Customer Success Story
Fresh Hope Communities 提高了优质居住式护理的标准
近一个世纪以来，Fresh Hope Communities 为寻求退休、居住式和临时护理的澳大利亚人提供了卓越的支持和生活方式选择。这个以信仰为基础的组织由新南威尔士州和澳大利亚首都地区的多家基督教会共同创办，致力于通过这些服务支持老龄化人口，并通过户外体验和团体住宿服务支持学校和社区团体。
澳大利亚面临着日益加深的住房危机，弱势公民深受影响。他们很难找到负担得起的住房，对于老年人、一线工人、其他中低收入个人和家庭、需要危机和过渡性住房的人以及低收入老年女性而言尤其如此。Fresh Hope Communities 正通过其 11 个居住式护理和退休社区中心，以及一个即将开展的全新经济适用房开发项目，为改善弱势公民的住房问题做出积极的贡献。
由于新旧建筑设施混杂，Fresh Hope Communities 转为采用内部网络支持，以更好地满足住客、其家人、访客和员工的护理和通信需求。
节省了
站点恢复供电后前往进行排除故障的时间。Fresh Hope 根据瞻博网络 JTAC 的建议更改了恢复交换机的配置，并提升了团队的专业技能。
仅 9 位
ICT 员工，包括支持、网络和系统管理员，以及业务系统相关人员
99%
在迄今为止的断电中，有 99% 的个案与外部电源损缺时间超过了不间断电源在断电情况下能够保持网络正常运行的时间有关（截至 2023 年 6 月）
18
16 个居住式护理中心和 2 个户外探险以及会议和团体住宿场所
网络中断令 IT 人员、员工和住客大失所望
外包网络服务多年后，Fresh Hope Communities 改变了方向，转用内部人员进行网络管理。
Fresh Hope Communities 首席信息官 Glen Hegner 解释道：“我们相信，通过使用内部支持团队，我们可以更充分利用网络和避免停机。”
由于网络配置失误，Fresh Hope Communities 的多个中心时常遭遇网络中断。停机令员工和住客感到沮丧，他们经常向管理层投诉。一旦遇上恶劣天气，网络可靠性问题更会加剧。
Hegner 说：“我们经常遇到雷暴、大风和闪电天气，这些情况都会造成局部停电。交换机会宕机，还无法重新联机。”
要让网络恢复正常运行，实在需要花太长时间了。员工每周可能要花费一天的时间来解决网络问题，因为技术人员需要长途跋涉到 Fresh Hope Communities 的各个地点现场排除故障。
在关键时刻让家人和住客取得联系
瞻博网络 EX 系列交换机为 Fresh Hope Communities 的 18 个养老院、退休中心、户外教育和会议住宿场所以及办公地点提供核心和接入网络。
无论是与家人保持联系、提供卓越的居住式护理，还是为儿童和社区团体提供户外探索机会，瞻博网络都能提供快速、可靠的连接。网络支持楼宇管理系统和物理安全系统，以及用于临床护理的台式电脑、笔记本电脑和 Chromebook，以及住客的个人设备。
“我们现在完全依赖于新的瞻博网络主干网络。在新冠疫情期间，我们的住客需要通过 Zoom 与亲朋好友联系，它起到了至关重要的作用。”Hegner 说，“我们希望继续提供这种连接，并为住客扩展我们以家庭为中心的服务。”
设置好就不用管的网络
Hegner 最初担心，进行内部网络管理会使他本已繁忙的小团队不堪重负。但他的担心很快就烟消云散了。简单的配置、灵活的 Junos® OS 以及瞻博网络技术援助中心 (JTAC) 随时提供的支持，帮助 Fresh Hope Communities 实现了无缝过渡。
Hegner 说：“我们的员工非常喜欢 Junos，也很喜欢与 JTAC 的专家们合作。我们完全不后悔将支持和管理工作引回了内部。”
最大的好处是节省了工程师的时间。
"过去，我们每周要浪费一天的时间与技术人员一起解决问题。"Hegner 说，“但现在，我们不再需要浪费时间查找网络故障或解决问题，这为我们节省了大量时间。”
有了 Hegner 称之为 "设置好就不用管 "的网络，IT 部门就可以专注于日常工作。
2023 年 7 月发布