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주니퍼 네트웍스, APAC 기업들이 AI 도입에 앞장서고 있지만 잠재력을 실현할 강력한 거버넌스와 인력 부족에 직면해 있다는 조사결과 발표

- 글로벌 조사 결과 APAC 지역에서 AI에 대한 수용력과 신뢰도가 가장 높은 것으로 나타남

2021년 5월 17일 – 안전한 AI 기반 네트워크 전문업체 주니퍼 네트웍스가 최근 발표한 글로벌 연구 보고서에서 소비자와 기업 모두 더 많은 AI의 확대를 바라고 있으며, 많은 임원들은 이를 2021년 최우선 전략으로 꼽고 있지만 실제 도입까지는 아직 해결해야 할 과제들이 남아있다는 결과를 발표했다. 주니퍼는 AI 및/또는 머신러닝 계획 또는 구축이 진행 중인 IT 의사결정자 700명을 대상으로 설문조사를 실시해 이 기술에 대한 태도, 인식, 우려를 평가했다.

이번 조사에서 APAC 지역의 응답자들은 AI에 대해 높은 신뢰도를 보인 것으로 나타났으며, 북미와 유럽 지역보다 앞으로 AI가 그들의 삶에서 더 큰 역할을 하게 될 것이라는 확신을 보이기도 했다. APAC 응답자의 99%는 AI가 일상 업무, 제품 및 서비스에 적용이 확대될 경우 기업이 혜택을 받게 될 것으로 생각한다는 주요 연구결과가 도출되기도 했다. 실제로 APAC 응답자의 42%는 현재 운영상 의사결정의 50% 이상이 AI에게 도움을 받고 있거나 곧 구현될 것이라고 말했으며, 반면 북미지역 응답자는 23%에 불과했다.

현재 고객서비스 분야는 AI가 활용되는 가장 일반적인 사업영역으로 보고되고 있다. 이를 통해 보다 폭넓은 수용과 신뢰가 축적됐으며, 동시에 AI 채택 가속화와 AI 개발에 능숙한 직원 채용이 활성화됐다. 디지털 기술이 지역 내에서 기업과 개인의 운영 방식에 실질적인 혜택을 주면서 아시아 지역 응답자(71%)들은 북미(54%)보다 AI를 더 개방적인 관점에서 실질적인 미래의 동료로써 바라보고 있다.

아시아 태평양 지역에서 AI의 도입과 개발이 빠르게 증가하고 있지만, 주니퍼의 연구에 따르면 응답자들은 주로 다음과 같은 분야에서 도전과제들에 직면하고 있다.

  • AI 지원 기술 스택: 응답자들은 기술 관련 주요 과제로 회사 전체에서 사용할 수 있는 AI 모델 및 데이터 세트 개발을 꼽았다. 임원 중 절반 이상(74%)은 원격 측정 데이터 수집으로 AI를 강화해 사용자 경험을 향상시키기를 원하기 때문에 AI 시스템을 운영할 수 있는 인재와 데이터, 클라우드, 네트워킹 기능을 포함한 강력한 인프라가 필요하다.

  • 인적 역량: 설문 응답에 참여한 APAC 조직의 48%는 AI 시스템 통합을 위한 인력 확보에 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났다. 직원들이 AI 기술을 적용할 수 있도록 지원하는 툴과 기회를 제공하는 것은 경영진에게 최우선 과제이며, 동시에 직원 능력과 채용 파이프라인 확장을 위한 계획과 지표 개발도 중요하다. 한편 C 레벨 응답자들은 최종 사용자에게 툴 사용을 교육하는 것(우선순위 2번)보다 조직 내 AI 기능 개발 인력을 고용하는 것이 더 시급하다고 답했다(우선순위 1번).

  • AI 거버넌스: APAC 응답자의 75%는 경영진이 2021년 전략 계획에서 AI를 우선 순위로 삼았다고 답했으며, 임원급 응답자의 87%는 모든 부서 임원들의 지원과 참여가 AI를 제품과 서비스에 통합하는 데 필수적이라고 말했다. 많은 응답자의 동의에도 불구하고, AI 전략과 거버넌스를 감독하는 전사적 AI 리더를 찾았다고 답한 경우는 임원급 응답자의 단 3%에 불과했다.

비록 AI를 둘러싼 자체적인 도전과제들이 존재하지만, 주니퍼의 조사에 따르면 이미 AI를 도입하고 활용하는 조직들은 현실적이고, 의미있는 결과를 보이고 있는 것으로 나타났다. 이번 설문 조사에 따르면 영업 및 마케팅뿐만 아니라 재무, 회계 분야도 현재 조직 내에서 AI를 활용하는 가장 일반적인 비즈니스 영역으로 운영 효율성, 사용자 경험 향상 같은 긍정적인 변화가 확인되고 있다. 또한 이번 조사는 조직이 AI 기능을 확대하고, 직원들을 해당 솔루션에 통합함에 따라 사용자 만족도의 꾸준한 향상은 물론, 주어진 시간을 통해 직원들이 이전에는 수행할 수 없었던 고부가가치 작업에 집중할 수 있다는 것을 보여준다.

“CIO로서 많은 관심을 불러일으키는 신기술에 대해 올바른 관리가 이루어지지 않을 경우 함정에 빠질 수 있다는 것을 사람들에게 항상 상기시켜야 한다. AI의 경우 도전으로 가득 찬 터널 끝에 빛이 있고, 지금까지 봤던 것보다 훨씬 의미 있으며, 놀라운 결과를 도출할 수 있는 잠재력이 있다는 데에는 의심의 여지가 없다. 많은 조직들이 숙련된 인력을 확보하고, 데이터, 클라우드, 네트워킹 기능을 비롯한 강력한 인프라에 투자하며, 전사적 AI 거버넌스를 구현함으로써 디지털로 운영되는 미래를 대비하고 있다.”
‐ 주니퍼 네트웍스, 샤론 멘델(Sharon Mandell) SVP 겸 CIO

"고객 서비스 부문의 챗봇에서 운영 효율성 관련 신규 영역을 발견하고, 디바이스 간 원활한 전환을 지원하는 지능형 네트워킹 솔루션까지 이 같은 사용 사례는 경험 우선 시대에 일하는 것이 무엇을 의미하는지 정의하는 것이다. 현대 업무 환경에서 AI 기술의 통합이 계속 심화됨에 따라 아시아 태평양 지역의 조직들은 인재와 AI 주도 기술, IT 거버넌스를 적절하게 조합해 구성해야 한다. 이를 통해 비즈니스 리더는 변화를 수용하고, 비즈니스와 고객 및 커뮤니티에 탁월한 경험을 제공할 수 있는 민첩한 디지털 중심 운영 기반을 구축할 수 있는 토대를 제공할 것이다."
– 주니퍼 네트웍스, 앙 티암 구안(Ang Thiam Guan) APAC VP & GM

주니퍼의 목표는 AI를 활용해 운영을 단순화하고 기업, 서비스 프로바이더, 클라우드 프로바이더에게 우수한 경험을 제공하는 것이다. 유무선 액세스와 SD-WAN, 캠퍼스 및 데이터센터와 멀티클라우드 환경에 이르는 주니퍼의 AI 기반 엔터프라이즈(AI Driven Enterprise) 포트폴리오는 엔터프라이즈 네트워크에 전례 없는 단순함, 안정성 및 보안을 제공해 준다. 아울러 클라이언트에서 클라우드까지 자동화된 네트워크 모니터링, 관리, 문제 해결은 향상된 인사이트를 제공함으로써 운영자가 AI 전문 지식을 보유한 외부 인력 고용 없이도 고차원적인 작업에 주력하고, 최종 사용자가 가치 소비에 집중할 수 있도록 만들어 준다.

조사 방법

2021년 1월, 주니퍼 네트웍스는 AI 시장에서 기업 위치를 평가하기 위해 기업들을 대상을 1차 조사를 수행했다. 다양한 산업군에서 AI 시장 사용, 수용, 성장 기회, 도입 과제, AI 거버넌스, 전략적 의사 결정에 대한 설문 조사(응답자 700 명)가 이루어졌다. 조사 보고서는 설문 조사 결과와 엔터프라이즈 AI 영역의 미래에 대한 주니퍼의 경험이 요약된 통찰력을 제공한다.

관련 자료:

주니퍼 네트웍스에 대하여

주니퍼 네트웍스는 멀티클라우드 시대에 네트워킹과 보안 함께 수반되는 복잡성에 도전하고 있다. 주니퍼는 사람들이 연결하고, 일하고, 생활하는 방식을 혁신하는 제품, 솔루션, 서비스를 통해 이를 실현하고 있다. 주니퍼는 안전하고 자동화된 멀티클라우드 환경으로 전환하는 과정을 단순화하고, 세상을 연결하는 안전한 AI 기반 네트워크를 구현한다. 더 자세한 정보는 주니퍼 네트웍스 홈페이지 (https://www.juniper.net/kr/kr/) 또는 주니퍼 Twitter, LinkedIn, Facebook에서 확인할 수 있다.