Customer Success Story
Fresh Hope Communities setzt neue Maßstäbe bei der Qualität in der stationären Pflege.
Fresh Hope Communities bietet seit fast einem Jahrhundert herausragende Unterstützung und Lebensqualität für Australier im Ruhestand, die ein Pflegeheim oder Kurzzeitpflege suchen. Die von den Churches of Christ in New South Wales und dem Australian Capital Territory gegründete Organisation konzentriert sich auf die Unterstützung der alternden Bevölkerung durch diese Services sowie auf die Unterstützung von Schul- und Gemeindegruppen über Outdoor-Erlebnisse und Unterkünfte für Gruppen.
Australien sieht sich mit einer zunehmenden Wohnungskrise konfrontiert, die die finanziell schwächsten Bürger in Bedrängnis bringt. Die Suche nach erschwinglichem Wohnraum ist schwierig, vor allem für ältere Menschen, Beschäftigte mit direktem Kundenkontakt und andere Einzelpersonen und Familien mit niedrigem bis mittlerem Einkommen, für Menschen, die eine Not- oder Übergangsunterkunft benötigen, sowie für ältere Frauen mit geringem Einkommen. Fresh Hope Communities leistet einen positiven Beitrag mit 11 Standorten für Pflege- und Seniorenwohngemeinschaften sowie einem brandneuen Projekt für erschwinglichen Wohnraum, das in Kürze fertiggestellt wird.
Mit einer Kombination aus neuen und alten Gebäuden stellten die Fresh Hope Communities auf internen Netzwerksupport um, um die Pflege- und Kommunikationsbedürfnisse der Bewohner, ihrer Familien, Gäste und Mitarbeitenden besser erfüllen zu können.
Zeitersparnis
Anfahrt und Fehlersuche nach Wiederherstellung der Stromversorgung an einem Standort. Fresh Hope änderte die Wiederherstellungs-Switch-Konfiguration gemäß Empfehlung von Juniper JTAC und erweiterte auch seine Fähigkeiten.
9
Mitarbeitende im Bereich Informations- und Kommunikationstechnologie, einschließlich Support, Netzwerk- und Systemadministratoren sowie Geschäftssysteme
99 %
der bisherigen Ausfälle waren auf einen Ausfall der externen Stromversorgung zurückzuführen, der länger dauerte, als die USV das Netzwerk bei einem Stromausfall aufrechterhalten kann (Stand: Juni 2023)
18
16 Pflegeheime, 2 Outdoor-Abenteuer- sowie Tagungs- und Gruppenunterkünfte
Netzwerkausfälle frustrieren IT, Mitarbeitende und Bewohner
Nachdem Fresh Hope Communities jahrelang seine Netzwerkservices ausgelagert hatte, disponierte man um und verlagerte das Netzwerkmanagement ins Haus.
„Wir waren der Meinung, dass wir mehr aus dem Netzwerk herausholen und Ausfallzeiten vermeiden könnten, wenn wir unser internes Support-Team einsetzen“, erklärt Glen Hegner, CIO bei Fresh Hope Communities.
An mehreren Standorten kam es aufgrund von Fehlkonfigurationen im Netzwerk zu Ausfällen. Personal und Bewohner waren über die Ausfallzeiten frustriert und beschwerten sich regelmäßig bei der Leitung. Bei schlechtem Wetter nahmen die Probleme mit der Zuverlässigkeit des Netzwerks weiter zu.
„Wir haben viele Gewitter, starke Winde und Blitze, die lokale Stromausfälle verursachen. Die Switches fielen aus und gingen nicht wieder online“, sagt Hegner.
Es dauerte viel zu lange, das Netzwerk zum Laufen zu bringen. Die Mitarbeitenden konnten bis zu einem Tag pro Woche mit der Lösung von Netzwerkproblemen verbringen, da die Techniker lange Anfahrtszeiten zu den Standorten von Fresh Hope Communities hatten, um die Probleme vor Ort zu lösen.
Verbindung zwischen Angehörigen und Bewohnern in kritischen Zeiten
Die Juniper Switches der EX-Serie stellen die Core- und Zugangs-Netzwerke in den 18 Wohn-, Altenpflege-, Senioren-, Outdoor-Schulungs- und Konferenzeinrichtungen sowie in den Büros von Fresh Hope Communities bereit.
Ganz gleich, ob es darum geht, den Kontakt zwischen Familien aufrechtzuerhalten, erstklassige Pflegeservices bereitzustellen oder Kindern und Gemeindegruppen die Möglichkeit zu geben, die Natur zu genießen – das Netzwerk von Juniper bietet schnelle und zuverlässige Verbindungen. Das Netzwerk unterstützt Gebäudemanagementsysteme und physische Sicherheitssysteme sowie Desktop-PCs, Laptops und Chromebooks, die für die klinische Versorgung und von den Bewohnern verwendet werden.
„Wir verlassen uns voll und ganz auf das neue Backbone von Juniper. Das war während der Covid-Pandemie entscheidend, als unsere Bewohner über Zoom mit Freunden und Familie Kontakt hielten“, betont Hegner. „Wir wollen diese Verbindung weiterhin anbieten und unsere familienorientierten Services für die Bewohner ausbauen.“
„Set-it-and-forget-it“-Netzwerk
Hegner hatte anfangs Bedenken, dass die interne Verwaltung des Netzwerks sein kleines und ohnehin schon viel beschäftigtes Team überfordern würde. Doch seine Befürchtungen wurden schnell zerstreut. Dank der einfachen Konfiguration, des flexiblen Junos®-Betriebssystems und des schnellen Supports durch das Juniper Technical Assistance Center (JTAC) verlief der Wechsel reibungslos.
„Unsere Mitarbeitenden lieben Junos und die Zusammenarbeit mit den Experten von JTAC. Wir haben es nicht bereut, Support und Management ins Haus zu holen“, sagt er.
Der größte Vorteil ist dabei die Zeitersparnis für die Techniker.
„Wir verschwendeten einen Tag pro Woche mit Technikern, die versuchten, unsere Probleme zu lösen“, sagt Hegner. „Jetzt verlieren wir keine Zeit mehr mit der Suche nach Netzwerkfehlern oder der Behebung von Problemen, und das ist eine große Ersparnis für uns.“
Mit einem Netzwerk, das Hegner als „Set-it-and-forget-it“-Netzwerk bezeichnet, kann sich die IT-Abteilung auf die täglichen Aufgaben konzentrieren.
Die Produkte
EX2300
Der Ethernet-Switch EX2300 bietet eine kompakte, kostengünstige Lösung mit hoher Dichte für kleine Netzwerkumgebungen, bei denen Platz und Energieverbrauch eine entscheidende Rolle spielen.
EX4600
Der Ethernet-Switch EX4600 ist eine kompakte, hoch skalierbare, leistungsstarke 10-GbE-Lösung für verteilte Unternehmens- und Campus-Umgebungen sowie für Top-of-Rack-Bereitstellungen in Datencentern mit niedriger Dichte.
Veröffentlichung: Juli 2023