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本页内容
 

包装和退回组件

如何将硬件组件退还给瞻博网络公司

如果硬件组件出现故障，您需要联系瞻博网络公司获取退货授权 （RMA） 编号。此编号用于跟踪工厂退回的材料，并根据需要将维修或新组件退还给客户。

注意：

请勿将任何组件退还给瞻博网络公司，除非您首先获得了 RMA 编号。瞻博网络公司保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。被拒收的货物将通过代运费退还给客户。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅客户支持网页，网址为 https://support.juniper.net/support/。

如需解决产品问题或技术支持问题，请使用服务请求管理器链接联系瞻博网络技术支持中心 （JTAC），网址为 https://support.juniper.net/support/ 或拨打 1-888-314-JTAC（美国境内）或 1-408-745-9500（美国境外）。

要退回有问题的硬件组件：

  1. 确定有缺陷组件的部件号和序列号。
  2. 从瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 获取 RMA 编号。您可以如上所述发送电子邮件或电话。
  3. 在电子邮件或电话呼叫中提供以下信息：

    • 部件的部件号和序列号

    • 您的姓名、组织名称、电话号码和传真号码

    • 故障说明

  4. 支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以退回组件。
  5. 包装组件以便装运。

装运硬件组件包装指南

要包装和运输单个组件：

  • 当您退回组件时，请确保它们受到包装材料的充分保护并包装好，以防止部件在纸箱内移动。

  • 如果可用，请使用原始运输材料。

  • 将单个组件放入防静电袋中。

  • 在包装盒外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。

谨慎：

请勿堆叠任何硬件组件。

包装 MX240 路由器以便装运

要包装路由器以便装运：

  1. 取回最初装运路由器时使用的装运箱和包装材料。如果您没有这些材料，请联系您的瞻博网络代表，了解经批准的包装材料。
  2. 在连接到主路由引擎的控制台或其他管理设备上，进入 CLI作模式并发出以下命令以关闭路由器软件。（如果安装了两个路由引擎，请同时对备份路由引擎发出命令。

    等待控制台上出现一条消息，确认作系统已停止。

    有关命令的更多信息，请参阅 请求系统停止。

  3. 将 ESD 接地腕带连接到裸露的手腕，然后将腕带的另一端连接到 ESD 接地点。
  4. 将所有电源的交流输入开关或直流断路器按到关闭 （O） 位置，关闭路由器的电源。
  5. 断开路由器电源。
  6. 拔下连接到所有外部设备的电缆。
  7. 从路由器上卸下所有现场可更换单元 （FRU）。
  8. 从机架上卸下路由器：

    • 如果您使用的是机械升降机，请将升降平台放在路由器下方，从机架上拧下并卸下安装螺钉，然后将路由器移动到装运箱中。

    • 如果您未使用机械升降机，并且路由器重量完全由架子或其他路由器支撑，请从机架上拧下并卸下安装螺钉。然后，三个人可以抬起路由器并将其移动到装运箱中。

    • 如果您未使用机械升降机，并且架子或其他路由器未完全支撑路由器重量，则应由三个人抓住路由器，而第四个人从机架上拧下并卸下安装螺钉。然后，三个升降机可以将路由器移动到集装箱上。

  9. 将路由器放入装运箱或托盘上。如果在托盘上，请将路由器用螺栓固定在托盘上。
  10. 用 ESD 袋盖住路由器，然后将包装泡沫放在路由器顶部和周围。
  11. 更换包装泡沫顶部的配件盒。
  12. 用胶带牢固地封住盒子或将板条箱盖在路由器上。
  13. 在包装盒外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。

另见