La rete AI-native è il cuore dell'esperienza dei pazienti presso Recoletas Salud

Grazie a investimenti e acquisizioni, Recoletas Salud, la cui missione è aiutare le persone a vivere meglio e più a lungo, è cresciuta fino a raddoppiare le proprie dimensioni negli ultimi anni. I pazienti la scelgono per accedere a cure di qualità e affidarsi tempestivamente a migliaia di medici specializzati presso i suoi ospedali e centri medici e di diagnostica per immagini in tutta la Spagna.

Con una tale espansione, Recoletas Salud voleva anche modernizzare e standardizzare la propria rete cablata e wireless per offrire una connettività veloce e sicura a medici e amministratori, oltre che per le apparecchiature biomediche e le operazioni ospedaliere. Avere una rete facile da implementare e mantenere in 55 sedi, destinate ad aumentare, era una priorità per il team IT.

Oltre ad aumentare la velocità, la sicurezza e l'affidabilità delle connessioni, la dirigenza aveva anche capito che la rete avrebbe potuto fornire un valore aziendale aggiunto. Una rete ben strutturata poteva infatti fornire informazioni aziendali che avrebbero migliorato l'esperienza dei pazienti e delle loro famiglie.

“Il servizio clienti per pazienti e utenti è la nostra priorità e abbiamo constatato il valore dell'utilizzo della tecnologia per aiutare pazienti e visitatori a vivere un'esperienza migliore”, afferma Alberto Pedrosa, CIO di Recoletas Salud. “Con una rete adeguata, avremmo potuto accompagnare a destinazione i clienti nei nostri ospedali e nelle nostre cliniche e fornire loro le informazioni migliori sui nostri servizi”.

“Riteniamo che Juniper Mist AI e Premium Analytics siano strumenti di differenziazione fondamentali per migliorare la nostra esperienza cliente”, afferma Pedrosa.

I pazienti di Recoletas Salud ricevono un'assistenza di alta qualità, sia per i controlli di routine che per le cure specializzate. Personale medico e infermieri hanno un accesso più rapido e affidabile alle cartelle cliniche elettroniche dei pazienti e ad altre applicazioni critiche dai propri dispositivi mobili attraverso la rete AI-Native di Juniper. Le apparecchiature diagnostiche e gli altri dispositivi medici intelligenti dispongono di una connettività più affidabile. Le telefonate e le collaborazioni video si svolgono senza difficoltà grazie a Marvis, che affronta i problemi della rete in modo proattivo.

I partner aziendali che forniscono assistenza clinica, logistica a livello della supply chain e altri servizi possono operare in modo produttivo e sicuro quando sono in sede, mentre Recoletas Salud è in grado di ridurre i rischi legati alle terze parti. I pazienti e i loro familiari utilizzano il Wi-Fi per lavorare, guardare video in streaming o altre attività e vivere un'esperienza utente eccezionale.

Juniper Mist Premium Analytics rende possibile l'osservabilità della rete end-to-end e la business intelligence. Grazie a Juniper, Recoletas Salud può trasformare i metadati anonimi della rete in informazioni aziendali utili per comprendere come le persone si muovono all'interno dell'ospedale, consentendo all'IT non solo di migliorare l'esperienza Wi-Fi, ma anche l'esperienza cliente. La segnaletica digitale tiene i pazienti informati sui loro appuntamenti e sui tempi di attesa e fornisce informazioni e notizie di carattere educativo. L'ospedale sta migliorando la propria app mobile per i pazienti con funzionalità di navigazione che si avvalgono dei servizi di localizzazione indoor di Juniper per consentire ai pazienti di orientarsi facilmente all'interno delle strutture sanitarie.