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Habilitar o deshabilitar el acceso al soporte de Juniper Mist

Siga estos pasos para permitir temporalmente que el personal de soporte técnico de Juniper Mist acceda a su organización para la resolución de problemas.

En la configuración de su organización, puede habilitar o deshabilitar el acceso para el equipo de soporte de Juniper Mist™. Como práctica recomendada, deshabilite esta función, excepto durante períodos de tiempo específicos cuando trabaje con soporte técnico para resolver un problema. En esa situación, habilite temporalmente el acceso y deshabilítelo después de que se resuelva el problema.

Cuando esta característica está habilitada, el personal de soporte puede:

  • Vea toda la información del dispositivo en el portal.

  • Capture paquetes. El personal de Juniper no captura datos de carga útil, solo datos de red, para analizar errores y mejorar el diagnóstico.

Para habilitar o deshabilitar el acceso de soporte:

  1. En el menú de la izquierda, seleccione Organización > Configuración de > administrador.
  2. En la sección Acceso de soporte técnico, active o desactive las casillas.
    Support Access options enabled
  3. Haga clic en Guardar en la esquina superior derecha de la página.