AIOps : le remède aux tickets d'incident

Le réseau du campus empêchait RCSEd de réaliser ses objectifs et sa vision d'avenir. « Notre souhait était de rendre l'organisation plus efficace et dynamique et non qu'elle soit limitée par un réseau vieillissant », a déclaré Kenny Ryan, responsable de l'information et des infrastructures numériques chez RCSEd.

Les quatre membres de l'équipe informatique dédiée passaient trop de temps à dépanner le réseau et à répondre aux plaintes des utilisateurs. Le manque de visibilité sur les événements réseau entravait l’expérience utilisateur. En cas de problème, déterminer la cause (application, appareil ou réseau) était souvent chronophage et fastidieux. Il fallait donc réduire la maintenance manuelle et le dépannage pour libérer les équipes et les laisser se concentrer sur ses prestigieuses missions d'éducation, de cohésion et de patrimoine.

Le RCSEd a modernisé son réseau grâce avec l'AI-Native Networking Platform de Juniper, qui intègre une IAOps avancée pour offrir des expériences numériques exceptionnelles aux collègues, aux bénévoles, aux visiteurs, aux invités et aux membres de l'équipe informatique.

Le collège peut intégrer des appareils sans fil et filaires rapidement et en toute sécurité, gérer le réseau plus facilement et réduire le TCO et les OpEx. La connexion de chaque appareil, utilisateur et application est plus fiable, mesurable et sécurisée. Le personnel, les membres, les visiteurs et les invités du RCSEd bénéficient d'expériences réseau garanties.

L'AI-Native Networking Platform de Juniper étant pleinement opérationnelle, le RCSEd peut se consacrer entièrement à sa mission : former, évaluer et accompagner des milliers de stagiaires en chirurgie chaque année, mais aussi les 32 000 membres (dont des dentistes et des chirurgiens) à chaque étape de leur carrière.

Avec l’AIOps, les équipes IT sont nettement plus efficaces. Les utilisateurs profitent désormais d’une expérience optimisée, que ce soit lors d’événements pédagogiques, de conférences, d’examens, ou même durant un séjour à l’hôtel ou une visite au musée.

 Déploiement rapide
L'équipe informatique du College a mis en production les réseaux sans fil et filaires en un temps record, soit en seulement quatre mois. La configuration des commutateurs est passée de 30 minutes à 10 minutes grâce aux modèles de configuration pratiques de Juniper et au provisionnement automatisé.

 Zéro ticket d'incident
L'automatisation améliore grandement la vie des équipes réseau et du Service Desk. Personne n'a créé de ticket d'incident depuis le déploiement du réseau Juniper, et Marvis résout les problèmes avant qu'ils ne se manifestent et n'affectent les utilisateurs.

 Meilleure visibilité
L'équipe informatique dispose d'une visibilité et d'une gestion unifiées sur les réseaux filaires et sans fil grâce à des tableaux de bord intelligents qui fournissent des informations et des contrôles pour assurer le bon fonctionnement des réseaux.