Erneuerung des Netzwerks verbessert das digitale Erlebnis an der George Washington University

Das IT-Team wollte technische Mängel beseitigen und den Service simplifizieren und verglich die führenden WLAN-Anbieter im Hinblick auf ein modernes, über die Cloud verwaltetes drahtloses Netzwerk.

„Wir wollten eine drahtlose Lösung, die eine herausragende Erfahrung bietet und KI und Automatisierung nutzt, um die Verwaltung des Netzwerks und die Fehlerbehebung zu simplifizieren“, so John Zonderwyk, Manager of Networking der GW. „Wir wollten die Support-Verantwortlichen mit Kundenkontakt verstärkt in die Lösung von Kundenproblemen einbeziehen, anstatt die Fehlerbehebung dem Netzwerk-Engineering-Team zu überlassen.

Die Erfahrung der Studierenden hatte ebenfalls Priorität.

„Wir wollten unseren Studierenden eine kabellose Erfahrung wie zu Hause bieten, bei der sie sich im ganzen Haus bewegen können, ohne dass ihre WLAN-Verbindung abbricht“, erklärt Zonderwyk.

Das derzeitige Design und das Alter einiger Teile der Infrastruktur beeinträchtigten die WLAN-Erfahrung der Studierenden auf dem Campus. Die WLAN-Verbindungen brachen oft ab, wenn die Bewohner zwischen den Etagen eines Gebäudes wechselten, und die Wohnheime verfügten nicht über die nötigen drahtlosen Kapazitäten, um die personalisierten Erfahrungen zu ermöglichen, die Studierende mit all den Geräten erwarten, die sie heute auf den Campus mitbringen. Dies führte zu einem hohen Aufkommen an Supportanfragen für die IT-Belegschaft.

GW migrierte während der Sommermonate auf das neue Juniper Netzwerk, um die Auswirkungen auf Lehrkräfte und Studierende zu verringern.

„Bei unserer letzten Aktualisierung haben wir zwei Jahre gebraucht, um die Hälfte der Access Points auszutauschen“, sagt Zonderwyk. „Mit Juniper konnten wir innerhalb von drei Monaten 6.847 APs und 50 Zugriffs-Switches austauschen.“

Das Netzwerktechnik-Team verwendete das Portal von Juniper Mist Systems, um die APs vorzukonfigurieren und die Konfigurationsvorlagen für die Switches einzurichten. Das Installationsteam vor Ort scannte mit der mobilen App von Juniper einen QR-Code auf jedem Juniper AP ein, der sich daraufhin selbst aktivierte und den Standort auf dem Grundrissplan anzeigte.

Der Techniker hängte die APs einfach mit den vorhandenen Halterungen auf und machte ein Foto, das er in das Portal hochlud. Die Bereitstellung ging zügig voran, sogar auf dem Foggy Bottom-Campus mit seinen vielen schönen historischen Gebäuden, die oft eine schwierige RF-Umgebung darstellen.

Das Netzwerk von Juniper bietet ein drahtloses Erlebnis wie zu Hause, das die IT der GW bisher nicht liefern konnte. Die Menschen können sich durch die Gebäude und über den Campus bewegen, und ihre Geräte und Apps bleiben verbunden. Dem Servicedesk stehen intuitive Tools zur schnellen Lösung von Problemen zur Verfügung, und das Netzwerktechnik-Team hat einen besseren Einblick in schwierige Probleme und besitzt Tools zur proaktiven Problemlösung.