주니퍼 네트웍스, 운영 효율성과 최종 사용자 경험 향상을 위해 주노스 포트폴리오 전반으로 AI 기반 서비스 지원 확대

- 총체적 가시성과 인사이트로 운영 비용 절감 및 네트워크 업타임 극대화

2021년 11월 8일 -- 안전한 AI 기반 네트워크 전문업체 주니퍼 네트웍스(NYSE: JNPR)가 주노스(Junos) 포트폴리오 전반에 대한 총체적 가시성과 인사이트를 제공하는 AI 기반의 최신 서비스 지원 솔루션을 발표했다. 새로운 주니퍼 서포트 인사이트(Juniper Support Insights)는 경험 최우선 네트워킹(Experience-First Networking)의 토대를 제공되며, 검증된 AI 기반 서비스 지원과 운영을 주노스 포트폴리오 전반으로 확대 적용된다. 이를 통해 고객 네트워크를 쉽고 안전하게 클라우드에 연결하고, 네트워크 및 운영 효율성을 향상시킨다.

주니퍼 네트웍스의 대럴 제임스(Derrell James) 글로벌 서비스 총괄 VP는 “데이터와 자동화 사용으로 고객 경험을 제공하는 방식이 근본적으로 바뀌고 있다. 주니퍼 서포트 인사이트(Juniper Support Insights)는 AI와 클라우드를 활용해 사용자의 개별적인 경험을 사전에 예측하는 데 중점을 둔 서비스 혁신의 일환이다"라며 "주니퍼는 새로운 차원의 엔드-투-엔드 가시성과 인텔리전스를 통해 서비스 프로바이더, 엔터프라이즈, 파트너가 네트워크 운영을 손쉽게 최적화하도록 서비스를 지원한다"고 말했다.

쉽고 안전하게 연결, 수집, 선별

주니퍼 서포트 인사이트(Juniper Support Insights)는 대형 고객사의 운영 및 서비스 지원 요구를 해결하도록 설계됐다. 주니퍼 AI 기반 서비스 지원은 네트워크 규모나 범위에 관계없이 주노스 기반 고객 플랫폼(ACX 시리즈, EX 시리즈, MX 시리즈, PTX 시리즈, QFX 시리즈, SRX 시리즈)을 주니퍼 클라우드에 간편하게 연결할 수 있도록 해준다. 그런 다음 신속하게 데이터를 수집하고 주니퍼 관련 정보(알려진 결함, 계약 상태, EOL/EOS, 제품 지식 기반(KB), 보안 취약성)와 상호 연관시켜 선별된 인사이트를 제공한다. 주니퍼 서포트 인사이트(Juniper Support Insights) 솔루션의 주요 이점은 다음과 같다.

• 편리한 사용성: 고객은 DDC(Device Direct to Cloud, 디바이스에서 클라우드로 직접 연결) 또는 DCC(Device to Collector to Cloud, 디바이스에서 콜렉터를 거쳐 클라우드로 연결) 연결 및 데이터 수집 모드를 선택할 수 있다. 후자에는 자동화된 프로비저닝이 포함된 완전 관리형 LWC(Lightweight Collector)가 포함된다. 두 연결 모드에서 모두 수집기나 네트워크 디바이스에서 소프트웨어를 업그레이드하거나 설치할 필요가 없는 동작이 가능하다.
• 보안 및 개인 정보 보호: 최소한의 장비 상태 정보 수집 원칙을 사용하여 데이터 프라이버시, 보안, 효율성을 유지한다. 데이터 산출물들이 어디에도 영구적으로 저장되지 않도록 하고 데이터의 유출 방지를 지원한다. 모든 데이터 플로우는 TLS(Transport Layer Security, 전송 계층 보안) 암호화된다.
• 동적 확장성: DCC 운영 모드의 라이트웨이트 콜렉터는 대규모 구축을 처리하도록 설계됐으며, 각각 최대 2만개의 네트워크 디바이스를 지원한다.

인텔리전스 포털

주니퍼 서포트 인사이트(Juniper Support Insights)에는 디바이스 온보딩 및 탐색 관리에 사용되는 보안 포털 액세스와 운영 대시보드 및 보고서 보기가 포함된다. 대시보드는 네트워크 전체에 대한 전반적인 운영 상태 메트릭과 인사이트 요약을 제공한다. 기본 보고서에는 하드웨어/소프트웨어 인벤토리(트랜시버 및 모든 시리얼 구성 요소, 논리적/물리적 인터페이스, OS 버전 등 섀시 레벨 정보), EOL/EOS 해당 사항 등에 대한 자세한 분석이 포함된다. 주니퍼 어드밴스드 케어(Juniper Advanced Care) 서비스 팀을 통한 고급 맞춤 보고서도 제공된다.

경험 최우선(Experience-First) 서비스

주니퍼는 맞춤화되고 선제적인 서비스를 통해 고객 경험을 혁신하기 위한 노력의 일환으로 현 주니퍼 케어 고객에게 주니퍼 서포트 인사이트(Juniper Support Insights) 옵션을 자동 제공한다. 고객은 영업 팀, 상주 엔지니어 또는 서비스 매니저를 통해 주니퍼 서포트 인사이트(Juniper Support Insights) 솔루션을 등록할 수 있다.

주니퍼 케어를 통해 사용할 수 있는 디지털 지원 도구에는 맞춤형 셀프 서비스 포털, 연중무휴 디지털 어시스턴트, 타사 시스템 통합을 위한 서비스 API, 정부 지원, 파트너 갱신 등이 있다.

관련 의견:

“새로운 주니퍼 서포트 인사이트(Juniper Support Insights) 솔루션이 제공하는 인사이트는 네트워크 운영을 효율화하는 데 도움이 될 것이며, 이를 통해 모든 사용자를 위한 네트워크 가시성 향상, 문제 해결 시간 단축, 안정성강화를 실현할 것이다. 노스이스트 조지아 헬스 시스템(Northeast Georgia Health System)에서 우리의 목표는 원활한 환자 경험을 제공하는 것이다. 우리 IT 팀은 주니퍼의 서비스 지원을 통해 임상 파트너와 지속적으로 협력하면서 원내 직원들이 양질의 환자 치료를 제공하도록 할 것이다.”
– 노스이스트 조지아 헬스 시스템, 크리스 파라베이트(Chris Paravate) CIO

“IDC는 네트워크 수명 주기 서비스의 변화를 주목하고 있다. 즉, 사후 수동 조치에서 예측을 통한 민첩하고 선제적인 접근 방식으로의 전환이다. 다운타임이 고객 경험과 직결되는 디지털 세계에서 이러한 변화는 네트워킹 솔루션의 핵심적 역할에 의해서 뿐만 아니라 클라우드 기반 AI 및 분석의 확대를 통해서도 가속화되고 있다.”
– IDC, 크리스 바나드(Chris Barnard), 유럽 인프라 및 텔레콤 부문 VP

추가 자료:

• 블로그: 주니퍼 서포트 인사이트: AI 기반 서비스 지원으로 네트워크 운영 혁신 (국문)
• 유투브 영상
• Juniper Software Powers Experience (영문)
• Juniper Support Insights – A New AI-Driven Support (영문)

주니퍼 네트웍스에 대하여

주니퍼 네트웍스는 최종 사용자를 위한 획기적인 네트워크 운영 간소화와 최상의 경험을 제공하는 데 집중하고 있는 기업이다. 주니퍼의 솔루션은 업계 최고 수준의 통찰력, 자동화, 보안 및 AI를 제공해 실제 비즈니스 성과를 이끌어 낼 수 있도록 지원한다. 주니퍼는 연결이 강화되면 전세계적으로 가장 큰 과제인 웰빙 (Well-Being), 지속가능(Sustainability), 평등(Equality)이라는 문제를 해결할 수 있는 힘을 얻게 될 것이라고 믿고 있다. 더 자세한 정보는 주니퍼 네트웍스 홈페이지(www.juniper.net/kr/ko) 또는 주니퍼 Twitter, LinkedIn, Facebook에서 확인할 수 있다.