Компания Orange Egypt переходит на автоматизированное обеспечение качества обслуживания абонентов мобильных сетей

Будучи ведущим мобильным оператором в Египте, компания Orange Egypt сосредоточилась на ускорении цифрового развития египетского общества благодаря внедрению инновационных цифровых решений и непревзойденному обслуживанию клиентов.

Ожидания клиентов были испытаны, когда COVID-19 создал точку невозврата в сфере технологий, преобразуя предприятия и ускоряя цифровую трансформацию, поскольку подключение к Интернету стало абсолютной необходимостью.

«Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам качество обслуживания мирового класса, — говорит Айман Амири (Ayman Amiri), главный технологический директор компании Orange Egypt. — Поскольку безопасность наших сотрудников для нас на первом месте, решение Paragon Active Assurance пришло к нам на помощь в критическое время для поддержки нашего видения и преодоления проблем, связанных с COVID-19, а также мобилизации сотрудников в отрасли».

Обеспечение качества обслуживания обычно занимает несколько месяцев, но у компании Orange Egypt не было столько времени. Ей нужен был мониторинг транспортной сети в режиме реального времени, чтобы точно выявлять проблемы с производительностью в подключениях всех базовых станций evolved NodeB (eNodeB). 

Компания Orange Egypt быстро развернула Paragon Active Assurance от Juniper для постоянного поддержания качества обслуживания абонентов мобильной связи с тестированием активации сервисов, мониторингом качества и устранением неполадок. После проведения проверки концепции сотрудники службы эксплуатации приняли срочные меры в течение нескольких дней.

«Благодаря облачному решению Paragon Active Assurance наши специалисты по эксплуатации и проектированию могут выявить и устранить проблемы до того, как они повлияют на качество обслуживания наших абонентов, — говорит Камаль Камел (Kamal Kamel), директор по кибербезопасности, облачным технологиям и проектированию IP-сетей компании Orange Egypt. — Это помогло нам обеспечить серьезное расширение времени решения инцидентов и улучшить качество обслуживания наших клиентов, которое всегда оставалось для нас приоритетом».

Paragon Active Assurance обеспечивает для компании Orange Egypt визуализацию производительности плоскости данных для разных станций eNodeB, регионов и поставщиков оборудования. Специалисты по эксплуатации могут выявлять проблемы с подключением в транспортной сети от ядра до сети радиодоступа.

Paragon Active Assurance может по сквозному пути выявить, что качество обслуживания не настроено или настроено неправильно. Например, точка кода дифференцированных услуг, которая используется для классификации трафика, может быть сброшена до настроек по умолчанию при переходе на лучшие из возможных пути. Paragon Active Assurance может использоваться для обеспечения поддержки пути обслуживания или качества обслуживания, согласованного с партнерскими сетями.

Специалисты по эксплуатации компании Orange Egypt могут быстро проверить эффективность и влияние внедрения обновленных правил политики в отношении трафика. С Paragon Active Assurance специалисты могут выявлять проблемы в партнерских сетях, таких как радиорелейные каналы.

Компания Orange Egypt устранила проблемы с производительностью при внедрении новых сервисов в производство, а время решения инцидентов сократилось в два раза. В результате компания Orange Egypt продолжает предоставлять отличное качество обслуживания клиентов.