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Resolução de problemas da SRX1500

Resolução de problemas de recursos para a visão geral do firewall SRX1500

Para solucionar problemas de um gateway de serviços, você usa a interface de linha de comando (CLI) do Junos OS e os LEDs nos componentes:

  • LEDs — Quando o gateway de serviços detecta uma condição de alarme, o LED de alarme nas interfaces brilha vermelho ou amarelo.

  • CLI — A CLI é a principal ferramenta para controlar e solucionar problemas de hardware, Junos OS e conectividade de rede. Use o CLI para exibir mais informações sobre alarmes. Os comandos CLI exibem informações sobre a conectividade de rede derivada das concessionárias de ping e traceroute. Para obter informações sobre o uso da CLI para solucionar problemas do Junos OS, consulte o guia de configuração apropriado do Junos OS.

  • JTAC — Se você precisar de ajuda durante a solução de problemas, pode entrar em contato com o Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks usando a Web ou por telefone. Se você encontrar problemas de software ou problemas com componentes de hardware não discutidos aqui, entre em contato com a JTAC.

Resolução de problemas de mensagens de alarme de chassi e interface no gateway de serviços SRX1500

Quando o gateway de serviços detecta uma condição de alarme, o LED de alarme nas interfaces brilha vermelho ou amarelo no painel frontal, conforme apropriado. Para ver uma descrição mais detalhada da causa do alarme, emita o show chassis alarms comando.

Há duas classes de mensagens de alarme:

  • Alarmes de chassi — Indique um problema com um componente do chassi, como o sistema de refrigeração ou fonte de alimentação.

  • Alarmes de interface — indique um problema com uma interface de rede específica.

Para obter mais informações sobre o comando, consulte o show chassis alarms Guia de gerenciamento e monitoramento de rede.

A Tabela 1 descreve alarmes que podem ocorrer para um componente do chassi do gateway de serviços.

Tabela 1: Alarmes para componentes do chassi do gateway de serviços

Componente

Condições do alarme

Ação

Gravidade do alarme

Boot media

Os serviços de gateway inicializam de um dispositivo de inicialização alternativo.

Se o flash interno falhar na inicialização, o gateway de serviços se inicializa automaticamente do dispositivo de inicialização alternativo (dispositivo de armazenamento USB).

Se você configurou o gateway de serviços para inicializar de um dispositivo de inicialização alternativo, ignore essa condição de alarme.

Se você não configurar o gateway de serviços para inicializar de um dispositivo de inicialização alternativo, entre em contato com a JTAC.

Amarelo (menor)

Componentes de hardware no gateway de serviços

A temperatura do chassi do gateway de serviços está muito quente.

Amarelo (menor)

O ventilador de gateway de serviços falhou.

Coloque a mão perto das aberturas de escape na parte traseira do chassi para determinar se o ventilador está empurrando o ar para fora do chassi.

Vermelho (principal)
Nota:

Para obter mais informações sobre alarmes, consulte o guia apropriado de monitoramento e solução de problemas do Junos OS para dispositivos de segurança.

Resolução de problemas do sistema de energia no gateway de serviços SRX1500

Os LEDs no gateway de serviços permitem que você determine o desempenho e a operação do sistema de energia. O LED PWR localizado no painel frontal do gateway de serviços, conforme descrito na Tabela 2, indica as diferentes configurações de status em relação ao sistema de energia.

Tabela 2: Descrição do LED PWR

LED Status

Estado de LED

Significado

Possível causa e ação corretiva

Verde

Em

O gateway de serviços está recebendo energia, e todas as unidades de fonte de alimentação AC e/ou DC (PSUs) estão funcionando corretamente.

Indicação normal. Nenhuma ação é necessária.

Vermelho

Em

Indica falha de uma ou mais PSUs.

Se você não conseguir determinar a causa do problema ou precisar de assistência adicional enquanto soluciona um gateway de serviços, abra um caso de suporte usando o link de Gerente de caso em https://www.juniper.net/support/ ou ligue para 1-888-314-JTAC (dentro dos Estados Unidos) ou 1-408-745-9500 (fora dos Estados Unidos).

Verde piscando

Em

O gateway de serviços está recebendo energia — o gateway de serviços está na fase de inicialização antes da inicialização do OS.

Indicação normal. Nenhuma ação é necessária.

Desativado

Desativado

Indica que o gateway de serviços não está recebendo energia.

Se ocorrer uma condição de alarme vermelho, emita o show chassis alarms comando para determinar a origem do problema.

  • Verifique se o cabo de alimentação CA e/ou o cabo de fonte de alimentação DC não estão danificados. Se o isolamento estiver rachado ou quebrado, substitua imediatamente o cabo ou o cabo.

  • Verifique se o disjuntor de circuito de origem tem a classificação de corrente adequada. Cada fonte de alimentação deve ser conectada a um disjuntor de circuito de origem separado.

  • Certifique-se de que a tomada de energia em que você está conectado está em condições de trabalho.

  • Conecte a fonte de alimentação a uma fonte de alimentação diferente com um novo cabo de alimentação ou cabos de alimentação. Se o estado de fonte de alimentação LEDs indicar que a fonte de alimentação não está funcionando normalmente, a fonte de alimentação é a fonte do problema. Substitua a fonte de alimentação por um sobressalente.

Nota:

Se a temperatura do sistema exceder o limite, o Junos OS desativa todas as fontes de alimentação para que nenhum status seja exibido.

O Junos OS também pode desligar uma das fontes de alimentação por outros motivos. Neste caso, a fonte de alimentação restante fornece energia para o gateway de serviços, e você ainda pode visualizar o status do sistema através da CLI.

Usando o botão redefinir a configuração no gateway de serviços SRX1500

Se uma configuração falhar ou negar o acesso de gerenciamento ao gateway de serviços, você pode usar o botão RESET CONFIG para restaurar o gateway de serviços à configuração padrão de fábrica. O botão é recuado para evitar que ele seja pressionado acidentalmente.

Para pressionar o botão RESET CONFIG, insira uma pequena sonda (como um clipe de papel endireitado) no pinhole no painel frontal.

CUIDADO:

Pressionar e segurar o botão DE CONFIGURAÇÃO RESET por 5 segundos ou mais apaga todas as configurações (configurações de backup e configuração de resgate) no dispositivo, carrega e compromete a configuração de fábrica.

Você pode redefinir a configuração para a configuração de resgate pressionando e segurando o botão Reset por um intervalo de tempo que varia de 5 segundos a 15 segundos. A configuração não é redefinida chassis config-button no-rescue se você configurar ou se uma configuração de resgate ainda não estiver configurada.

Você pode redefinir a configuração para a configuração padrão de fábrica pressionando e segurando o botão Reset por mais de 15 segundos. Se você configurar, a configuração não será redefinida chassis config-button no-clear.

Para obter mais informações sobre as configurações padrão da fábrica, veja visualização SRX1500 configurações padrão padrão de fábrica do gateway de serviços.

Para obter detalhes sobre a execução da configuração inicial do software, veja Configuração do gateway de serviços SRX1500 usando a CLI.