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退回 EX4400 机箱或组件

如何退回 EX4400 交换机或组件进行维修或更换

如果您需要将交换机或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照以下过程操作：

  1. 如果需要退回交换机，请确定机箱的序列号。如果需要退回一个或多个组件，请确定每个组件的序列号。有关说明，请参阅 在 EX4400 交换机或组件上查找序列号。
  2. 按照联系客户支持获取退货授权 （RMA） 中的说明，从瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 获取退货授权 （RMA） 编号。
    注意：

    除非您首先获得 RMA 编号，否则请勿将任何组件退回瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。拒收的货件将通过到付运费退还给客户。
  3. 按照包装 EX4400 交换机或组件进行运输中所述，包装交换机或组件以便发货。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持页面。

找到 EX4400 交换机或组件上的序列号

如果要将交换机或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到交换机或组件的序列号。当您联系瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 以获得退货授权 （RMA） 时，您必须向他们提供序列号。

如果交换机正常运行并且您可以访问 CLI，则可以使用 CLI 命令列出交换机和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI，或者命令输出中未显示组件的序列号，则可以在物理交换机或组件上找到序列号 ID 标签。

注意：

如果要查找物理交换机组件上的序列号，则需要从交换机机箱中卸下该组件，为此您必须提供所需的部件和工具。

使用 CLI 列出交换机和组件详细信息

要列出交换机和交换机组件及其序列号，请输入 CLI 命令 show chassis hardware extensive。

以下输出列出了 EX4400-48F 交换机的交换机组件和序列号。其他模型的输出类似。

有关命令的信息 show chassis hardware ，请参阅 显示机箱硬件。

找到 EX4400 交换机上的机箱序列号 ID 标签

序列号 ID 标签位于 EX4400 交换机机箱右侧面板上（请参阅 图 1）。

图 1：EX4400 交换机 Location of the Serial Number ID Label on EX4400 Switches上序列号 ID 标签的位置
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序列号 ID 标签

  

找到 EX4400 交换机中 FRU 上的序列号 ID 标签

EX4400 交换机中安装的电源、风扇模块和扩展模块均为现场可更换单元 （FRU）。您必须从交换机机箱中卸下 FRU 才能看到其序列号 ID 标签。

  • 电源 — 序列号 ID 标签位于电源顶部（请参阅图 2、图 3、图 4 和图 5）。

    图 2：EX4400 交换机中使用的 550-W AC 电源上序列号 ID 标签的位置 Location of the Serial Number ID Label on the 550-W AC Power Supply Used in EX4400 Switches
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    序列号 ID 标签

    		  
    图 3：EX4400 交换机中使用的 1050-W AC 电源上序列号 ID 标签的位置 Location of the Serial Number ID Label on the 1050-W AC Power Supply Used in EX4400 Switches
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    序列号 ID 标签

    		  
    图 4：EX4400 交换机中使用的 1600-W AC 电源上序列号 ID 标签的位置 Location of the Serial Number ID Label on the 1600-W AC Power Supply Used in EX4400 Switches
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    序列号 ID 标签

    		  
    图 5：EX4400 交换机中使用的 DC 电源上序列号 ID 标签的位置 Location of the Serial Number ID Label on a DC Power Supply Used in EX4400 Switches
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    序列号 ID 标签

    		  

  • 风扇模块 — 序列号 ID 标签位于风扇模块顶部（请参阅 图 6）。

    图 6：EX4400 交换机中使用的风扇模块上序列号 ID 标签的位置 Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module Used in EX4400 Switches
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    序列号 ID 标签

    		  

  • 扩展模块 — 序列号 ID 标签位于扩展模块的顶部（请参阅图 7、图 8 和图 9）。

    图 7：EX4400 交换机中使用的 1x100GbE QSFP28 扩展模块上的序列号 ID 标签的位置 Location of the Serial Number ID Label on the 1x100GbE QSFP28 Extension Module Used in EX4400 Switches
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    序列号 ID 标签

    		  
    图 8：EX4400 交换机中使用的 4x10GbE SFP+ 扩展模块上的序列号 ID 标签的位置 Location of the Serial Number ID Label on a 4x10GbE SFP+ Extension Module Used in EX4400 Switches
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    序列号 ID 标签

    		  
    图 9：EX4400 交换机中使用的 4x25GbE SFP28 扩展模块上的序列号 ID 标签的位置 Location of the Serial Number ID Label on a 4x25GbE SFP28 Extension Module Used in EX4400 Switches
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    序列号 ID 标签

    		  

联系客户支持以获取退货授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 获取退货授权 （RMA） 编号。在尝试退回组件之前，必须获取 RMA 编号。

找到要退回的设备或硬件组件的序列号后，通过 Web 或电话向瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 提出服务请求。

在向 JTAC 请求 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 出现问题时在设备上执行的活动类型

  • 一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过 Web 或电话联系 JTAC，每周 7 天、每天 24 小时：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位服务请求编号，后跟现有案例的井号 （#），或者按星号 （*） 键以路由到下一个可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求并发出 RMA 编号以退回组件。

包装 EX4400 交换机或组件以进行运输

如果您要将 EX4400 交换机或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照本主题中的说明包装物品。

在包装交换机或组件之前，请确保您已：

  • 已按照联系客户支持中列出的所有步骤获取 退货授权。

  • 取回原始装运箱和包装材料。如果您没有这些材料，请联系您的 JTAC 代表，了解批准的包装材料（请参阅 联系客户支持以获取退货授权）。

  • 确保您了解如何防止静电放电 （ESD） 损坏（请参阅 防止静电放电损坏）。

  • ESD 接地带 — 未提供

包装 EX4400 交换机以便发货

打包交换机之前：

  1. 在连接到交换机的控制台或其他管理设备上，进入 CLI 操作模式并发出以下命令以关闭交换机软件：

    等待控制台上出现一条消息，确认操作系统已停止。

  2. 将 ESD 腕带的一端缠绕并固定在裸露的手腕上，然后将腕带的另一端连接到现场 ESD 点。

  3. 断开交换机的电源。

  4. 拔下将交换机连接到外部设备的电缆。

  5. 卸下交换机中安装的所有光纤收发器。

确保您具有以下部件和工具：

  • 2 号十字 （+） 螺丝刀 — 未提供

  • 原始开关包装材料（纸板箱、配件盒及其内容物和泡沫衬垫）

  • ESD 接地带 — 未提供

  • 防静电袋 - 未提供

如果您需要将交换机运送到其他位置或将交换机退回瞻博网络，则需要将交换机安全地包装在原包装中，以防止在运输过程中损坏。

谨慎：

请勿将交换机包装在原始容器以外的任何容器中，否则交换机可能会在运输过程中损坏。

要打包交换机：

  1. 将 ESD 腕带的一端缠绕并固定在裸露的手腕上，然后将腕带的另一端连接到现场 ESD 点。
  2. 如果交换机安装在机架或机柜中，请让一个人支撑交换机的重量，而另一个人拧下并卸下安装螺钉。
  3. 从机架或机柜中取出交换机，然后将交换机放在平坦、稳定的表面上。
  4. 使用螺丝刀从交换机机箱上卸下机架安装支架。
  5. 将开关放入防静电袋中。
  6. 将包装泡沫的底部放入运输纸箱中。
  7. 将开关放在底部包装泡沫中的空腔内。
  8. 将包装泡沫的顶部放在交换机顶部。
  9. 如果您要随交换机一起退回附件或现场可更换单元 （FRU），请按照包装 EX4400 交换机组件中的说明进行包装
  10. 将附件盒放在机箱后端的装运箱中。
  11. 关闭纸板运输箱的顶部并用包装胶带密封。
  12. 在 包装盒外部写上 RMA 编号，以确保正确跟踪。

包装 EX4400 交换机组件以供发货

确保您有以下部件和工具可用：

  • 防静电袋，每个组件一个 - 未提供

  • ESD 接地带 — 未提供

如果您需要将交换机组件运输到其他位置或将组件退回瞻博网络，则需要将组件牢固地包装在原包装中，以防止在运输过程中损坏。

谨慎：

不要堆叠交换机组件。如果单个组件不能在装运箱中的一层放在一个位置上，则将它们放在单独的箱子中退回。

要打包交换机组件：

  • 将单个组件放入防静电袋中。

  • 如果有原始包装材料，请使用它们。如果没有原始包装材料，请确保组件已充分包装以防止在运输过程中损坏。您使用的包装材料必须能够支撑组件的重量。

  • 通过用包装材料很好地包裹组件来确保组件得到充分保护。将组件包装在超大箱子中（如果原包装盒不可用），并在设备周围添加额外的包装材料，以防止组件在包装盒内移动。

  • 用胶带牢固地封住盒子。

  • 在包装盒外部写上 RMA 编号，以确保正确跟踪。