Devolva um chassi ou um componente PTX10002-36QDD
Como devolver um chassi PTX10002-36QDD ou um componente para reparo ou substituição
Se você precisar devolver um roteador ou componente de hardware à Juniper Networks para reparo ou substituição, siga este procedimento:
Para obter mais informações sobre políticas de retorno e reparo, consulte a página de suporte ao cliente em https://www.juniper.net/support/guidelines.html.
Localize o número de série em um chassi ou componente PTX10002-36QDD
Se você estiver retornando um roteador ou componente de hardware à Juniper Networks para reparo ou substituição, você deve localizar o número de série do roteador ou componente. Você deve fornecer o número de série à JTAC quando entrar em contato com eles para obter o RMA.
Se o roteador estiver operacional e você puder acessar a CLI, você pode listar números de série do roteador e para alguns componentes com um comando CLI. Se você não tiver acesso à CLI ou se o número de série do componente não aparecer na saída de comando, você pode localizar o rótulo de ID de número de série no roteador ou componente físico.
Se você quiser encontrar o número de série no componente do roteador físico, você precisará remover o componente do chassi do roteador, para o qual você deve ter as peças e ferramentas necessárias disponíveis.
- Liste os detalhes do roteador e dos componentes com a CLI
- Localize o rótulo de ID de número de série do chassi em um roteador PTX10002-36QDD
- Localize as etiquetas de ID de número de série em FRUs em um roteador PTX10002-36QDD
Liste os detalhes do roteador e dos componentes com a CLI
Para listar os componentes do roteador e do roteador e seus números de série, insira o comando show chassis hardware extensiveCLI.
A saída a seguir lista os componentes do roteador e seus números de série:
user@host> show chassis hardware extensive
Item Version Part number Serial number Description
Chassis HE138 PTX10002-36QDD [PTX10002-36QDD]
Jedec Code: 0x7fb0 EEPROM Version: 0x02
S/N: HE138
Assembly ID: 0x05bf Assembly Version: 00.00
Date: 0000-00-00 Assembly Flags: 0x00
ID: PTX10002-36QDD [PTX10002-36QDD]
Board Information Record:
Address 0x00: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
I2C Hex Data:
Address 0x00: 7f b0 02 00 05 bf 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Address 0x10: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Address 0x20: 48 45 31 33 38 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Address 0x30: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Address 0x40: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Address 0x50: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Address 0x60: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Address 0x70: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Midplane 0 REV 05 750-172631 BCFN5212 Power Distribution Board
Jedec Code: 0x7fb0 EEPROM Version: 0x01
P/N: 750-172631 S/N: BCFN5212
Assembly ID: 0x0daa Assembly Version: 02.05
Date: 2024-05-23 Assembly Flags: 0x00
Version: REV 05
ID: Power Distribution Board
Board Information Record:
Address 0x00: ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
I2C Hex Data:
Address 0x00: 7f b0 01 ff 0d aa 02 05 52 45 56 20 30 35 00 00
Address 0x10: 00 00 00 00 37 35 30 2d 31 37 32 36 33 31 00 00
Address 0x20: 53 2f 4e 20 42 43 46 4e 35 32 31 32 00 17 05 07
Address 0x30: e8 ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
Address 0x40: ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
Address 0x50: ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
Address 0x60: ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
Address 0x70: ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
FPM 0 REV 03 750-170925 BCFN5197 FPM-PTX10002
Jedec Code: 0x7fb0 EEPROM Version: 0x01
P/N: 750-170925 S/N: BCFN5197
Assembly ID: 0x0dfe Assembly Version: 01.03
Date: 2024-05-21 Assembly Flags: 0x00
Version: REV 03
ID: FPM-PTX10002
Board Information Record:
Address 0x00: ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
I2C Hex Data:
Address 0x00: 7f b0 01 ff 0d fe 01 03 52 45 56 20 30 33 00 00
Address 0x10: 00 00 00 00 37 35 30 2d 31 37 30 39 32 35 00 00
Address 0x20: 53 2f 4e 20 42 43 46 4e 35 31 39 37 00 15 05 07
Address 0x30: e8 ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
Address 0x40: ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
Address 0x50: ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
Address 0x60: ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
Address 0x70: ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
PSM 0 REV 10 740-073765 1GE2D512503 AC AFO 3000W PSU
Jedec Code: 0x7fb0 EEPROM Version: 0x02
P/N: 740-073765 S/N: 1GE2D512503
Assembly ID: 0x04b2 Assembly Version: 13.10
Date: 2024-01-04 Assembly Flags: 0x00
Version: REV 10 CLEI Code: INPSAB2BAF
ID: AC AFO 3000W PSU FRU Model Number: JNP-3000W-AC-AFO
Board Information Record:
Address 0x00: b0 01 ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff 00 00 00 ff
I2C Hex Data:
Address 0x00: 7f b0 02 ff 04 b2 0d 0a 52 45 56 20 31 30 00 00
Address 0x10: 00 00 00 00 37 34 30 2d 30 37 33 37 36 35 00 00
Address 0x20: 31 47 45 32 44 35 31 32 35 30 33 00 00 04 01 07
Address 0x30: e8 ff ff ff b0 01 ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
Address 0x40: 00 00 00 ff 01 49 4e 50 53 41 42 32 42 41 46 4a
Address 0x50: 4e 50 2d 33 30 30 30 57 2d 41 43 2d 41 46 4f 00
Address 0x60: 00 00 00 00 00 00 46 30 30 ff ff ff ff ff ff ff
Address 0x70: ff ff ff 38 ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
PSM 1 REV 10 740-073765 1GE2D512313 AC AFO 3000W PSU
Jedec Code: 0x7fb0 EEPROM Version: 0x02
P/N: 740-073765 S/N: 1GE2D512313
Assembly ID: 0x04b2 Assembly Version: 13.10
Date: 2024-01-03 Assembly Flags: 0x00
Version: REV 10 CLEI Code: INPSAB2BAF
ID: AC AFO 3000W PSU FRU Model Number: JNP-3000W-AC-AFO
Board Information Record:
Address 0x00: b0 01 ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff 00 00 00 ff
I2C Hex Data:
Address 0x00: 7f b0 02 ff 04 b2 0d 0a 52 45 56 20 31 30 00 00
Address 0x10: 00 00 00 00 37 34 30 2d 30 37 33 37 36 35 00 00
Address 0x20: 31 47 45 32 44 35 31 32 33 31 33 00 00 03 01 07
Address 0x30: e8 ff ff ff b0 01 ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
Address 0x40: 00 00 00 ff 01 49 4e 50 53 41 42 32 42 41 46 4a
Address 0x50: 4e 50 2d 33 30 30 30 57 2d 41 43 2d 41 46 4f 00
Address 0x60: 00 00 00 00 00 00 46 30 30 ff ff ff ff ff ff ff
Address 0x70: ff ff ff 38 ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
Routing Engine 0 BUILTIN BUILTIN RE-PTX10002-36QDD
Jedec Code: 0x7fb0 EEPROM Version: 0x02
P/N: BUILTIN S/N: BUILTIN
Assembly ID: 0xf0ed Assembly Version: 255.09
Date: 0049-52-49 Assembly Flags: 0x20
ID: RE-PTX10002-36QDD
Board Information Record:
Address 0x00: ad 01 fd fe f4 b5 2f 38 00 00 00 00 00 00 00 00
I2C Hex Data:
Address 0x00: 7f b0 02 ff f0 ed ff 09 02 ff 09 b1 ff 09 b1 01
Address 0x10: 09 b1 01 0e 42 55 49 4c 54 49 4e 20 20 20 20 20
Address 0x20: 42 55 49 4c 54 49 4e 20 20 20 20 20 20 31 34 00
Address 0x30: 31 34 00 00 ad 01 fd fe f4 b5 2f 38 00 00 00 00
Address 0x40: 00 00 00 00 00 00 00 37 00 00 37 35 00 37 35 30
Address 0x50: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Address 0x60: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Address 0x70: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
sda 200049 MB SFSA200GM2AK1TO- 000060236796970000A6 Solid State Disk
sdb 200049 MB SFSA200GM2AK1TO- 00006023679697000083 Solid State Disk
CB 0 REV 31 750-172577 BCFN4878 Control Board
Jedec Code: 0x7fb0 EEPROM Version: 0x02
P/N: 750-172577 S/N: BCFN4878
Assembly ID: 0x0da9 Assembly Version: 03.31
Date: 2024-05-24 Assembly Flags: 0x00
Version: REV 31 CLEI Code: INMMB00BRA
ID: Control Board FRU Model Number: PTX10002-36QDD-S
Board Information Record:
Address 0x00: ad 01 09 00 9c 5a 80 15 4e 5c ff ff ff ff ff ff
I2C Hex Data:
Address 0x00: 7f b0 02 ff 0d a9 03 1f 52 45 56 20 33 31 00 00
Address 0x10: 00 00 00 00 37 35 30 2d 31 37 32 35 37 37 00 00
Address 0x20: 53 2f 4e 20 42 43 46 4e 34 38 37 38 00 18 05 07
Address 0x30: e8 fd ff ff ad 01 09 00 9c 5a 80 15 4e 5c ff ff
Address 0x40: ff ff ff ff 01 49 4e 4d 4d 42 30 30 42 52 41 50
Address 0x50: 54 58 31 30 30 30 32 2d 33 36 51 44 44 2d 53 00
Address 0x60: 00 00 00 00 00 00 32 41 00 ff ff ff ff ff ff ff
Address 0x70: ff ff ff f0 48 45 31 33 38 00 00 00 00 00 00 00
FPC 0 REV 10 750-172629 BCFN4462 FPC-PTX10002-36QDD
Jedec Code: 0x7fb0 EEPROM Version: 0x01
P/N: 750-172629 S/N: BCFN4462
Assembly ID: 0x0dac Assembly Version: 03.10
Date: 2024-05-22 Assembly Flags: 0x00
Version: REV 10
ID: FPC-PTX10002-36QDD
Board Information Record:
Address 0x00: ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
I2C Hex Data:
Address 0x00: 7f b0 01 ff 0d ac 03 0a 52 45 56 20 31 30 00 00
Address 0x10: 00 00 00 00 37 35 30 2d 31 37 32 36 32 39 00 00
Address 0x20: 53 2f 4e 20 42 43 46 4e 34 34 36 32 00 16 05 07
Address 0x30: e8 ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
Address 0x40: ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
Address 0x50: ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
Address 0x60: ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
Address 0x70: ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
PIC 0 BUILTIN BUILTIN MRATE-36xQDD PIC
Jedec Code: 0x7fb0 EEPROM Version: 0x02
P/N: BUILTIN S/N: BUILTIN
Assembly ID: 0x0e34 Assembly Version: 255.09
Date: 0000-00-00 Assembly Flags: 0x20
ID: MRATE-36xQDD PIC
Board Information Record:
Address 0x00: ad 01 fd fe f4 b5 2f 38 00 00 00 00 00 00 00 00
I2C Hex Data:
Address 0x00: 7f b0 02 ff 0e 34 ff 09 02 ff 09 b1 ff 09 b1 01
Address 0x10: 09 b1 01 0e 42 55 49 4c 54 49 4e 20 20 20 20 20
Address 0x20: 42 55 49 4c 54 49 4e 20 20 20 20 20 20 00 00 00
Address 0x30: 00 34 00 00 ad 01 fd fe f4 b5 2f 38 00 00 00 00
Address 0x40: 00 00 00 00 00 00 00 37 00 00 37 35 00 37 35 30
Address 0x50: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Address 0x60: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Address 0x70: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Xcvr 0 REV 17 750-152172 ZP3924090091 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 1 REV 11 750-152172 ZP3923190025 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 2 REV 11 750-152172 ZP3923190016 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 3 REV 11 750-152172 ZP3923190019 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 4 REV 11 750-152172 ZP3923190157 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 5 REV 01 750-152172 2F1CZ7A QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 6 REV 17 750-152172 ZP3924090087 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 7 REV 11 750-152172 ZP3923190035 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 8 REV 11 750-152172 ZP3923190024 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 9 REV 15 750-152172 ZP3923440044 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 10 REV 11 750-152172 ZP3923190014 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 11 REV 15 750-152172 ZP3923440062 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 12 REV 11 750-152172 ZP3923190133 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 13 REV 11 750-152172 ZP3923190058 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 14 REV 11 750-152172 ZP3923190128 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 15 REV 11 750-152172 ZP3923190161 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 16 REV 12 750-152172 ZP3923330123 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 17 REV 11 750-152172 ZP3923190054 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 18 REV 12 750-152172 ZP3923330205 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 19 REV 08 750-152172 ZP3923110103 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 20 REV 15 750-152172 ZP3923440015 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 21 REV 15 750-152172 ZP3923430003 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 22 REV 11 750-152172 ZP3923190036 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 23 REV 08 750-152172 ZP3923110197 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 24 REV 08 750-152172 ZP3923110202 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 25 REV 11 750-152172 ZP3923190029 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 26 REV 08 750-152172 ZP3923110020 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 27 REV 15 750-152172 ZP3923440066 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 28 REV 11 750-152172 ZP3923190005 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 29 REV 11 750-152172 ZP3923190007 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 30 REV 15 750-152172 ZP3923440032 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 31 REV 11 750-152172 ZP3923190147 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 32 REV 17 750-152172 ZP3924090083 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 33 REV 12 750-152172 ZP3923330223 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 34 REV 11 750-152172 ZP3923190012 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Xcvr 35 REV 15 750-152172 ZP3923430126 QSFP-DD800-ACTIVE-E-LPBK
Fan Tray 0 REV 06 760-144017 BCFN7686 PTX10002 Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO
Jedec Code: 0x7fb0 EEPROM Version: 0x02
P/N: 760-144017 S/N: BCFN7686
Assembly ID: 0x0dab Assembly Version: 01.06
Date: 2024-05-21 Assembly Flags: 0x00
Version: REV 06 CLEI Code: INCPANJAAA
ID: PTX10002 Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO FRU Model Number: JNP10002-FAN2
Board Information Record:
Address 0x00: ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
I2C Hex Data:
Address 0x00: 7f b0 02 ff 0d ab 01 06 52 45 56 20 30 36 00 00
Address 0x10: 00 00 00 00 37 36 30 2d 31 34 34 30 31 37 00 00
Address 0x20: 53 2f 4e 20 42 43 46 4e 37 36 38 36 00 15 05 07
Address 0x30: e8 ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
Address 0x40: ff ff ff ff 01 49 4e 43 50 41 4e 4a 41 41 41 4a
Address 0x50: 4e 50 31 30 30 30 32 2d 46 41 4e 32 00 00 00 00
Address 0x60: 00 00 00 00 00 00 41 00 00 ff ff ff ff ff ff ff
Address 0x70: ff ff ff 0d ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
Fan Tray 1 REV 06 760-144017 BCFN7699 PTX10002 Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO
Jedec Code: 0x7fb0 EEPROM Version: 0x02
P/N: 760-144017 S/N: BCFN7699
Assembly ID: 0x0dab Assembly Version: 01.06
Date: 2024-05-21 Assembly Flags: 0x00
Version: REV 06 CLEI Code: INCPANJAAA
ID: PTX10002 Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO FRU Model Number: JNP10002-FAN2
Board Information Record:
Address 0x00: ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
I2C Hex Data:
Address 0x00: 7f b0 02 ff 0d ab 01 06 52 45 56 20 30 36 00 00
Address 0x10: 00 00 00 00 37 36 30 2d 31 34 34 30 31 37 00 00
Address 0x20: 53 2f 4e 20 42 43 46 4e 37 36 39 39 00 15 05 07
Address 0x30: e8 ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
Address 0x40: ff ff ff ff 01 49 4e 43 50 41 4e 4a 41 41 41 4a
Address 0x50: 4e 50 31 30 30 30 32 2d 46 41 4e 32 00 00 00 00
Address 0x60: 00 00 00 00 00 00 41 00 00 ff ff ff ff ff ff ff
Address 0x70: ff ff ff 0d ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
Fan Tray 2 REV 06 760-144017 BCFN7695 PTX10002 Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO
Jedec Code: 0x7fb0 EEPROM Version: 0x02
P/N: 760-144017 S/N: BCFN7695
Assembly ID: 0x0dab Assembly Version: 01.06
Date: 2024-05-21 Assembly Flags: 0x00
Version: REV 06 CLEI Code: INCPANJAAA
ID: PTX10002 Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO FRU Model Number: JNP10002-FAN2
Board Information Record:
Address 0x00: ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
I2C Hex Data:
Address 0x00: 7f b0 02 ff 0d ab 01 06 52 45 56 20 30 36 00 00
Address 0x10: 00 00 00 00 37 36 30 2d 31 34 34 30 31 37 00 00
Address 0x20: 53 2f 4e 20 42 43 46 4e 37 36 39 35 00 15 05 07
Address 0x30: e8 ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
Address 0x40: ff ff ff ff 01 49 4e 43 50 41 4e 4a 41 41 41 4a
Address 0x50: 4e 50 31 30 30 30 32 2d 46 41 4e 32 00 00 00 00
Address 0x60: 00 00 00 00 00 00 41 00 00 ff ff ff ff ff ff ff
Address 0x70: ff ff ff 0d ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
Para obter informações sobre o show chassis hardware comando, veja o hardware do chassi de exibição.
Localize o rótulo de ID de número de série do chassi em um roteador PTX10002-36QDD
A etiqueta de ID de número de série está localizada no painel lateral direito do chassi em roteadores PTX10002-36QDD.
|
1
—
Rótulo de ID em número de série |
Localize as etiquetas de ID de número de série em FRUs em um roteador PTX10002-36QDD
Os módulos de ventilador e as unidades de fonte de alimentação (PSUs) instaladas em roteadores PTX10002-36QDD são unidades substituíveis em campo (FRUs). Você deve remover o FRU do chassi do roteador para ver sua etiqueta de ID de número de série.
-
Módulo de ventilador — o rótulo de ID de número de série está no topo do módulo de ventilador.
1—Rótulo de ID em número de série
-
PSU — O rótulo de ID de número de série está no topo da PSU.
1—Rótulo de ID em número de série
1—Rótulo de ID em número de série
Entre em contato com o suporte ao cliente para obter uma autorização de material de devolução
Se você precisar devolver um dispositivo ou componente de hardware à Juniper Networks para reparo ou substituição, obtenha um número de RMA da JTAC. Você deve obter um número de RMA antes de tentar devolver o componente.
Depois de localizar o número de série do dispositivo ou componente de hardware que deseja retornar, abra uma solicitação de serviço com a JTAC na Web ou por telefone.
Antes de solicitar um número de RMA à JTAC, prepare-se para fornecer as seguintes informações:
-
Seu número de solicitação de serviço existente, se você tiver um
-
Número de série do componente
-
Seu nome, nome da organização, número de telefone, número de fax e endereço de envio
-
Detalhes da falha ou problema
-
Tipo de atividade sendo realizada no dispositivo quando o problema ocorreu
-
Dados de configuração exibidos por um ou mais
showcomandos
Você pode entrar em contato com a JTAC 24 horas por dia, sete dias por semana, na Web ou por telefone:
-
Gerente de solicitação de serviços: https://support.juniper.net/support
-
Telefone: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822), gratuitamente nos EUA, Canadá e México
Para opções internacionais ou de discagem direta em países sem números gratuitos de pedágio, veja https://support.juniper.net/support.
Se você estiver entrando em contato com a JTAC por telefone, insira seu número de solicitação de serviço de 12 dígitos seguido da chave libra (#) para um caso existente ou pressione a chave estrela (*) a ser roteada para o próximo engenheiro de suporte disponível.
O representante de suporte valida sua solicitação e emite um número de RMA para o retorno do componente.
Embale um roteador ou componente PTX10002-36QDD para envio
Se você estiver retornando um roteador ou componente PTX10002-36QDD à Juniper Networks para reparo ou substituição, embale o item conforme descrito neste tópico.
Antes de empacotar o roteador ou o componente, certifique-se de ter:
-
Seguiu todas as etapas listadas no Contact Customer Support para obter uma autorização de material de devolução.
-
Recuperou os materiais de transporte originais e materiais de embalagem. Entre em contato com seu representante da JTAC se não tiver esses materiais, para saber mais sobre materiais de envio aprovados e materiais de embalagem (veja Contato com o Suporte do cliente para obter uma autorização de material de devolução).
-
Certifique-se de entender como evitar danos na descarga eletrostática (ESD) (veja Prevenção de danos na descarga eletrostática).
-
Uma correia de aterramento ESD — não fornecida
Embale o roteador para o transporte
Se você precisar transportar o roteador para outro local ou devolver o roteador para a Juniper Networks, você deve empacotar o roteador com segurança em sua embalagem original para evitar danos durante o transporte.
Antes de empacotar o roteador:
Certifique-se de ter as seguintes peças e ferramentas:
-
Uma chave de fenda número 2 Phillips (+) — não fornecida
-
O material de transporte original e o material de embalagem original (caixa, uma base de palete de madeira, material de embalagem ondulado e caixa de acessório)— fornecido
-
Fita adesiva para selar a caixa — não fornecida
-
Correias para vincular a caixa com segurança à base de palete de madeira — não fornecida
-
Uma correia de aterramento ESD — não fornecida
-
Um saco antistático ou um tapete antistático — não fornecido
Desativar o roteador emitindo o
request node power-off (Junos OS Evolved)comando do dispositivo de gerenciamento externo.Enrole e aperte uma extremidade da alça de pulso ESD em torno de seu pulso nu, e conecte a outra extremidade da correia a um ponto ESD do local.
Desconecte a energia do roteador.
Remova os cabos que conectam o roteador a dispositivos externos.
Remova todos os transceptores ópticos instalados no roteador.
Remova os módulos de ventilador e as unidades de fonte de alimentação do roteador.
Não embale o roteador em nada, exceto em seu contêiner original, ou o roteador pode ser danificado em trânsito. Se o chassi do roteador não estiver amarrado à base de palete de madeira, o chassi pode ser danificado sem reparo.
Para empacotar o roteador:
- Mova a caixa, base de palete de madeira, material de suporte ondulado, material de embalagem ondulado e caixa de acessório para uma área de preparação o mais perto possível do roteador. Certifique-se de que há espaço suficiente para mover o chassi do rack para a base de palete de madeira.
- Se o roteador estiver instalado em um rack ou armário, tenha uma pessoa que suporte o peso do roteador enquanto outra pessoa desaparafusa e remove os parafusos de montagem.
- Remova o roteador do rack ou armário e coloque o roteador em uma superfície plana e estável.
- Use a chave de fenda para remover os suportes de montagem do rack do chassi do roteador.
- Coloque o roteador em uma bolsa antistática.
- Coloque a porção inferior do material de embalagem ondulado na caixa.
- Coloque o roteador dentro da cavidade no material de embalagem ondulado.
- Coloque a porção superior do material de embalagem ondulado em cima do roteador.
- Coloque a caixa de acessórios em cima do roteador.
- Coloque o material de suporte ondulado em cima da caixa do acessório e a porção superior do material de embalagem ondulado.
- Feche a parte superior da caixa e sele-a com fita adesiva.
- Escreva o número de RMA no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado.
- Conecte a caixa com segurança à base de palete de madeira usando alças.
Componentes do roteador de pacote para transporte
Certifique-se de ter as seguintes peças e ferramentas disponíveis:
-
Bolsa antistática, uma para cada componente — não fornecida
-
Uma correia de aterramento ESD — não fornecida
Se você precisar transportar um componente do roteador para outro local ou devolver um componente à Juniper Networks, você precisa empacotar o componente com segurança em sua embalagem original para evitar danos durante o transporte.
Não empilhe componentes do roteador. Devolva componentes individuais em caixas separadas se não se encaixam em um nível na caixa de transporte.
Para empacotar os componentes do roteador:
-
Coloque componentes individuais em sacos antistáticos.
-
Use os materiais de embalagem originais se estiverem disponíveis. Se os materiais de embalagem originais não estiverem disponíveis, certifique-se de que o componente esteja devidamente embalado para evitar danos durante o trânsito. O material de embalagem que você usa deve ser capaz de suportar o peso do componente.
-
Certifique-se de que os componentes estejam adequadamente protegidos, envolvendo-os bem com materiais de embalagem. Embale o componente em uma caixa superdimensionada (se a caixa original não estiver disponível) com material de embalagem extra ao redor da unidade para que o componente seja impedido de se mover dentro da caixa.
-
Grave com segurança a caixa fechada.
-
Escreva o número de RMA no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado.