Netwerkvernieuwing verbetert digitale ervaring op George Washington University

Vastbesloten om de technische schuld aan te pakken en de service te vereenvoudigen, vergeleek het IT-team de beste leveranciers van draadloze LAN's voor een modern, door de cloud beheerd draadloos netwerk.

"We wilden een draadloze oplossing die een superieure ervaring zou leveren en gebruik zou maken van AI en automatisering om netwerkbeheer en probleemoplossing te vereenvoudigen", zegt John Zonderwyk, Manager of Networking bij GW. "We wilden meer van onze eerstelijnssupportmedewerkers betrekken bij het oplossen van problemen met klanten, in plaats van dat we het oplossen van problemen moesten escaleren naar het engineeringteam voor netwerken."

De ervaring van studenten was ook een prioriteit.

"We wilden een draadloze thuiservaring bieden voor onze studenten, waarbij studenten zich door hun hele huis kunnen verplaatsen zonder zich zorgen te hoeven maken dat hun draadloze verbinding wegvalt", zegt Zonderwyk.

Het huidige ontwerp en de leeftijd van delen van de infrastructuur beperkten de wifi-ervaring die studenten op de campus hadden. Wifiverbindingen vielen vaak weg als mensen zich van de ene verdieping naar de andere verplaatsten in hetzelfde gebouw en in de studentenhuizen ontbraken de draadloze mogelijkheden om de persoonlijke ervaringen te bieden die worden verwacht van alle apparaten die studenten tegenwoordig meenemen naar de campus. Dit leidde tot grote hoeveelheden ondersteuningsverzoeken voor IT-medewerkers.

GW migreerde tijdens de zomermaanden naar het nieuwe Juniper-netwerk om de impact op docenten en studenten te beperken.

"Onze laatste vernieuwing duurde twee jaar waarbij de helft van de toegangspunten zijn vervangen", zegt Zonderwyk. "Met Juniper hebben we in drie maanden tijd 6847 AP's en vijftig toegangsswitches vervangen."

Het engineeringteam voor netwerken gebruikte de Juniper Mist-portal om de AP's vooraf te configureren en de configuratiesjablonen voor de switches in te stellen. Het installatieteam op locatie gebruikte de mobiele app van Juniper om een QR-code te scannen op elk Juniper-AP, dat zichzelf vervolgens activeert, inclusief de locatie op de plattegrond.

De installateur hing de AP's gewoon op met de bestaande montagebeugels en maakte een foto die hij uploadde naar de portal. De implementatie vorderde gestaag, zelfs op de Foggy Bottom-campus, waar veel mooie, historische gebouwen staan die vaak een uitdagende RF-omgeving vormen.

Het Juniper-netwerk biedt een draadloze thuiservaring die GW IT voorheen niet kon bieden. Mensen kunnen zich door gebouwen en over de campus verplaatsen terwijl hun gesprekken en apps verbonden blijven. De servicedesk heeft gebruiksvriendelijke tools om problemen snel op te lossen en het engineeringteam voor netwerken heeft beter inzicht in moeilijke problemen en tools om problemen proactief op te lossen.