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联系客户支持并退回机箱或组件

联系客户支持

您可以通过以下方式之一每周 7 天、每天 24 小时联系瞻博网络技术支持中心 （JTAC）：

  • 在 Web 上，使用 Service Request Manager 链接，网址为：

    https://support.juniper.net/support/

  • 电话：

    • 美国和加拿大：1-888-314-JTAC

    • 从所有其他地点出发：1-408-745-9500

      注意：

      如果通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位数服务请求编号，后跟井号 （#） 键（如果这是现有案例），或者按星号 （*） 键将该键转送给下一位可用的支持工程师。

通过电话向 JTAC 请求支持时，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 故障或问题的详细信息

  • 发生问题时在设备上执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以退回组件。

请联系客户支持以获取退货授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从 JTAC 获取 RMA 编号。必须先获取 RMA 编号，然后才能尝试退回组件。

找到要退回的设备或硬件组件的序列号后，通过网页或电话向 JTAC 提出服务请求。

在向 JTAC 申请 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 发生问题时在设备上执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过网络或电话每周 7 天、每天 24 小时与 JTAC 联系：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位数服务请求编号，后跟现有案例的井号 （#） 键，或按星号 （*） 键转给下一位可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以退回组件。

查找 MX204 路由器或组件上的序列号

如果您要将路由器或组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到路由器或组件的序列号。当您联系瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 以获取退退回材料授权 （RMA） 时，您必须向他们提供序列号。请参阅 联系客户支持并退回机箱或组件。

如果路由器正常运行，并且您可以访问命令行界面 （CLI），则可以使用 CLI 命令列出路由器和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI，或者命令输出中未显示组件的序列号，则可以在路由器或组件上找到序列号 ID 标签。

注意：

如果要在组件上查找序列号 ID 标签，则需要从路由器机箱中卸下该组件，为此必须具备所需的零件和工具。

使用 CLI 列出机箱和组件详细信息

要列出 MX204 机箱和组件及其序列号，请使用 show chassis hardware CLI作模式命令。

查找 MX204 上的机箱序列号 ID 标签

序列号 ID 标签位于机箱顶部的标签上。请参阅 图 1 了解 MX204 上的位置。

图 1：MX204 机箱序列号标签 Juniper Networks M20 router with serial number ID label location highlighted. Front panel shows network ports and connectors.

查找 MX204 电源上的序列号 ID 标签

MX204 中安装的电源是现场可更换单元 （FRU）。对于每个 FRU，您必须从路由器机箱中卸下 FRU，才能看到 FRU 序列号 ID 标签。

  • 交流电源 — 序列号 ID 标签位于交流电源顶部。请参阅 图 2。

    图 2：MX204 交流电源序列号位置 Technical drawing of a rectangular electronic component with a handle and Serial number ID label location.

  • 直流电源 — 序列号 ID 标签位于直流电源顶部。请参阅 图 3。

    图 3：MX204 直流电源序列号位置 Line drawing of a power supply module showing front and side views with terminal connections labeled V- and V+ and serial number ID label location.

找到 MX204 风扇模块上的序列号 ID 标签

安装在 MX204 中的风扇模块是现场可更换部件 （FRU）。对于每个 FRU，您必须从路由器机箱中卸下 FRU，才能看到 FRU 序列号 ID 标签。

风扇模块 – 序列号 ID 标签位于风扇模块的底部。请参阅 图 4。

图 4：MX204 风扇模块序列号位置 Technical illustration of a machine component with a Serial number ID label and Air Out vent with fan symbol.

另见

装运硬件组件包装指南

要包装和运输单个组件：

  • 当您退回组件时，请确保它们受到包装材料的充分保护并包装好，以防止部件在纸箱内移动。

  • 如果可用，请使用原始运输材料。

  • 将单个组件放入防静电袋中。

  • 在包装盒外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。

谨慎：

请勿堆叠任何硬件组件。