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Resolução de problemas do SRX4600

Recursos de resolução de problemas do firewall SRX4600

Para solucionar problemas de um firewall, use a interface de linha de comando (CLI) do Junos OS e os LEDs no chassi:

  • LEDs — Quando o firewall detecta uma condição de alarme, o LED de status no painel frontal brilha em vermelho.

  • CLI — A CLI é a principal ferramenta para controlar e solucionar problemas de hardware, Junos OS e conectividade de rede. Use a CLI para exibir mais informações sobre alarmes. Os comandos de CLI exibem informações sobre a conectividade de rede derivada das concessionárias de ping e rastreamento. Para obter informações sobre o uso da CLI para solucionar problemas do Junos OS, consulte o guia de configuração apropriado do Junos OS.

  • JTAC — Se você precisar de assistência durante a solução de problemas, você pode entrar em contato com o Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks usando a Web ou por telefone. Se você encontrar problemas de software ou problemas com componentes de hardware não discutidos aqui, entre em contato com a JTAC.

Condições de alarme de componentes do chassi em um firewall SRX4600

Você pode monitorar alarmes de chassi pelo LED ALM . Quando o firewall detecta uma condição de alarme, o LED ALM no painel frontal brilha e o nível de gravidade pode ser maior (vermelho estável) ou menor (amarelo) ou principal e menor (piscando vermelho). Para ver uma descrição mais detalhada da causa do alarme, emiti-los show chassis alarms e show system alarm comandos.

A Tabela 1 descreve alarmes que podem ocorrer para o componente do chassi do firewall.

Tabela 1: alarmes para componentes do chassi do firewall

Componente

Condições de alarme

Ação

Gravidade do alarme

Fã

Pelo menos um dos fãs falhou.

  • Verifique e ajuste a temperatura ambiente, se possível.

  • Verifique o fluxo de ar e garanta que o fluxo de ar pelo firewall seja desobstruído.

  • Substitua o módulo de ventilador com falha para evitar falhas dos outros módulos de ventilador.

  • Abra um caso de suporte usando o link do Gerente de Caso em https://www.juniper.net/support/ ou ligue para 1-888-314-5822 (gratuito nos Estados Unidos e Canadá) ou 1-408-745-9500 (de fora dos Estados Unidos).

Vermelho estável (principal)

A temperatura do chassi do firewall está muito quente.

  • Verifique a temperatura ambiente.

  • Verifique o fluxo de ar.

  • Execute todos os Ventiladores a toda velocidade.

  • Abra um caso de suporte usando o link do Gerente de Caso em https://www.juniper.net/support/ ou ligue para 1-888-314-5822 (gratuito nos Estados Unidos e Canadá) ou 1-408-745-9500 (de fora dos Estados Unidos).

Amarelo (menor)/Vermelho (principal)

Módulo de ventilador ausente

Instale o módulo de ventilador ausente.

Vermelho (principal)

Excesso de velocidade do ventilador

  • Verifique se o ventilador está girando mais do que a velocidade configurada.

  • Substitua o módulo do ventilador, pois é provável que ele falhe.

Amarelo (menor)

Ventilador girando abaixo de sua velocidade

  • Verifique se o ventilador está girando abaixo da velocidade configurada.

  • Substitua o módulo do ventilador, pois é provável que ele falhe.

Amarelo (menor)

Impedindo a falha do ventilador

Substitua o módulo do ventilador.

Amarelo (menor)

Alimentação

Uma fonte de alimentação falhou.

Substitua a fonte de alimentação.

Vermelho estável (principal)

Uma unidade de fonte de alimentação não está presente.

Instale uma unidade de fonte de alimentação no slot vazio. O firewall requer a instalação de duas unidades de fonte de alimentação.

O cabo de alimentação não está conectado.

Verifique e garanta que o cabo de alimentação esteja conectado corretamente.

Falha no ventilador de fonte de alimentação.

Como é uma falha não recuperável, substitua a fonte de alimentação.

Amarelo (menor)

Falha de entrada na fonte de alimentação

  • Verifique a tensão da fonte de alimentação se ela está na faixa de operação.

  • Abra um caso de suporte usando o link do Gerente de Caso em https://www.juniper.net/support/ ou ligue para 1-888-314-5822 (gratuito nos Estados Unidos e Canadá) ou 1-408-745-9500 (de fora dos Estados Unidos).

Vermelho (principal)

Fonte de alimentação mais atual do que deveria.

Abra um caso de suporte usando o link do Case Manager em https://www.juniper.net/support/ ou ligue para 1-888-314-5822 (gratuito nos Estados Unidos e Canadá) ou 1-408-745-9500 (de fora dos Estados Unidos).

Amarelo (menor)

Fonte de alimentação não reconhecida

Abra um caso de suporte usando o link do Case Manager em https://www.juniper.net/support/ ou ligue para 1-888-314-5822 (gratuito nos Estados Unidos e Canadá) ou 1-408-745-9500 (de fora dos Estados Unidos).

Vermelho (principal)

Fonte de alimentação não alimentada.

Conecte a fonte de alimentação à fonte de alimentação.

Vermelho (principal)

Falha nos dispositivos internos de alimentação.

  • Substitua a fonte de alimentação.

  • Abra um caso de suporte usando o link do Gerente de Caso em https://www.juniper.net/support/ ou ligue para 1-888-314-5822 (gratuito nos Estados Unidos e Canadá) ou 1-408-745-9500 (de fora dos Estados Unidos).

Vermelho (principal)

Mistura de fontes de alimentação AC e DC instaladas.

Verifique se todas as fontes de alimentação instaladas são do mesmo tipo.

Amarelo (menor)

SSD

Falha na detecção de SSD

  • Verifique se há fonte de alimentação no slot SSD.

  • Verifique se a inicialização de SSD na BIOS está falhando.

  • Substitua o SSD defeituoso.

Amarelo (menor)

Falha na leitura/gravação do tempo de execução do SSD

  • Verifique se há algum problema com o SATA BUS.

  • Verifique se a inicialização de SSD está falhando.

  • SSD defeituoso.

  • Substitua o SSD defeituoso.

Amarelo (menor)

Sistema de arquivos SSD corrompido

  • Verifique se há algum problema com o subsistema SSD.

  • Houve alguma remoção abrupta de energia para o firewall.

  • Verifique se há um desligamento ou reinicialização não gracioso do firewall.

  • Verifique se há problemas relacionados à RAM.

  • Recuperar ou re-imaginar o SSD

Amarelo (menor)

USB

Dispositivo USB não detectado

  • Verifique se há algum problema de fonte de alimentação no slot USB.

  • Verifique se há falhas no nível da porta.

  • Verifique se há link USB até a porta a partir de falhas de PCH.

  • Verifique se o USB está defeituoso e substitua o USB defeituoso.

Amarelo (menor)

Resolução de problemas do sistema de resfriamento de firewall SRX4600

Problema

Descrição

Um único módulo de ventilador ou módulos de ventilador não estão funcionando normalmente.

Solução

Siga essas diretrizes para solucionar problemas nos módulos de ventilador:

  • Verifique os LEDs no módulo de ventilador e alarme LEDs no painel frontal do firewall.

  • Se o LED de alarme no painel frontal do firewall for aceso, use o seguinte comando CLI para obter informações sobre a origem de uma condição de alarme: user@host> show chassis alarms.

    Se a saída CLI lista apenas uma falha no ventilador e os outros ventiladores estiverem funcionando normalmente, o ventilador provavelmente estará defeituoso e você deve substituir a bandeja do ventilador.

  • Coloque a mão perto dos módulos do ventilador para determinar se os ventiladores estão empurrando o ar para fora do chassi.

  • Se a bandeja do ventilador for removida, um alarme menor ou um alarme importante são levantados.

  • As condições a seguir fazem com que os ventiladores funcionem a toda velocidade e também acionem o alarme indicado:

    • Um ventilador falha (grande alarme).

    • A temperatura do firewall excede o limiar de "temperatura quente" (alarme menor).

    • A temperatura do firewall excede o limiar máximo ("temperatura quente") (alarme principal e desligamento automático das fontes de alimentação).

Resolução de problemas do sistema de energia de firewall SRX4600

Problema

Descrição

O sistema de energia não está funcionando normalmente.

Solução

  • Verifique os LEDs em cada placa facial da fonte de alimentação. Se uma fonte de alimentação AC ou DC estiver corretamente instalada e funcionando normalmente, os LEDs brilham constantemente.

    Para obter mais informações sobre LEDs de fonte de alimentação, consulte o SRX4600 Power System.

  • Use o comando CLI show chassis environment pem para verificar o status das fontes de alimentação instaladas. A saída mostrada abaixo é um exemplo.

Se uma fonte de alimentação não estiver funcionando normalmente, execute as seguintes tarefas para diagnosticar e corrigir o problema:

  • Se ocorrer uma condição de alarme vermelho, use o show chassis alarms comando para determinar a origem do problema.

    Nota:

    Se a temperatura do sistema exceder o limiar de alarme vermelho, o Junos OS desligará todas as fontes de alimentação para que nenhum status seja exibido.

    O Junos OS também pode desligar uma das fontes de alimentação por outros motivos. Nesse caso, as fontes de alimentação restantes fornecem energia para o firewall, e você ainda pode visualizar o status do sistema através da interface CLI ou J-Web.
    Nota:

    O firewall é desligado automaticamente se a temperatura do dispositivo exceder o limite de alarme vermelho.

  • Verifique se o switch de entrada AC (—) ou disjuntor DC (|) está na posição e que a fonte de alimentação está recebendo energia.

  • Verifique se o disjuntor de origem tem a classificação atual adequada. Cada fonte de alimentação deve ser conectada a um disjuntor de origem separado.

  • Verifique se os cabos de alimentação CA ou DC da fonte de alimentação até o firewall não estão danificados. Se o isolamento for rachado ou quebrado, substitua imediatamente o cabo ou o cabo.

  • Conecte a fonte de alimentação a uma fonte de alimentação diferente com um novo cabo de alimentação ou cabos de alimentação. Se os LEDs de status de fonte de alimentação indicarem que a fonte de alimentação não está funcionando normalmente, a fonte de alimentação é a fonte do problema. Substitua a fonte de alimentação por uma sobressalente, conforme descrito na substituição de uma fonte de alimentação AC de firewall SRX4600 ou na substituição de uma fonte de alimentação DC de firewall SRX4600.

  • Verifique se a fonte de alimentação está funcionando corretamente verificando o status do LED de fonte de alimentação. Para obter mais informações, consulte o sistema de energia SRX4600.

  • Se você não puder determinar a causa do problema ou precisar de assistência adicional ao solucionar problemas de um firewall, abra um caso de suporte usando o link do Gerente de Caso em: https://www.juniper.net/support/ ou ligue para 1-888-314-JTAC (nos Estados Unidos) ou 1-408-745-9500.

Usando o botão RESET no firewall SRX4600

Para reiniciar o firewall SRX4600, pressione e mantenha o botão RESET por menos de 5 segundos.

CUIDADO:

Não pressione e mantenha o botão RESET por mais de 5 segundos.

Documentação relacionada