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Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y devolver el chasis o los componentes
Cómo devolver un componente de hardware a Juniper Networks, Inc.
Si falla un componente de hardware, comuníquese con Juniper Networks, Inc. para obtener un número de autorización de devolución de material (RMA). Este número se utiliza para rastrear el material devuelto en la fábrica y para devolver los componentes reparados o nuevos al cliente según sea necesario.
No devuelva ningún componente a Juniper Networks, Inc. a menos que haya obtenido primero un número RMA. Juniper Networks, Inc. se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan RMA. Los envíos rechazados se devuelven al cliente mediante flete por cobrar.
Para obtener más información sobre las políticas de devolución y reparación, consulte la página web de atención al cliente en https://support.juniper.net/support/.
Si tiene problemas con productos o soporte técnico, comuníquese con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) mediante el vínculo Administrador de solicitudes de servicio en https://support.juniper.net/support/ o al 1-888-314-JTAC (dentro de los Estados Unidos) o al 1-408-745-9500 (desde fuera de los Estados Unidos).
Para devolver un componente de hardware defectuoso:
Localización del número de serie del chasis
El número de serie del chasis se encuentra en la parte superior del chasis.
del número de serie
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de material
Si necesita devolver un dispositivo o componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, obtenga un número de RMA del JTAC. Debe obtener un número RMA antes de intentar devolver el componente.
Después de localizar el número de serie del dispositivo o componente de hardware que desea devolver, abra una solicitud de servicio con el JTAC en la Web o por teléfono.
Antes de solicitar un número de RMA al JTAC, prepárese para proporcionar la siguiente información:
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Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno
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Número de serie del componente
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Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío
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Detalles de la falla o problema
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Tipo de actividad que se realiza en el dispositivo cuando se produjo el problema
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Datos de configuración mostrados por uno o más
showcomandos
Puede ponerse en contacto con el JTAC las 24 horas del día, los siete días de la semana, en la Web o por teléfono:
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Administrador de solicitudes de servicio: https://support.juniper.net/support
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Teléfono: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822), llamada gratuita en EE. UU., Canadá y México
Para opciones internacionales o de marcación directa en países sin números gratuitos, consulte https://support.juniper.net/support.
Si se comunica con el JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla almohadilla (#) para un caso existente, o presione la tecla de estrella (*) para dirigirlo al siguiente ingeniero de soporte disponible.
El representante de soporte valida su solicitud y emite un número RMA para la devolución del componente.
Directrices para el embalaje de componentes de hardware para su envío
Para embalar y enviar componentes individuales:
Cuando devuelva componentes, asegúrese de que estén adecuadamente protegidos con materiales de embalaje y embalados para evitar que las piezas se muevan dentro de la caja.
Utilice los materiales de envío originales si están disponibles.
Coloque cada componente en una bolsa electrostática individual.
Escriba el número de autorización de devolución de materiales (RMA) en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.
No apile ninguno de los componentes de hardware.