Identificación de la entrega segura de productos
Hay varios mecanismos proporcionados en el proceso de entrega para garantizar que un cliente reciba un producto que no ha sido manipulado. El cliente debe realizar las siguientes comprobaciones al recibir un dispositivo para verificar la integridad de la plataforma.
Etiqueta de envío: asegúrese de que la etiqueta de envío identifique correctamente el nombre y la dirección del cliente correctos, así como el dispositivo.
Embalaje externo: inspeccione la caja de envío exterior y la cinta. Asegúrese de que la cinta de envío no ha sido cortada ni comprometida de otro modo. Asegúrese de que la caja no se ha cortado o dañado para permitir el acceso al dispositivo.
Embalaje interior: inspeccione la bolsa de plástico y el sello. Asegúrese de que la bolsa no esté cortada ni retirada. Asegúrese de que el sello permanezca intacto.
Si el cliente identifica un problema durante la inspección, debe ponerse en contacto de inmediato con el proveedor. Proporcione al proveedor el número de pedido, el número de seguimiento y una descripción del problema identificado.
Además, hay varias comprobaciones que se pueden realizar para asegurarse de que el cliente ha recibido una caja enviada por Juniper Networks y no una empresa diferente que se hace pasar por Juniper Networks. El cliente debe realizar las siguientes comprobaciones al recibir un dispositivo para verificar la autenticidad del dispositivo:
Verifique que el dispositivo se ordenó mediante un pedido de compra. Los dispositivos de Juniper Networks nunca se envían sin un pedido de compra.
Cuando se envía un dispositivo, se envía una notificación de envío a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente al realizar el pedido. Compruebe que se recibió esta notificación por correo electrónico. Compruebe que el correo electrónico contiene la siguiente información:
Número de pedido de compra
Número de pedido de Juniper Networks utilizado para rastrear el envío
Número de seguimiento de operadora utilizado para rastrear el envío
Lista de artículos enviados, incluidos los números de serie
Dirección y contactos tanto del proveedor como del cliente
Verifique que Juniper Networks inició el envío. Para verificar que Juniper Networks inició un envío, debe realizar las siguientes tareas:
Compare el número de seguimiento de operadora del número de pedido de Juniper Networks que aparece en la notificación de envío de Juniper Networks con el número de seguimiento del paquete recibido.
Inicie sesión en el portal de atención al cliente en línea de Juniper Networks en https://support.juniper.net/support/ para ver el estado del pedido. Compare el número de seguimiento de operadora o el número de pedido de Juniper Networks enumerado en la notificación de envío de Juniper Networks con el número de seguimiento del paquete recibido.