Halfords vertrouwt op AIOps voor transformatie van detailhandel

Halfords draaide goed tijdens de pandemie, met een sterke groei van de online verkoop en de toevoeging van contactloze methoden zoals click-and-collect op de parkeerplaatsen. Hun innovatieve mobiele fieldservicesoftware, Avalyer, was cruciaal voor het veilig en efficiënt leveren van 70.000 services per week in hun autocentra en bij klanten thuis.

Veel pandemisch gemotiveerd winkelgedrag is nu van blijvende aard, en technologie blijft essentieel voor het verbeteren van de klantervaring en het stimuleren van groei bij Halfords. Of een klant nu een elektrische fiets koopt, de olie laat verversen of versleten banden vervangt, betrouwbare wifi is essentieel voor werknemers en klanten van Halfords.

Maar verouderde winkelnetwerken staan steeds meer in de weg bij verkoop en service.

"Het netwerk is een utiliteit", zegt Neil Hedden, CIO bij Halfords. "Het netwerk vormt een groot onderdeel van onze digitale transformatie en we hadden een zeer intelligent, veilig netwerk nodig met mogelijkheden van de volgende generatie."

"We willen innoveren, testen en leren, en snel falen", zegt Holden. 

Een AI-gestuurd netwerk van Juniper biedt die flexibele digitale basis voor het voortdurende succes van Halford. Het kan voor een meer consistente en gemakkelijke klantervaring zorgen op verschillende locaties en kanalen, of klanten nu langskomen voor een gratis remcheck, nieuwe banden kopen of winkelen voor een veilige, leuke kinderfiets. Het kan de communicatie met hun Halford Motor Club-leden aanpassen wanneer ze naar de winkel komen. 

"We maken het verkopen van oplossingen mogelijk", zegt Holden. "Ons nieuwe systeem biedt collega's in de winkels de nodige informatie over producten als kinderzitjes, fietsdragers en dakdragers, zodat ze onderbouwde gesprekken met klanten kunnen voeren en met meer vertrouwen kunnen verkopen."

AI en automatisering maakten het mogelijk dat Halfords meer dan 200 autocentra aan kon sluiten in slechts 22 weken toen het National Tire overnam. De transformatie gaat door, met als volgende stap het implementeren van een AI-gestuurd SD-WAN voor betrouwbare connectiviteit, Zero-trustbeveiliging en vereenvoudigde IT-activiteiten voor 1400 winkels, autocentra, kantoren en servicewagens.  

"We testen nu een AI-gestuurd SD-WAN en kijken ernaar uit om het te implementeren", zegt hij.   

Halfords, de toonaangevende leverancier van auto- en fietsproducten en -diensten in het Verenigd Koninkrijk, had een heel intelligent, veilig netwerk nodig met mogelijkheden van de volgende generatie, omdat het netwerk een groot deel uitmaakt van de digitale transformatie van Halfords. Het bedrijf heeft hun bedrijfsvoering opnieuw vormgegeven, de groei van commerciële services gestimuleerd en een uniforme, omnichannel-winkelervaring gecreëerd in hun winkels, garages en kantoren, met behulp van een AI-gestuurd netwerk van Juniper: een flexibele basis voor groei en operationele efficiëntie.