Solución de problemas
La solución de problemas es un enfoque sistemático para resolver un problema. El objetivo de la solución de problemas es determinar por qué algo no funciona como se esperaba y cómo resolver el problema.
Revise la siguiente tabla para ayudarlo a usted o al soporte al cliente a resolver un problema.
Acción |
Descripción |
|---|---|
Aplique todos los paquetes de actualización de JSA conocidos, niveles de servicio o correcciones temporales del programa (PTF). |
Es posible que esté disponible una solución de producto para solucionar el problema. |
Asegúrese de que la configuración es compatible. |
Revise los requisitos de software y hardware. |
Compruebe kb.juniper.net para ver si hay problemas o correcciones conocidos. |
Los mensajes de error proporcionan información importante que le ayudará a identificar el componente que está causando el problema. |
Reproduzca el problema para asegurarse de que no es solo un simple error. |
Si hay muestras disponibles con el producto, puede intentar reproducir el problema mediante los datos de ejemplo. |
Compruebe la estructura del directorio de instalación y los permisos de archivo. |
La ubicación de instalación debe contener la estructura de archivos adecuada y los permisos de archivo. Por ejemplo, si el producto requiere acceso de escritura a archivos de registro, asegúrese de que el directorio tenga el permiso correcto. |
Revise la documentación relevante, como notas de versión, notas técnicas y documentación de prácticas comprobadas. |
Busque en las bases de conocimiento de Juniper Networks para determinar si su problema es conocido, tiene una solución alternativa o si ya está resuelto y documentado. |
Revise los cambios recientes en su entorno informático. |
A veces, instalar software nuevo puede causar problemas de compatibilidad. |
Si aún necesita resolver problemas, debe recopilar datos de diagnóstico. Estos datos son necesarios para que un representante de soporte técnico de Juniper Networks pueda solucionar problemas de manera eficaz y ayudarlo a resolver el problema. También puede recopilar datos de diagnóstico y analizarlos usted mismo.