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Habilitar o deshabilitar el acceso al soporte de Juniper Mist

Siga estos pasos para permitir temporalmente que el personal de soporte de Juniper Mist acceda a su organización para la resolución de problemas.

En la configuración de su organización, puede habilitar o deshabilitar el acceso para el equipo de soporte de Juniper Mist™. Como práctica recomendada, desactive esta función, excepto durante períodos de tiempo específicos en los que trabaje con el soporte técnico para resolver un problema. En esa situación, habilite temporalmente el acceso y desactívelo después de que se resuelva el problema.

Cuando esta característica está habilitada, el personal de soporte puede:

  • Consulte toda la información del dispositivo en el portal.

  • Capture paquetes. El personal de Juniper no captura datos de la carga útil, solo datos de la red, para analizar errores y mejorar los diagnósticos.

Para habilitar o deshabilitar el acceso de asistencia:

  1. En el menú de la izquierda, seleccione Configuración de > de administración > de la organización.
  2. En la sección Acceso de soporte técnico, active o desactive las casillas.
    Support Access section with two selected checkboxes: Allow Mist Support Team to access your Mist Organization and Allow Mist to capture packets to analyze errors and improve diagnostics.
  3. Haga clic en Guardar en la esquina superior derecha de la página.