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Devolver el chasis o los componentes SRX4600

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente

Una vez que haya localizado los números de serie del dispositivo o componente, puede devolver el dispositivo o componente para su reparación o sustitución. Para ello, debe comunicarse con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC).

Puede comunicarse con el JTAC las 24 horas del día, los 7 días de la semana, utilizando cualquiera de los siguientes métodos:

  • En la Web: Uso del vínculo Administrador de solicitudes de servicio en https://support.juniper.net/support/

  • Por teléfono:

    • Desde EE. UU. y Canadá: 1-888-314-JTAC

    • Desde todas las demás ubicaciones: 1-408-745-9500

      Nota:

      Si se comunica con el JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla almohadilla (#) si se trata de un caso existente, o presione la tecla de estrella (*) para enviarlo al siguiente ingeniero de soporte disponible.

Cuando solicite soporte del JTAC por teléfono, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno

  • Detalles de la falla o problema

  • Tipo de actividad que se realiza en el firewall cuando se produjo el problema

  • Datos de configuración mostrados por uno o más show comandos

  • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío

El representante de soporte valida su solicitud y emite un número de autorización de devolución de materiales (RMA) para la devolución del dispositivo o componente.

Procedimiento de devolución del firewall o componente SRX4600 a Juniper Networks

Si el técnico del JTAC no puede resolver un problema, se emite una autorización de devolución de materiales (RMA). Este número se utiliza para rastrear el material devuelto en la fábrica y para devolver los componentes reparados o nuevos al cliente según sea necesario.

Nota:

No devuelva ningún componente a Juniper Networks, Inc. a menos que haya obtenido primero un número RMA. Juniper Networks, Inc. se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan RMA. Los envíos rechazados serán devueltos al cliente a través de flete por cobrar.

Para obtener más información acerca de las políticas de devolución y reparación, consulte la página web de atención al cliente en https://www.juniper.net/support/guidelines.html .

Para devolver un firewall o un componente a Juniper Networks para su reparación o reemplazo:

  1. Determine el número de pieza y el número de serie del firewall o componente.
  2. Obtenga un número de autorización de devolución de materiales (RMA) del JTAC.
    Nota:

    No devuelva el firewall ni ningún componente a Juniper Networks a menos que haya obtenido primero un número RMA. Juniper Networks se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan RMA. Los envíos rechazados se devuelven al cliente mediante flete por cobrar.
  3. Empaque el firewall o componente para su envío.

Para obtener más información sobre las políticas de devolución y reparación, consulte la página web de atención al cliente en https://www.juniper.net/support/guidelines.html .

Para problemas con productos o soporte técnico, abra un caso de soporte usando el enlace Administrador de casos en https://support.juniper.net/support/ o llame al 1-888-314-JTAC (dentro de los Estados Unidos) o al 1-408-745-9500 (fuera de los Estados Unidos).

Localización del número de serie en el firewall o componente SRX4600

Si va a devolver un firewall o un componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, debe localizar el número de serie del firewall o componente. Debe proporcionar el número de serie al Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) cuando se comunique con ellos para obtener la autorización de devolución de materiales (RMA).

Si el firewall está operativo y puede acceder a la CLI, puede enumerar los números de serie del firewall y de algunos componentes con un comando de CLI. Si no tiene acceso a la CLI o si el número de serie del componente no aparece en la salida del comando, puede buscar la etiqueta de ID del número de serie en el dispositivo físico o componente.

Listado de los detalles del componente de firewall SRX4600 con la CLI

Antes de ponerse en contacto con Juniper Networks para solicitar una autorización de devolución de materiales (RMA), debe buscar el número de serie en el firewall o componente de SRX4600. Para enumerar todos los componentes de SRX4600 Firewall y sus números de serie, ingrese el siguiente comando de CLI:

Localizar la etiqueta de ID de número de serie del chasis del firewall SRX4600

La etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte superior del chasis. Consulte la Figura 1 para ver la ubicación en un firewall SRX4600.

Figura 1: Ubicación Juniper Networks SRX4600 firewall and security gateway for enterprise and data center environments. del número de serie del firewall SRX4600

Localización de las etiquetas de identificación del número de serie en SRX4600 fuentes de alimentación del firewall

Las fuentes de alimentación instaladas en un firewall SRX4600 son unidades reemplazables en campo (FRU). Para cada FRU, debe quitar la FRU del chasis del firewall para ver la etiqueta de ID del número de serie de FRU.

  • Fuente de alimentación de CA: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte superior de la fuente de alimentación de CA. Consulte la figura 2.

    Figura 2: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación de CA del firewall SRX4600 Technical drawing of a power supply unit with labeled serial number ID location, cooling fan, and power connectors.

  • Fuente de alimentación de CC: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte superior de la fuente de alimentación de CC. Consulte la figura 3.

    Figura 3: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación de CC del firewall SRX4600 Technical drawing of a PSU with serial number ID label, cooling fan, power connectors, and voltage range -48V to -60V.

Localización de las etiquetas de ID de número de serie en SRX4600 módulos de ventilador de firewall

Los cinco módulos de ventilador instalados en un firewall SRX4600 son unidades reemplazables en campo (FRU). Para cada FRU, debe quitar la FRU del chasis del firewall para ver la etiqueta de ID del número de serie de FRU.

La etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte superior del módulo del ventilador. Consulte la figura 4.

Figura 4: Ubicación del número de serie del módulo de ventilador de firewall SRX4600 Technical illustration of a component with an air outlet labeled AIR OUT and a honeycomb structure for ventilation. Serial number ID label location marked.

Localizar las etiquetas de identificación del número de serie en SRX4600 SSD de firewall

Los dos SSD instalados en el firewall SRX4600 son unidades reemplazables en campo (FRU). Para cada FRU, debe quitar la FRU del chasis del firewall para ver la etiqueta de ID del número de serie de FRU.

La etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte superior del SSD. Consulte la figura 5.

Figura 5: Ubicación del número de serie SSD del firewall SRX4600 1TB SSD module with label SSD-1TB and barcode showing serial number for server use.
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Número de serie

  

Embalaje de un firewall o componente SRX4600 para envío

Antes de empaquetar un firewall o componente SRX4600:

  • Asegúrese de haber tomado las precauciones necesarias para evitar daños por descarga electrostática (ESD).

  • Recupere la caja de envío original y los materiales de embalaje. Comuníquese con su representante del JTAC, si no tiene estos materiales, para obtener información sobre los materiales de embalaje aprobados. Consulte Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Asegúrese de tener disponibles las siguientes piezas y herramientas:

  • Correa de conexión a tierra ESD

  • Bolsa antiestática, una para cada componente

  • Destornillador Phillips (+), número 1

Embalaje del firewall de SRX4600 para envíos

Para empaquetar el firewall para el envío:

  1. Coloque una correa de conexión a tierra de descarga electrostática (ESD) a su muñeca desnuda y conecte la correa al punto ESD del chasis o a un punto ESD externo si el dispositivo está desconectado de tierra a tierra. .
  2. En la consola u otro dispositivo de administración conectado al firewall, ingrese al modo operativo de la CLI y ejecute el siguiente comando para apagar el software del firewall:

    user@host> request system power-off

    Espere hasta que aparezca un mensaje en la consola confirmando que el sistema operativo se ha detenido.

  3. Apague la alimentación del firewall.
  4. Desconecte la alimentación del firewall.
  5. Retire los cables que se conectan a todos los dispositivos externos.
  6. Si el firewall está instalado en un rack, haga que una persona soporte el peso del firewall mientras otra persona desenrosca y retira los tornillos de montaje.
  7. Coloque el cortafuegos en la caja de envío.
  8. Cubra el firewall con una bolsa ESD y coloque la espuma de embalaje encima y alrededor del dispositivo.
  9. Reemplace la caja de accesorios en la parte superior de la espuma de embalaje.
  10. Cierre la caja con cinta adhesiva.
  11. Escriba el número de autorización de devolución de materiales (RMA) en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

Embalaje de los componentes del firewall de SRX4600 para su envío

Siga estas directrices para empacar y enviar componentes individuales del firewall:

  • Cuando devuelva un componente, asegúrese de que esté adecuadamente protegido con materiales de embalaje y embalado para evitar que las piezas se muevan dentro de la caja.

  • Utilice los materiales de envío originales si están disponibles.

  • Coloque el componente individual en una bolsa electrostática.

  • Escriba el número de autorización de devolución de materiales (RMA) en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

CAUTELA:

No apile ninguno de los componentes del firewall durante el embalaje.