIC 序列号标签

序列号标签位置因 MIC 而异(请参阅 图 8图 9)。根据 MIC 板上组件的位置,不同 MIC 上的确切位置可能略有不同(请参阅 图 7图 8图 9图 10)。

图 7:2 端口 MIC 序列号标签 2-Port MIC Serial Number Label
图 8:4 端口 MIC 序列号标签 4-Port MIC Serial Number Label
图 9:20 端口 MIC 序列号标签 20-Port MIC Serial Number Label
图 10:40 端口 MIC 序列号标签 40-Port MIC Serial Number Label

MX480 MPC 序列号标签

当序列号标签垂直方向时,它靠近 MPC 左侧的连接器(请参阅 图 11)。

图 11:MPC 序列号标签 MPC Serial Number Label

MX480 PIC 序列号标签

当 PIC 是垂直方向时(因为它安装在路由器中),序列号标签位于 PIC 的右侧(请参阅 图 12)。根据 PIC 板上组件的位置,不同 PIC 上的确切位置可能会稍有不同。

图 12:PIC 序列号标签 PIC Serial Number Label

MX480 风扇序列号标签

序列号标签位于风扇正面(请参阅 图 13)。

图 13:风扇序列号位置 Fan Serial Number Location

MX480 电源序列号标签

序列号标签位于交流电源的顶部(请参阅 图 14)。

序列号标签位于直流电源面板顶部(请参阅 图 15)。

图 14:交流电源序列号标签 AC Power Supply Serial Number Label
图 15:直流电源序列号标签 DC Power Supply Serial Number Label

MX480 路由引擎序列号标签

序列号标签位于路由引擎顶部的左侧(请参阅 图 16图 17)。

图 16:路由引擎序列号标签 Routing Engine Serial Number Label
图 17:RE-S-X6-64G 路由引擎序列号标签 RE-S-X6-64G Routing Engine Serial Number Label

联系客户支持获取退货授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换,请从瞻博网络技术援助中心 (JTAC) 获取退货授权 (RMA) 编号。在尝试退回组件之前,您必须获取 RMA 编号。

找到要返回的设备或硬件组件的序列号后,请通过 Web 或电话向瞻博网络技术援助中心 (JTAC) 打开服务请求。

向 JTAC 请求 RMA 编号之前,请准备好提供以下信息:

  • 您现有的服务请求编号(如果有)

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 出现问题时设备上正在执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以每周 7 天、每天 24 小时通过 Web 或电话联系 JTAC:

注意:

有关不带免费电话的国家/地区的国际或直拨选项,请参阅 https://support.juniper.net/support

如果您通过电话联系 JTAC,请输入 12 位服务请求号,然后输入当前案例的井号 (#),或者按星号 (*) 键以路由至下一位可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求,并发出 RMA 编号以返回该组件。

用于装运的硬件组件打包准则

要包装和运送单个组件:

  • 退回部件时,请确保它们受到包装材料的充分保护并包装好,以防止零件在纸箱内移动。

  • 使用原始运输材料(如果可用)。

  • 将各个组件放入防静电袋中。

  • 在盒子的外部写下 RMA 编号,以确保正确跟踪。

谨慎:

请勿堆叠任何硬件组件。

如何将硬件组件退回 Juniper Networks, Inc.

如果硬件组件发生故障,请联系 Juniper Networks, Inc. 获取退货授权 (RMA) 编号。此编号用于跟踪工厂退回的材料,并根据需要将维修过的或新部件退回给客户。

注意:

请勿将任何组件退回瞻博网络公司,除非您首次获得 RMA 编号。瞻博网络公司保留拒绝没有 RMA 的货运的权利。拒绝的货物通过收取货物退还给客户。

有关退货和维修政策的更多信息,请参阅 https://support.juniper.net/support/ 的客户支持网页。

对于产品问题或技术支持问题,请使用服务请求管理器链接( https://support.juniper.net/support/ 或 1-888-314-JTAC(美国境内)或 1-408-745-9500(美国境外)联系瞻博网络技术援助中心 (JTAC)。

要退回有问题的硬件组件:

  1. 确定有问题的组件的部件号和序列号。
  2. 从瞻博网络技术援助中心 (JTAC) 获取 RMA 编号。您可以按上述方式发送电子邮件或电话。
  3. 在电子邮件中或电话中提供以下信息:
    • 组件的部件号和序列号

    • 您的姓名、组织名称、电话号码和传真号码

    • 故障说明

  4. 支持代表会验证您的请求,并发出 RMA 编号以返回该组件。
  5. 包装该组件以便发货。

将 MX480 路由器打包发货

要包装路由器以便发货:

  1. 检索路由器最初装运的装运箱和包装材料。如果您没有这些材料,请联系您的瞻博网络代表,了解经批准的包装材料。
  2. 在控制台或其他连接到主路由引擎的管理设备上,进入 CLI 操作模式,然后发出以下命令以关闭路由器软件。(如果安装了两个路由引擎,也要对备份路由引擎发出命令。)

    等待控制台上出现消息,确认操作系统已停止。

    有关命令的更多信息,请参阅 请求系统停止

  3. 将 ESD 地面表带固定在裸露的手腕上,将表带的另一端连接到 ESD 地面点。
  4. 将所有电源的交流输入开关或直流配电器压到关闭 (O) 位置,关闭路由器的电源。
  5. 断开路由器的电源。
  6. 拔下连接到所有外部设备的电缆。
  7. 从路由器卸下所有现场可更换单元 (RSU)。
  8. 从机架上卸下路由器:
    • 如果使用机械升降机,请把升降平台放在路由器下面,从机架上拔下安装螺丝,并将路由器移动到装运箱。

    • 如果未使用机械升降机,并且路由器重量完全受搁板或其他路由器的支持,请拧下安装螺丝,然后从机架上卸下安装螺丝。然后,三个人可以抬起路由器并将其移动到装运箱。

    • 如果您没有使用机械升降机,并且路由器的重量没有由架子或其他路由器完全支持,则三个人应抓住路由器,而第四个人拧开,并从机架上拔下安装螺丝。然后,这三个升降机可以将路由器移动到运输容器。

  9. 将路由器放入装运箱中或托盘上。如果位于托板上,请用螺栓连接路由器到托板。
  10. 使用 ESD 袋覆盖路由器,将包装泡沫放在路由器的顶部和周围。
  11. 更换包装泡沫顶部的附件盒。
  12. 将盒子牢固地盖上,或将板条箱盖放在路由器上。
  13. 在盒子的外部写下 RMA 编号,以确保正确跟踪。