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Retornando um chassi ou componentes EX4600

Retornando um switch ou componente EX4600 para reparo ou substituição

Se você precisar devolver um switch ou componente EX4600 à Juniper Networks para reparo ou substituição, siga este procedimento:

  1. Determine o número de série do componente. Para obter instruções, veja Localização do número de série em um switch ou componente EX4600.
  2. Obtenha um número de autorização de devolução de materiais (RMA) no Centro de Assistência Técnica da Juniper (JTAC), conforme descrito em Contato com o Suporte ao Cliente para obter autorização de devolução de material.
    Nota:

    Não devolva nenhum componente à Juniper Networks a menos que tenha obtido primeiro um número de RMA. A Juniper Networks reserva-se o direito de recusar remessas que não tenham um RMA. Os carregamentos recusados são devolvidos ao cliente por meio da coleta de mercadorias.

  3. Embale o switch ou o componente para o envio conforme descrito na embalagem de um switch ou componente EX4600 para envio.

Para obter mais informações sobre políticas de retorno e reparo, consulte a página de suporte ao cliente em https://www.juniper.net/support/guidelines.html .

Localização do número de série em um switch ou componente EX4600

Se você estiver retornando um switch ou componente à Juniper Networks para reparo ou substituição, você deve localizar o número de série do switch ou componente. Você deve fornecer o número de série ao Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks quando entrar em contato com eles para obter uma Autorização de Materiais de Retorno (RMA). Consulte o suporte ao cliente para obter autorização de devolução do material.

Se o switch estiver operacional e você puder acessar a interface de linha de comando (CLI), você pode listar números de série para o switch e para alguns componentes com um comando CLI. Se você não tiver acesso à CLI ou se o número de série do componente não aparecer na saída de comando, você pode localizar o rótulo de ID de número de série no switch ou componente.

Nota:

Se você quiser encontrar o rótulo de ID de número de série em um componente, você precisa remover o componente do chassi do switch, para o qual você deve ter as peças e ferramentas necessárias disponíveis.

Listando os detalhes do chassi e do componente usando o CLI

Para listar o switch e componentes EX4600 e seus números de série, use o comando de show chassis hardware modo operacional CLI.

Nota:

O EX4600 e o QFX5100 usam os mesmos módulos de ventilador. Esses módulos são representados na saída CLI como QFX5100 bandejas de ventoinha.
Nota:

Você deve remover o módulo do ventilador para ler o número de série do ventilador da etiqueta de ID de número de série. O número de série do módulo de ventilador não pode ser visualizado pela CLI. Fan Tray 2 refere-se ao terceiro módulo da esquerda, contando a partir de 0.

Localização da etiqueta de ID de número de série do chassi em um switch EX4600

A localização da etiqueta de ID de número de série do chassi é encontrada à direita das portas Ethernet de 40 Gigabit. Veja a Figura 1 para um exemplo de onde encontrar o ID de número de série no switch EX4600.

Figura 1: Localização do rótulo de ID de número de série em um switch Location of the Serial Number ID Label on an EX4600 Switch EX4600

Localização dos rótulos de ID de número de série em componentes FRU

As fontes de alimentação, o módulo de ventilador e os módulos de expansão instalados nos switches EX4600 são unidades substituíveis em campo (FRUs). Para cada FRU, você deve remover o FRU do chassi do switch para ver o rótulo de ID de número de série FRU.

  • Fonte de alimentação CA — o rótulo de ID de número de série está no topo da fonte de alimentação CA.

  • Módulo de ventilador — o rótulo de ID de número de série está no topo do módulo de ventilador.

  • Módulo de expansão — o rótulo de ID de número de série está no meio da placa de circuito impresso (PCB).

Entre em contato com o suporte ao cliente para obter uma autorização de material de devolução

Se você precisar devolver um dispositivo ou componente de hardware à Juniper Networks para reparo ou substituição, obtenha um número de RMA da JTAC. Você deve obter um número de RMA antes de tentar devolver o componente.

Depois de localizar o número de série do dispositivo ou componente de hardware que deseja retornar, abra uma solicitação de serviço com a JTAC na Web ou por telefone.

Antes de solicitar um número de RMA à JTAC, prepare-se para fornecer as seguintes informações:

  • Seu número de solicitação de serviço existente, se você tiver um

  • Número de série do componente

  • Seu nome, nome da organização, número de telefone, número de fax e endereço de envio

  • Detalhes da falha ou problema

  • Tipo de atividade sendo realizada no dispositivo quando o problema ocorreu

  • Dados de configuração exibidos por um ou mais show comandos

Você pode entrar em contato com a JTAC 24 horas por dia, sete dias por semana, na Web ou por telefone:

Nota:

Para opções internacionais ou de discagem direta em países sem números gratuitos de pedágio, veja https://support.juniper.net/support.

Se você estiver entrando em contato com a JTAC por telefone, insira seu número de solicitação de serviço de 12 dígitos seguido da chave libra (#) para um caso existente ou pressione a chave estrela (*) a ser roteada para o próximo engenheiro de suporte disponível.

O representante de suporte valida sua solicitação e emite um número de RMA para o retorno do componente.

Embalagem de um switch ou componente EX4600 para envio

Se você estiver retornando um switch ou componente EX4600 à Juniper Networks para reparo ou substituição, faça o pacote do item conforme descrito neste tópico.

Antes de empacotar um switch ou componente EX4600:

Certifique-se de ter as seguintes peças e ferramentas disponíveis:

  • Correia de aterramento ESD.

  • Bolsa antistática, uma para cada componente.

  • Se você estiver devolvendo o chassi, uma chave de fenda apropriada para os parafusos de montagem usados em seu rack ou armário.

Embalagem de um switch EX4600 para envio

Para empacotar um switch EX4600 para envio:

  1. Alimente o switch e remova os cabos de alimentação. Veja a ativação de um switch EX4600.
  2. Remova os cabos que conectam o switch EX4600 a todos os dispositivos externos.
  3. Remova todas as unidades substituíveis em campo (FRUs) do switch.
  4. Tenha uma pessoa que suporte o peso do switch enquanto outra pessoa desaparafusa e remove os parafusos de montagem.
  5. Remova o switch do rack ou gabinete (veja Diretrizes de levantamento de chassis para um switch EX4600) e coloque o switch em uma bolsa antistática.
  6. Coloque o switch na caixa de transporte.
  7. Coloque a espuma de embalagem em cima e ao redor do switch.
  8. Se você estiver retornando acessórios ou FRUs com o switch, embale-os conforme instruído na embalagem de componentes do switch EX4600 para envio.
  9. Substitua a caixa de acessório em cima da espuma de embalagem.
  10. Feche a parte superior da caixa de transporte de papelão e sele-a com fita adesiva.
  11. Escreva o número de RMA no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado.

Embalagem de componentes do switch EX4600 para envio

CUIDADO:

Não empilhe componentes do switch. Devolva componentes individuais em caixas separadas se não se encaixam em um nível na caixa de transporte.

Para empacotar e enviar componentes do switch EX4600:

  • Coloque FRUs individuais em sacos antistáticos.

  • Certifique-se de que os componentes estejam adequadamente protegidos com materiais de embalagem e embalados para que as peças sejam impedidas de se mover dentro da caixa.

  • Feche a parte superior da caixa de transporte de papelão e sele-a com fita adesiva.

  • Escreva o número de RMA no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado.