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    联系客户支持以获取 EX 系列交换机的退还材料授权

    如果您要将交换机或硬件组件退还至 Juniper Networks 进行维修或更换,请从 Juniper Networks 技术援助中心 (JTAC) 获取退还材料授权 (RMA)。

    找到您要退还的交换机或硬件组件的序列号之后,在网上或通过电话向 Juniper Networks 技术援助中心 (JTAC) 提出申请。

    有关查找要退还的交换机或硬件组件序列号的说明:

    从 JTAC 申请 RMA 之前,请准备好提供以下信息:

    • 现有案例编号(如果有的话)
    • 组件的序列号
    • 您的姓名、公司名称、电话号码、传真号码和送货地址
    • 故障或问题的详细信息
    • 发生问题时对交换机执行的操作类型
    • 通过一个或多个以下命令显示的配置数据: show 命令

    通过网络或电话,您可以随时联系 JTAC(每周七天,每天 24 小时):

    • 位于 CSC 的 Case Manager:https://www.juniper.net/cm/
    • 电话:+1-888-314-JTAC(1-888-314-5822 在美国、加拿大和墨西哥为免费电话)

    注意: 对于不在上述免费电话范围内的国家,请访问以下网址查找有关国际长途和直拨选项的信息:https://www.juniper.net/support/requesting-support.html

    如果通过电话联系 JTAC,若为现有案例,请输入 11 位案例编号,然后按井号键 (#),或者按星号键 (*) 转到下一个有空的支持工程师。

    支持代表将确认您的请求,并发出用于退回组件的 RMA 编号。

    Published: 2014-05-09