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Recopilación de datos para el servicio de atención al cliente

Antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, recopile los datos enumerados en la Tabla 1.

Tabla 1: Recopilación de datos para el servicio de atención al cliente

Información general

  • Todas las capturas de sesión SSH o Telnet

  • Cualquier información de topología disponible

  • Resumen de cómo se utiliza el dispositivo (como producción, sistema de laboratorio, colocación)

  • Resumen del historial del dispositivo (nueva instalación, producción durante x meses o años, otros casos recientes)

  • Resumen de cualquier cambio reciente en la red o en el dispositivo

Solicitar información de soporte (RSI)

Recopile el RSI:

request support information | save /var/tmp/rsi-CURRENT-DATE.log

Trozas

Archive el contenido de la carpeta /var/log/:

file archive compress source /var/log/* destination /var/tmp/logs-CURRENT-DATE.tgz

Asegúrese de que el directorio /var/log/ esté archivado correctamente comprobando el tamaño del archivo con el file list /var/tmp/logs-CURRENT-DATE.tgz detail comando.

Nota:

Cargue todos los registros en el caso de soporte del JTAC. Para obtener instrucciones sobre cómo cargar los registros, consulte KB23337.