Customer Success Story
Benvenuta AIOps, addio ticket di assistenza
Il Royal College of Surgeons di Edimburgo (RCSEd), la scuola di medicina più antica al mondo, promuove l'eccellenza in campo medico e dentistico. Fondata nel 1505, l'RCSEd si impegna a migliorare la sicurezza dei pazienti e a fornire un'assistenza del massimo livello con gli strumenti e le risorse più avanzati e innovativi, tra cui simulazione, realtà virtuale e robotica.
In vista di un aggiornamento completo della rete, l'RCSEd ha scelto la piattaforma di AI-Native networking di Juniper. Juniper ha mantenuto le promesse e ha fornito AI, automazione, integrazione continua e gestione unificata, per esperienze utente eccezionali.
Panoramica
| Azienda | Royal College of Surgeons di Edimburgo |
| Riconoscimenti | Formazione |
| Regione | EMEA |
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Ticket di risoluzione dei problemi legati alla rete dal deployment di Juniper
Uptime e affidabilità della rete migliorati
75%
Deployment di rete più rapidi
Riduzione del tempo necessario per implementare ciascun switch con Juniper
4 mesi
Time-to-value più rapido
Tempo per la messa in produzione di oltre 250 AP e oltre 50 switch
Automatizzare le operazioni di rete per garantire i servizi IT
La rete del campus stava impedendo all'RCSEd di raggiungere gli obiettivi e la sua visione del futuro. "Volevamo essere più efficaci e dinamici come organizzazione, senza essere limitati dalla rete legacy", ha dichiarato Kenny Ryan, Head of Digital Information and Infrastructure presso RCSEd.
Il team IT dedicato di quattro persone impiegava troppo tempo per risolvere i problemi e rispondere alle lamentele degli utenti relative alla rete. La mancanza di visibilità sulle attività di rete non permetteva un'esperienza utente positiva. In caso di problemi, serviva molto tempo e lavoro per cercare di capire se si trattava di un problema di app, di dispositivo o di rete. Ridurre la risoluzione dei problemi e la manutenzione manuali avrebbe consentito all'azienda di avere più tempo da dedicare ai suoi obiettivi ambiziosi circa l'istruzione, i membri e il patrimonio culturale.
L'RCSEd ha aggiornato la propria rete con la piattaforma di AI-Native networking di Juniper, che fornisce AIOps (AI for IT Operations) avanzata per supportare esperienze digitali eccezionali per dipendenti, volontari, visitatori, ospiti e personale IT.
Il college è in grado di effettuare l'onboarding di dispositivi wireless e cablati in modo rapido e sicuro, gestire la rete più facilmente e ridurre il TCO e l'OpEx. Ciascuna connessione per ogni dispositivo, utente e applicazione è più affidabile, misurabile e sicura. Il personale, i membri, i visitatori e gli ospiti dell'RCSEd possono beneficiare di esperienze di rete garantite di livello superiore.
Ottime connessioni di rete e operazioni semplificate
L'RCSEd si affida alla piattaforma di AI-Native networking di Juniper per i suoi edifici accademici, gli spazi per conferenze ed eventi, l'hotel di 130 camere e il museo nel campus di Edimburgo e nell'ufficio regionale di Birmingham. Le applicazioni e i servizi digitali funzionano senza problemi e la rete gestisce facilmente dispositivi POS, Wi-Fi per ospiti, chiamate voce e video, dispositivi smart, videocamere di sicurezza e servizi AV.
Gli utenti collegano i loro dispositivi mobili attraverso Juniper access points che offrono un Wi-Fi 6 ad alte prestazioni, oltre alla tecnologia vBLE che consente possibilità future di servizi basati su posizione per il wayfinding, la posizione dell'asset e l'analisi. Gli switch Juniper vengono utilizzati per le reti core e di accesso e forniscono prestazioni e affidabilità eccezionali.
L'affidabilità Wi-Fi Juniper Mist ottimizza proattivamente le operazioni wireless, mentre il team IT si affida a Juniper Mist Wired Assurance per creare e gestire il fabric del campus. L'assistente di rete virtuale Marvis di Juniper riduce al minimo il downtime e le interruzioni della rete mediante l'AIOps per un MTTR (tempo medio di risoluzione) più rapido in caso di problemi.
Punto di accesso wireless AP12 di Juniper
Punto di accesso wireless AP34 di Juniper
Punto di accesso wireless AP63 di Juniper
Juniper Mist Wireless (Wi-Fi) Assurance
Raggiungere un'eccellenza operativa di livello superiore
Il funzionamento impeccabile della piattaforma di AI-Native Networking di Juniper supporta la missione dell'RCSEd di istruire, valutare e sviluppare migliaia di aspiranti medici ogni anno, nonché 32.000 professionisti dentali e medici, oltre a membri in qualsiasi fase della loro carriera.
L'impatto dell'AIOps sulla produttività dei team IT è stato enorme e tutti gli utenti hanno ottenuto esperienze migliori durante la formazione, gli esami, le conferenze professionali e commerciali, i soggiorni in hotel e le visite ai musei.
Deployment rapido
Il team IT del college ha messo in produzione le reti wireless e wired nella produzione in tempi record, ovvero solo quattro mesi. La configurazione degli switch è stata ridotta da 30 minuti a 10 minuti grazie ai comodi modelli di configurazione e al provisioning automatizzato di Juniper.
Zero ticket di assistenza
L'automazione sta migliorando quantitativamente la vita dei team di rete e del service desk. Dal deployment della rete Juniper, non sono stati inviati ticket per dei problemi. Inoltre Marvis risolve i problemi prima che diventino seri e abbiano un impatto sugli utenti.
Migliore visibilità
Il team IT ha ottenuto una visibilità e una gestione unificata nelle reti wired e wireless grazie alle dashboard intelligenti che forniscono informazioni e controlli per mantenere le reti attive e operative.
Pubblicato nel febbraio 2025