联系客户支持并退回机箱或组件
联系客户支持
您可以通过以下方式之一联系瞻博网络技术支持中心 (JTAC),每周 7 天、每天 24 小时:
在 Web 上使用“服务请求管理器”链接,网址为:
通过电话:
美国和加拿大:1-888-314-JTAC
从所有其他地点:1-408-745-9500
注意:如果通过电话联系 JTAC,请输入您的 12 位服务请求编号,后跟井号 (#)(如果这是现有案例),或者按星号 (*) 键以路由到下一个可用的支持工程师。
通过电话向 JTAC 请求支持时,请准备好提供以下信息:
您现有的服务请求编号(如果有)
故障或问题的详细信息
出现问题时在设备上执行的活动类型
一个或多个
show
命令显示的配置数据您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址
支持代表会验证您的请求并发出 RMA 编号以退回组件。
联系客户支持以获取退货授权
如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换,请从 JTAC 获取 RMA 编号。在尝试退回组件之前,必须获取 RMA 编号。
找到要退回的设备或硬件组件的序列号后,通过 Web 或电话向 JTAC 提出服务请求。
在向 JTAC 请求 RMA 编号之前,请准备好提供以下信息:
-
您现有的服务请求编号(如果有)
-
组件的序列号
-
您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址
-
故障或问题的详细信息
-
出现问题时在设备上执行的活动类型
-
一个或多个
show
命令显示的配置数据
您可以每周 7 天、每天 24 小时通过 Web 或电话联系 JTAC:
-
服务请求管理器: https://support.juniper.net/support
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电话:+1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822),美国、加拿大和墨西哥免费电话
有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项,请参阅 https://support.juniper.net/support。
如果您通过电话联系 JTAC,请输入您的 12 位服务请求编号,后跟现有案例的井号 (#),或者按星号 (*) 键以路由到下一个可用的支持工程师。
支持代表会验证您的请求并发出 RMA 编号以退回组件。
查找 MX204 路由器或组件上的序列号
如果要将路由器或组件退回瞻博网络进行维修或更换,则必须找到路由器或组件的序列号。当您联系瞻博网络技术支持中心 (JTAC) 以获得退货授权 (RMA) 时,您必须向他们提供序列号。请参阅 联系客户支持并退回机箱或组件。
如果路由器正常运行,并且您可以访问命令行界面 (CLI),则可以使用 CLI 命令列出路由器和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI,或者组件的序列号未显示在命令输出中,则可以在路由器或组件上找到序列号 ID 标签。
如果要查找组件上的序列号 ID 标签,则需要从路由器机箱中卸下该组件,为此您必须提供所需的部件和工具。
使用 CLI 列出机箱和组件详细信息
要列出 MX204 机箱和组件及其序列号,请使用 show chassis hardware
CLI 操作模式命令。
user@device> show chassis hardware Hardware inventory: Item Version Part number Serial number Description Chassis BB768 JNP204 [MX204] Routing Engine 0 BUILTIN BUILTIN RE-S-2X00x6 CB 0 REV 11 750-069579 CAJD3113 JNP204 [MX204] FPC 0 BUILTIN BUILTIN MPC PIC 0 BUILTIN BUILTIN 4XQSFP28 PIC Xcvr 0 REV 01 740-058732 F5I2018309 QSFP-100GBASE-LR4 Xcvr 1 REV 01 740-054053 QF027546 QSFP+-4X10G-SR Xcvr 2 REV 01 740-058732 1AMQA14203X QSFP-100GBASE-LR4 Xcvr 3 REV 01 740-058732 1GCQA0370CK QSFP-100GBASE-LR4 PIC 1 BUILTIN BUILTIN 8XSFPP PIC PEM 0 REV 02 740-070749 1F186390026 AC AFO 650W PSU PEM 1 REV 04 740-043886 1GA46361256 JPSU-650W-DC-AFO Fan Tray 0 Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 1 Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 2 Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO
查找 MX204 上的机箱序列号 ID 标签
序列号 ID 标签位于机箱顶部的标签上。有关 MX204 上的位置,请参阅 图 1 。

查找 MX204 电源上的序列号 ID 标签
查找 MX204 风扇模块上的序列号 ID 标签
安装在 MX204 中的风扇模块是现场可更换单元 (FRU)。对于每个 FRU,您必须从路由器机箱中卸下 FRU 以查看 FRU 序列号 ID 标签。
风扇模块 – 序列号 ID 标签位于风扇模块的底部。参见 图 4。

包装要装运的硬件组件指南
要包装和运输单个组件:
退回组件时,请确保用包装材料充分保护它们并进行包装,以防止组件在纸箱内移动。
如果可用,请使用原始运输材料。
将单个组件放入防静电袋中。
在包装盒外部写上 RMA 编号,以确保正确跟踪。
不要堆叠任何硬件组件。