Selon une étude de Juniper Networks, l'adoption de l'intelligence artificielle continue de progresser en Europe alors que la gouvernance est à la traîne.

La croissance de l'intelligence artificielle et du machine learning présente des avantages considérables, mais il faut faire davantage pour gérer les potentiels effets négatifs.

Paris, France, 20 juin 2022 - Juniper Networks, leader mondial des réseaux sécurisés basés sur l’IA, a annoncé aujourd'hui les résultats d'un projet de recherche mondial qui montre une forte augmentation de l'adoption de l'intelligence artificielle (IA) par les entreprises au cours des 12 derniers mois, qui se traduit par des avantages tangibles pour les organisations. Cependant, il existe toujours une pénurie de talents et les politiques de gouvernance manquent toujours de maturité. Ces deux éléments sont nécessaires pour gérer la croissance de l'IA en tenant compte des problèmes de confidentialité, de conformité aux réglementations, de piratage et de cyberterrorisme.

Juniper s'est associé à Wakefield Research pour mener une enquête auprès de 700 dirigeants à travers le monde, directement impliqués dans les plans ou les déploiements d'IA et/ou Machine Learning (ML) de leur organisation, dont 201 en Europe. L'enquête évalue la perception de la pertinence de l'IA, de la maturité des déploiements et enfin les défis à relever.

L'enquête de cette année révèle que les entreprises ont largement dépassé les proof-of-concept et les essais restreints de l'IA et qu'elles mettent désormais en œuvre l'IA dans l'ensemble de leurs organisations, grâce à l'accélération numérique liée à la pandémie et à la maturation des outils d'IA disponibles. Le rapport 2021 de Juniper montrait précédemment que seuls 6 % des C-level déclaraient avoir adopté des solutions d'IA au sein de leur organisation (citant des défis technologiques, de compétences et de gouvernance). Cette année, 63 % des dirigeants d'entreprise interrogés déclarent avoir au moins " presque atteint " leurs objectifs d'adoption de l'IA.

Les leaders européens de l'IA/ML reconnaissent que la mise en place d'une surveillance et d'un contrôle dans l'ensemble de l'entreprise est un élément clé de l'adoption réussie de l'IA. En outre, 45 % des personnes interrogées en Europe pensent qu'il faut faire davantage pour gouverner efficacement l'IA, car elle est appliquée à de plus en plus de secteurs de l'entreprise et de la vie. De plus, 35 % des personnes interrogées en Europe ont déclaré que la disponibilité des données était l'élément essentiel pour favoriser l'adoption de l'IA dans leur secteur, alors que les personnes interrogées en Amérique du Nord ont classé les capacités des outils d'IA comme l'élément le plus important.

A l'échelle mondiale, seuls 9 % des responsables informatiques (10 % en Europe) considèrent que leur gouvernance et leurs politiques en matière d'IA, telles que la mise en place d'un responsable de l'IA au niveau de l'entreprise ou de normes et processus responsables en matière d'IA "pleinement matures". Dans le même temps, un plus grand nombre de dirigeants mondiaux considèrent la gouvernance comme une priorité : 95 % reconnaissent qu'il est important d'avoir une bonne gouvernance de l'IA pour devancer la législation future, contre 87 % en 2021. Ainsi, près de la moitié des personnes interrogées (48 %) pensent qu'il faut faire davantage pour gouverner efficacement l'IA.

« Ces dernières années, de nombreux gouvernements européens sont intervenus pour réglementer la collecte, le stockage et l'utilisation des données, ce qui a incité les organisations à adopter une approche proactive de la gouvernance interne de l'IA pour devancer la législation et permettre aux solutions d'IA de se développer en toute sécurité », déclare Laurence Pitt, Global Security Strategist chez Juniper Networks. « Ainsi, les organisations développent des politiques complètes de gestion de l'IA et des données pour se protéger contre les pertes financières et les atteintes à la réputation. Alors que l'utilisation de l'IA continue de croître, nous verrons davantage de mesures prises pour la gouverner et la sécuriser efficacement. »

Autres conclusions de la recherche :

  •  Les données montrent que la mise en place d'outils et d'une infrastructure d'IA modernes a le plus grand impact sur l'adoption de l'IA pour les organisations européennes (62%). Parmi les entreprises qui ont intégré l'IA dans leur infrastructure et leurs capacités réseau, plus de 70 % ont constaté une amélioration de l'expérience utilisateur pour les utilisateurs finaux (75 %) et les équipes réseau et IT (74 %).
  •  Pour favoriser l'essor de l'IA au sein du personnel, les entreprises européennes augmentent déjà leur vivier de talents en matière d'IA en proposant des stages et des partenariats avec des universités pour améliorer les compétences et développer les talents (33 %). La moitié des répondants européens (51 %) ont indiqué qu'ils avaient l'intention de modifier les cadres d'apprentissage et de développement des employés pour y inclure les compétences en IA (utilisation, gestion et développement) au cours des 12 prochains mois. Ce chiffre est beaucoup plus élevé qu'en Amérique du Nord (31 %).
  •  Recruter des personnes ayant des capacités et des compétences en matière d'IA est prioritaire pour optimiser l'usage de l'IA. Les responsables IT européens classent trois domaines en tête des investissements possible : l'embauche des bonnes personnes pour développer et exploiter les capacités d'IA (21%) ; la formation des utilisateurs finaux pour interagir efficacement avec les outils (22%) ; la formation approfondie des modèles d'IA (22%).
  •  Malgré une dépendance croissante à l'IA, les responsables IT ne pensent pas que l'IA remplacera les humains, mais plutôt fera gagner du temps aux employés pour se concentrer sur des tâches plus stratégiques. Plus de la moitié des responsables IT européens (55%) affirment que l'IA permettra aux employés de l'IT d'être plus innovants, d'améliorer leur développement de carrière (54%) et de pivoter vers l'expérience client (52%).
  •  Presque tous les leaders de l'IA/ML (95 %), dans le monde et en Europe, reconnaissent que la cybersécurité est un élément essentiel pour maintenir et sécuriser une solution d'IA en entreprise. La question de la cybersécurité a considérablement augmenté lors d'une réflexion sur l'adoption de l'IA : 29 % ont déclaré que la cybersécurité était une composante cruciale pour l'adoption de l'IA en 2022, contre 14 % en 2021.
  •  La quasi-totalité des responsables informatiques européens (91 %) affirment qu'au cours des 12 prochains mois, l'IA contribuera à réduire les risques et à améliorer l'entreprise. L'infrastructure informatique (21 %), les ventes et le marketing (19 %) et les réseaux et le cloud (18 %) sont les secteurs d'activité qui ont le plus de chances de tirer parti de l'IA.

« L'IA est conçue pour effectuer des tâches équivalentes à celles des humains, mais à plus grande échelle, grâce à l'automatisation.  De nombreux clients de Juniper exploitent l'IA sur le cloud dans leurs réseaux pour réduire considérablement les tickets de support, ce qui libère les équipes IT de la corvée des problèmes techniques et leur permet de se concentrer sur l'amélioration de l'expérience des utilisateurs finaux. Cependant, malgré tous les aspects positifs, les entreprises doivent gérer avec responsabilité la croissance de l'IA avec une gouvernance appropriée pour devancer la réglementation et minimiser les impacts négatifs potentiels. En Europe, par exemple, les régulateurs commencer à classer certains cas d'utilisation de l'IA comme risqués et nécessitant une certification CE. La réglementation de l'IA évolue rapidement et les dirigeants doivent faire de la gouvernance de l'IA une priorité stratégique. »
– Bob Friday, responsable de l’IA chez Juniper Networks

Retrouvez le rapport complet ici

Méthodologie – Wakefield Research

En avril 2022, Juniper Networks a mené une étude auprès d'organisations afin d'évaluer la position des entreprises sur le marché de l'Intelligence Artificielle. L'enquête (700 répondants, cadre supérieur ou plus) a été menée dans de nombreux secteurs d'activité et a porté sur l'utilisation du marché de l'IA, son acceptation, les opportunités de croissance, les défis de l'adoption, la gouvernance de l'IA et les prises de décisions stratégiques.

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