Le réseau IA natif est au cœur de l'expérience des patients chez Recoletas Salud

Recoletas Salud a pour mission d'aider les gens à vivre mieux et plus longtemps. Grâce à ses investissements et acquisitions, sa taille a doublé au cours des dernières années. Dans toute l'Espagne, les patients viennent pour recevoir des soins de qualité et un accès rapide à des milliers de médecins spécialisés dans ses hôpitaux, ses centres médicaux et ses centres d'imagerie diagnostique.

Mais pour soutenir son expansion, Recoletas Salud avait besoin de moderniser et standardiser son réseau filaire et sans fil. Le but : assurer une connectivité rapide et fiable pour les médecins, les administrateurs, les équipements biomédicaux et les opérations de l'hôpital. L'équipe informatique centrale souhaitait avant tout disposer d'un réseau facile à déployer et à maintenir sur 55 sites (et bientôt plus).

Pour la direction, c'était également l'opportunité de s'équiper d'un réseau qui, en plus d'améliorer la vitesse, la sécurité et la fiabilité des connexions réseau, dégage une valeur ajoutée. Un réseau adapté est en mesure de fournir des éclairages opérationnels capables d'améliorer l'expérience des patients et de leur famille.

« Le service aux patients et aux utilisateurs est une priorité pour nous, et nous avons compris l'intérêt d'utiliser la technologie pour aider les patients et les visiteurs à profiter d'une meilleure expérience », explique Alberto Pedrosa, directeur informatique de Recoletas Salud. « En s'appuyant sur le bon réseau, nous pouvons guider les patients vers leur destination et leur présenter des informations optimales sur nos services. »

« Pour nous, Juniper Mist AI et Premium Analytics sont un facteur de différenciation clé pour améliorer notre expérience client », explique Alberto Pedrosa.

Les patients de Recoletas Salud peuvent profiter de soins de haute qualité, qu'il s'agisse d'un bilan de routine ou de soins spécialisés. Grâce au réseau IA natif de Juniper, les médecins et les infirmières disposent d'un accès plus rapide et plus fiable aux dossiers médicaux électroniques des patients et à d'autres applications critiques depuis leurs appareils mobiles. De même, la connectivité des équipements de diagnostic et des autres appareils médicaux intelligents a gagné en fiabilité. Avec Marvis chargé de résoudre proactivement les problèmes, les appels téléphoniques et la collaboration vidéo sont clairs et fluides.

Lorsqu'ils sont présents, les partenaires de l'hôpital (services médicaux, logistiques, etc.) peuvent travailler de manière productive et sécurisée, tandis que Recoletas Salud est en mesure d'atténuer les risques tiers. Les patients et leur famille peuvent utiliser le Wi-Fi pour travailler, regarder des vidéos ou autre, et profiter d'une expérience utilisateur exceptionnelle.

Le service Juniper Mist Premium Analytics assure une observabilité de bout en bout sur le réseau tout en offrant de capacités de Business Intelligence. Avec Juniper, Recoletas Salud peut transformer les métadonnées anonymes du réseau en renseignements opérationnels qui révèlent comment les utilisateurs se déplacent dans l'hôpital. Pour le service informatique, les avantages sont doubles : améliorer l'expérience Wi-Fi, mais aussi l'expérience client. En plus d'être éducative et informative, la signalisation numérique tient aussi les patients informés de leurs rendez-vous et des durées d'attente. L'hôpital développe la nouvelle version de son application mobile destinée aux patients, y intégrant des fonctions de navigation qui guident les patients vers leur destination grâce aux services de localisation indoor de Juniper.