Entrando em contato com o suporte ao cliente e devolvendo o chassi ou componentes
Entre em contato com o suporte ao cliente
Você pode entrar em contato com o Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks 24 horas por dia, 7 dias por semana de uma das seguintes maneiras:
Na Web, usando o link do Gerenciador de solicitações de serviços em:
Por telefone:
Dos EUA e canadá: 1-888-314-JTAC
De todos os outros locais: 1-408-745-9500
Nota:Se entrar em contato com a JTAC por telefone, digite o número de solicitação de serviço de 12 dígitos seguido da chave libra (#) se este for um caso existente ou pressione a chave estrela (*) a ser roteada para o próximo engenheiro de suporte disponível.
Ao solicitar apoio da JTAC por telefone, prepare-se para fornecer as seguintes informações:
Seu número de solicitação de serviço existente, se você tiver um
Detalhes da falha ou problema
Tipo de atividade sendo realizada no dispositivo quando o problema ocorreu
Dados de configuração exibidos por um ou mais
showcomandosSeu nome, nome da organização, número de telefone, número de fax e endereço de envio
O representante de suporte valida sua solicitação e emite um número de RMA para o retorno do componente.
Entre em contato com o suporte ao cliente para obter uma autorização de material de devolução
Se você precisar devolver um dispositivo ou componente de hardware à Juniper Networks para reparo ou substituição, obtenha um número de Autorização de Material de Devolução (RMA) do Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks. Você deve obter um número de RMA antes de tentar devolver o componente.
Após localizar o número de série do dispositivo ou componente de hardware que deseja retornar, abra uma solicitação de serviço com o Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks na Web ou por telefone.
Antes de solicitar um número de RMA à JTAC, prepare-se para fornecer as seguintes informações:
-
Seu número de solicitação de serviço existente, se você tiver um
-
Número de série do componente
-
Seu nome, nome da organização, número de telefone, número de fax e endereço de envio
-
Detalhes da falha ou problema
-
Tipo de atividade sendo realizada no dispositivo quando o problema ocorreu
-
Dados de configuração exibidos por um ou mais
showcomandos
Você pode entrar em contato com a JTAC 24 horas por dia, sete dias por semana na Web ou por telefone:
-
Gerente de solicitação de serviços: https://support.juniper.net/support
-
Telefone: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822), gratuitamente nos EUA, Canadá e México
Para opções internacionais ou de discagem direta em países sem números gratuitos de pedágio, veja https://support.juniper.net/support.
Se você estiver entrando em contato com a JTAC por telefone, insira seu número de solicitação de serviço de 12 dígitos seguido da chave libra (#) para um caso existente ou pressione a chave estrela (*) a ser roteada para o próximo engenheiro de suporte disponível.
O representante de suporte valida sua solicitação e emite um número de RMA para o retorno do componente.
Localização do número de série em um roteador ou componente MX204
Se você estiver retornando um roteador ou componente à Juniper Networks para reparo ou substituição, você deve localizar o número de série do roteador ou componente. Você deve fornecer o número de série ao Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks quando entrar em contato com eles para obter uma Autorização de Materiais de Retorno (RMA). Consulte o contato com o suporte ao cliente e o retorno do chassi ou componentes.
Se o roteador estiver operacional e você puder acessar a interface de linha de comando (CLI), você pode listar números de série para o roteador e para alguns componentes com um comando CLI. Se você não tiver acesso à CLI ou se o número de série do componente não aparecer na saída de comando, você pode localizar o rótulo de ID de número de série no roteador ou componente.
Se você quiser encontrar o rótulo de ID de número de série em um componente, você precisa remover o componente do chassi do roteador, para o qual você deve ter as peças e ferramentas necessárias disponíveis.
- Listando os detalhes do chassi e do componente usando o CLI
- Localização da etiqueta de ID de número de série do chassi em um MX204
- Localização das etiquetas de ID de número de série em fontes de alimentação MX204
- Localização do rótulo de ID de número de série em um módulo de ventilador MX204
Listando os detalhes do chassi e do componente usando o CLI
Para listar o chassi MX204 e os componentes e seus números de série, use o comando de show chassis hardware modo operacional CLI.
user@device> show chassis hardware
Hardware inventory:
Item Version Part number Serial number Description
Chassis BB768 JNP204 [MX204]
Routing Engine 0 BUILTIN BUILTIN RE-S-2X00x6
CB 0 REV 11 750-069579 CAJD3113 JNP204 [MX204]
FPC 0 BUILTIN BUILTIN MPC
PIC 0 BUILTIN BUILTIN 4XQSFP28 PIC
Xcvr 0 REV 01 740-058732 F5I2018309 QSFP-100GBASE-LR4
Xcvr 1 REV 01 740-054053 QF027546 QSFP+-4X10G-SR
Xcvr 2 REV 01 740-058732 1AMQA14203X QSFP-100GBASE-LR4
Xcvr 3 REV 01 740-058732 1GCQA0370CK QSFP-100GBASE-LR4
PIC 1 BUILTIN BUILTIN 8XSFPP PIC
PEM 0 REV 02 740-070749 1F186390026 AC AFO 650W PSU
PEM 1 REV 04 740-043886 1GA46361256 JPSU-650W-DC-AFO
Fan Tray 0 Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO
Fan Tray 1 Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO
Fan Tray 2 Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO
Localização da etiqueta de ID de número de série do chassi em um MX204
A etiqueta de ID em número de série está localizada em uma etiqueta na parte superior do chassi. Veja a Figura 1 para a localização em um MX204.
Localização das etiquetas de ID de número de série em fontes de alimentação MX204
As fontes de alimentação instaladas em um MX204 são unidades substituíveis em campo (FRUs). Para cada FRU, você deve remover o FRU do chassi do roteador para ver o rótulo de ID de número de série FRU.
Fonte de alimentação CA — o rótulo de ID de número de série está no topo da fonte de alimentação CA. Veja a Figura 2.
Figura 2: Localização do número de série da fonte de alimentação
MX204 AC
Fonte de alimentação DC — o rótulo de ID de número de série está no topo da fonte de alimentação de DC. Veja a Figura 3.
Figura 3: Localização do número de série da fonte de alimentação
MX204 DC
Localização do rótulo de ID de número de série em um módulo de ventilador MX204
Os módulos de ventilador instalados em um MX204 são unidades substituíveis em campo (FRUs). Para cada FRU, você deve remover o FRU do chassi do roteador para ver o rótulo de ID de número de série FRU.
Módulo de ventilador — A etiqueta de ID de número de série está localizada na base do módulo do ventilador. Veja a Figura 4.
Diretrizes para embalagem de componentes de hardware para envio
Para empacotar e enviar componentes individuais:
Quando você devolver os componentes, certifique-se de que eles estejam adequadamente protegidos com materiais de embalagem e embalados para que as peças sejam impedidas de se mover dentro da caixa.
Use os materiais de envio originais se estiverem disponíveis.
Coloque componentes individuais em sacos antistáticos.
Escreva o número de RMA no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado.
Não empilhe nenhum dos componentes de hardware.