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退回 EX4650 机箱或组件

退回 EX4650 交换机或组件进行维修或更换

如果您需要将交换机或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照以下过程操作：

  1. 如果需要退回交换机，请确定机箱的序列号。如果需要退回一个或多个组件，请确定每个组件的序列号。有关说明，请参阅 查找 EX4650 交换机或组件上的序列号。
  2. 按照 联系客户支持以获取退货授权中所述，从 JTAC 获取 RMA 编号。
    注意：

    除非您首先获得 RMA 编号，否则请勿将任何组件退回瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。拒收的货件将通过到付运费退还给客户。
  3. 包装交换机或组件以进行运输。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持页面。

查找 EX4650 交换机或组件上的序列号

如果要将交换机或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到交换机或组件的序列号。当您联系瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 获取退货授权 （RMA） 时，您必须向他们提供序列号。

如果交换机正常运行并且您可以访问 CLI，则可以使用 CLI 命令列出交换机和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI，或者命令输出中未显示组件的序列号，则可以在物理交换机或组件上找到序列号 ID 标签。

注意：

如果要查找物理交换机组件上的序列号，则需要从交换机机箱中卸下该组件，为此您必须提供所需的部件和工具。

使用 CLI 列出交换机和组件详细信息

要列出交换机和交换机组件及其序列号，请输入以下 CLI 命令：

show chassis hardware

以下输出列出了 EX4650 交换机的交换机组件和序列号：

有关命令的信息 show chassis hardware ，请参阅 显示机箱硬件。

查找 EX4650 交换机上的机箱序列号 ID 标签

序列号 ID 标签位于 EX4650 交换机机箱的后面板上。 图 1 显示了 EX4650 交换机上序列号 ID 标签的位置

图 1：EX4650 交换机 Location of the Serial Number ID Label on EX4650 Switches上序列号 ID 标签的位置
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机箱序列号

  

查找 EX4650 交换机中 FRU 上的序列号 ID 标签

EX4650 交换机中安装的电源和风扇模块是现场可更换单元 （FRU）。

对于其中每个 FRU，您必须从交换机机箱中卸下 FRU，以查看 FRU 的序列号 ID 标签。

  • 电源 — 序列号 ID 标签位于电源顶部。 图 2显示了 DC 电源上序列号 ID 标签的位置。

    图 2：EX4650 交换机中使用的 DC 电源上序列号 ID 标签的位置 Location of the Serial Number ID Label on a DC Power Supply Used in EX4650 Switches
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    序列号 ID 标签的位置

    		  

  • 风扇模块 — 图 3 显示了 EX4650 交换机风扇模块上序列号 ID 标签的位置。

    图 3：EX4650 交换机中使用的风扇模块上序列号 ID 标签的位置 Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module Used in an EX4650 Switch
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    风扇模块上序列号 ID 标签的位置

    		  

联系客户支持以获取退货授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从 JTAC 获取 RMA 编号。在尝试退回组件之前，必须获取 RMA 编号。

找到要退回的设备或硬件组件的序列号后，通过 Web 或电话向 JTAC 提出服务请求。

在向 JTAC 请求 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 出现问题时在设备上执行的活动类型

  • 一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以每周 7 天、每天 24 小时通过 Web 或电话联系 JTAC：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位服务请求编号，后跟现有案例的井号 （#），或者按星号 （*） 键以路由到下一个可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求并发出 RMA 编号以退回组件。

包装 EX4650 交换机或组件以便发货

如果您要将 EX4650 交换机或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按如下说明包装物品。

开始打包交换机或其组件之前：

包装 EX4650 交换机以便发货

打包交换机之前：

  1. 在交换机连接的控制台或其他管理设备上，进入CLI操作模式，发出以下命令关闭交换机软件：

    等待控制台上出现一条消息，确认操作系统已停止。

  2. 通过执行以下操作之一断开交换机的电源： • 如果电源插座有电源开关，请将其设置为 OFF （0） 位置。如果电源插座没有电源开关，请轻轻拔出连接到电源插座的电源线的插头端。

  3. 拔下将交换机连接到所有外部设备的电缆。请参见 断开光纤电缆。

  4. 卸下交换机中安装的所有光纤收发器。请参阅 卸下收发器。

如果您需要将交换机运送到其他位置或将交换机退回瞻博网络，则必须将交换机安全地包装在原包装中，以防止在运输过程中损坏。

确保您有以下部件和工具可用于打包交换机：

  • 十字 （+） 螺丝刀，2 号（未提供）

  • 原始开关包装材料（纸板箱、配件盒及其内容物和泡沫衬垫）

  • ESD 接地带

  • 防静电袋

谨慎：

请勿将交换机包装在原始容器以外的任何东西中，以防止在运输过程中损坏。

要打包交换机：

  1. 如果交换机安装在机架或机柜中，请让一个人支撑交换机的重量，而另一个人拧下并卸下安装螺钉。
  2. 从机架或机柜中取出交换机，然后将交换机放在平坦、稳定的表面上。
  3. 使用螺丝刀从交换机机箱上卸下机架安装支架。
  4. 将开关放入防静电袋中。
  5. 将包装泡沫的底部放入运输纸箱中。
  6. 将开关放在底部包装泡沫中的空腔内。
  7. 将包装泡沫的顶部放在交换机顶部。
  8. 如果您要随交换机一起退回附件或现场可更换单元 （FRU），请按照 包装 EX4650 交换机组件以供运输中的说明进行包装。
  9. 将配件盒垂直放置在装运箱中机箱后端。
  10. 关闭纸板运输箱的顶部，并用包装胶带密封。
  11. 在包装盒外部写上 RMA 编号，以确保正确跟踪。

包装 EX4650 交换机组件以供运输

确保您有以下部件和工具可用：

  • 防静电袋，每个组件一个

  • ESD 接地带

谨慎：

不要堆叠交换机组件。如果单个组件不能在装运箱中的一层放在一个位置上，则将它们放在单独的箱子中退回。

要打包交换机组件：

  1. 将单个组件放入防静电袋中。
  2. 如果有原始包装材料，请使用它们。如果没有原始包装材料，请确保组件已充分包装以防止在运输过程中损坏。您使用的包装材料必须能够支撑组件的重量。
  3. 通过用包装材料很好地包裹组件来确保组件得到充分保护。将组件包装在超大箱子中（如果原包装盒不可用），并在设备周围添加额外的包装材料，以免组件在箱子内移动。
  4. 用胶带牢固地封住盒子。
  5. 在包装盒外部写上 RMA 编号，以确保正确跟踪。