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Acciones de conectividad

RESUMEN Use el panel Acciones para resolver errores de conectividad del cliente.

Al hacer clic en el botón Conectividad del panel Acciones, verá una lista de todas las acciones disponibles. A continuación, puede hacer clic en una acción para investigar más a fondo. Las acciones disponibles se describen más adelante en este tema.

Connectivity Button on the Actions Dashboard

Nota:

Sus suscripciones determinan las acciones que puede ver en el panel Acciones. Para obtener más información, consulte Requisitos de suscripción para acciones de Marvis.

¿Cómo se detectan los fallos de conectividad?

Marvis utiliza la detección de anomalías o el análisis de alcance para detectar fallas de conectividad, de la siguiente manera:

  • Detección de anomalías: Marvis detecta problemas cuando comienzan a ocurrir en su sitio, como varios clientes que fallan por el mismo motivo. Las anomalías son errores que se producen en la mayoría de los dispositivos de su sitio, pero no en todos. La página Detalles (Tarjeta de eventos de detección de anomalías), que puede abrir con el vínculo Ver más , enumera el componente que probablemente causó el error. Para obtener más información acerca de la detección de anomalías, consulte Tarjeta de eventos de detección de anomalías.

    Después de solucionar el problema, la acción se resuelve automáticamente y aparece en la sección Últimas actualizaciones en un plazo de 24 horas.

  • Análisis de alcance: cuando la tasa de fallas en todos los clientes de su sitio es del 100 %, Marvis realiza un análisis de alcance del problema para determinar la causa raíz de dicho error. Marvis proporciona los detalles de los clientes afectados: dirección MAC, VLAN y WLAN para los cuales Marvis activa la anomalía de alcance. Marvis indica el problema que debe solucionarse, ya sea un servidor RADIUS, Sistema de nombres de dominio (DNS) o Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP); una WLAN; o un punto de acceso (AP). Este es un ejemplo que muestra cómo Marvis informa un problema en función del análisis del alcance:

    Después de solucionar el problema, la acción se resuelve automáticamente y aparece en la sección Últimas actualizaciones en una hora.

Error de autenticación

La acción Error de autenticación muestra errores 802.1x y de clave previamente compartida (PSK). Haga clic en el botón Errores de autenticación para ver los dispositivos afectados y las acciones recomendadas en la parte inferior de la página.

Nota:

Si ve un vínculo Ver más en la tabla Error de autenticación, haga clic en el vínculo para abrir la tarjeta de evento. Para obtener más información, consulte Tarjeta de eventos de detección de anomalías.

Fallos 802.1x

Entre los errores de 802.1x se incluyen los siguientes:

  • Eventos que faltan en el servidor RADIUS: estos eventos se desencadenan cuando un servidor RADIUS en un sitio no responde a las solicitudes del Protocolo de autenticación extensible (EAP). Esta falta de respuesta da como resultado un gran número de clientes que fallan la autenticación 802.1X en la LAN inalámbrica (WLAN). Marvis podría detectar fallas en varios puntos de acceso que transmiten a la misma WLAN 802.1x. Estos errores indican que un servidor RADIUS está mal configurado o falta en la red. En este caso, deberá verificar si el servidor RADIUS está en línea y es accesible.

  • Eventos de AP faltantes de RADIUS: estos eventos se activan cuando los clientes que se conectan a algunos puntos de acceso no se autentican en una WLAN que tiene un servidor RADIUS configurado para la autenticación EAP. Este evento RADIUS indica que no ha configurado estos puntos de acceso como clientes del servicio de acceso a la red (NAS) en el servidor RADIUS. Debe agregar los AP que faltan a la configuración de RADIUS para resolver el problema.

Este es un ejemplo que muestra cómo Marvis Actions informa un error de autenticación 802.1x. Tenga en cuenta la página Detalles del error de autenticación que muestra la información:

802.1x Failures
Nota:

Marvis detecta fallas de autenticación incluso en implementaciones solo por cable.

Fallos de PSK

Marvis detecta fallas de PSK cuando un número inusualmente alto de clientes no se autentican en una WLAN de PSK debido a una discrepancia de PSK. Para resolver errores de error de PSK, deberá verificar el PSK para su WLAN y clientes. Una posible causa podría ser un cambio reciente de PSK que no se comunicó a los usuarios.

Error de DHCP

La acción Error de DHCP aparece cuando Marvis detecta fallos de DHCP debidos a servidores DHCP fuera de línea o que no responden (tiempos de espera de DCHP).

Marvis proporciona detalles sobre estos servidores DHCP, lo que le permite solucionar y resolver el problema rápidamente. Cuando vea una acción de error de DHCP, asegúrese de que los servidores DHCP estén en línea y puedan conceder direcciones IP.

Nota:

Para despliegues solo por cable, debe habilitar la supervisión de DHCP para que Marvis detecte errores de DHCP.

Si ve un vínculo Ver más en la tabla Error de DHCP, haga clic en el vínculo para abrir la tarjeta de evento. Para obtener más información, consulte Tarjeta de eventos de detección de anomalías.

DHCP Failure

Error de ARP

Una acción de error del protocolo de resolución de direcciones (ARP) aparece cuando un número inusualmente grande de clientes experimentan problemas con la puerta de enlace ARP. Estos problemas incluyen el tiempo de espera del ARP de la puerta de enlace y el ARP excesivo. Cuando vea una acción de error de ARP, debe comprobar que la puerta de enlace esté en línea y sea accesible. También debe asegurarse de que la red esté libre de congestión.

ARP Failure

Error de DNS

Marvis Actions detecta servidores DNS que no responden para su sitio si una gran cantidad de clientes experimentan errores de DNS al usar la red. Si ve esta acción en su panel de control, debe verificar que todos sus servidores DNS estén en línea y sean accesibles.

DNS Failure
Nota:

Si ve un vínculo Ver más en la tabla Error de DNS, haga clic en el vínculo para abrir la tarjeta de evento. Para obtener más información, consulte Tarjeta de eventos de detección de anomalías.