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Devolución del chasis o componentes SRX4600

Ponerse en contacto con el soporte al cliente

Una vez que haya localizado los números de serie del dispositivo o componente, puede devolver el dispositivo o componente para su reparación o reemplazo. Para esto, debe comunicarse con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC).

Puede comunicarse con JTAC las 24 horas del día, los 7 días de la semana, utilizando cualquiera de los siguientes métodos:

  • En la Web: Uso del vínculo Administrador de solicitudes de servicio en https://support.juniper.net/support/

  • Por teléfono:

    • Desde Estados Unidos y Canadá: 1-888-314-JTAC

    • Desde el resto de ubicaciones: 1-408-745-9500

      Nota:

      Si se comunica con JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla libra (#) si este es un caso existente, o presione la estrella (*) tecla para enrutar al siguiente ingeniero de soporte disponible.

Cuando solicite soporte de JTAC por teléfono, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno

  • Detalles de la falla o el problema

  • Tipo de actividad que se realiza en el firewall cuando se produjo el problema

  • Datos de configuración que muestran uno o más show comandos

  • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío

El representante de soporte valida su solicitud y emite un número de autorización de devolución de materiales (RMA) para la devolución del dispositivo o componente.

Procedimiento de devolución para el componente o firewall SRX4600 a Juniper Networks

Si el técnico de JTAC no puede resolver un problema, se emite una Autorización de devolución de materiales (RMA). Este número se utiliza para rastrear el material devuelto en la fábrica y para devolver al cliente los componentes reparados o nuevos según sea necesario.

Nota:

No devuelva ningún componente a Juniper Networks, Inc. a menos que haya obtenido primero un número de RMA. Juniper Networks, Inc. se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan una RMA. Los envíos rechazados serán devueltos al cliente a través de recolección de fletes.

Para obtener más información acerca de las políticas de devolución y reparación, consulte la página web de soporte al cliente en https://www.juniper.net/support/guidelines.html .

Para devolver un firewall o componente a Juniper Networks para su reparación o reemplazo:

  1. Determine el número de pieza y el número de serie del firewall o componente.
  2. Obtenga un número de autorización de devolución de materiales (RMA) de JTAC.
    Nota:

    No devuelva el firewall ni ningún componente a Juniper Networks a menos que haya obtenido primero un número de RMA. Juniper Networks se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan una RMA. Los envíos rechazados se devuelven al cliente a través de recolección de carga.
  3. Empaquetar el firewall o el componente para el envío.

Para obtener más información acerca de las políticas de devolución y reparación, consulte la página web de soporte al cliente en https://www.juniper.net/support/guidelines.html .

En caso de problemas de productos o de soporte técnico, abra un caso de soporte usando el vínculo administrador de casos en https://support.juniper.net/support/ o llame al 1-888-314-JTAC (dentro de los Estados Unidos) o al 1-408-745-9500 (fuera de los Estados Unidos).

Localizar el número de serie en el componente o firewall SRX4600

Si va a devolver un componente de hardware o firewall a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, debe localizar el número de serie del firewall o componente. Debe proporcionar el número de serie al Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) cuando se ponga en contacto con ellos para obtener la Autorización de devolución de materiales (RMA).

Si el firewall está operativo y puede acceder a la CLI, puede enumerar números de serie para el firewall y para algunos componentes con un comando de CLI. Si no tiene acceso a la CLI o si el número de serie del componente no aparece en la salida del comando, puede localizar la etiqueta ID de número de serie en el dispositivo o componente físico.

Enumerar los detalles del componente del firewall SRX4600 con la CLI

Antes de ponerse en contacto con Juniper Networks para solicitar una Autorización de devolución de materiales (RMA), debe encontrar el número de serie en el componente o el firewall SRX4600. Para enumerar todos los componentes del firewall SRX4600 y sus números de serie, escriba el siguiente comando de CLI:

Localizar la etiqueta de id. de número de serie del firewall SRX4600

La etiqueta id. de número de serie se encuentra en la parte superior del chasis. Consulte la Figura 1 para ver la ubicación en un firewall SRX4600.

Figura 1: Ubicación del número de serie del firewall SRX4600 SRX4600 Firewall Serial Number Location

Localizar las etiquetas de ID de número de serie en las fuentes de alimentación del firewall SRX4600

Las fuentes de alimentación instaladas en un firewall SRX4600 son unidades reemplazables en campo (FRUs). Para cada FRU, debe quitar el FRU del chasis del firewall para ver la etiqueta id. de número de serie de FRU.

  • Fuente de alimentación de CA: la etiqueta de ID del número de serie está en la parte superior de la fuente de alimentación de CA. Véase la figura 2.

    Figura 2: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación de CA del firewall SRX4600 SRX4600 Firewall AC Power Supply Serial Number Location

  • Fuente de alimentación de CC: la etiqueta id. de número de serie se encuentra en la parte superior de la fuente de alimentación de CC. Véase la figura 3.

    Figura 3: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación de CC del firewall SRX4600 SRX4600 Firewall DC Power Supply Serial Number Location

Localizar las etiquetas de ID de número de serie en los módulos de ventilador de firewall SRX4600

Los cinco módulos de ventilador instalados en un firewall SRX4600 son unidades reemplazables en campo (FRUs). Para cada FRU, debe quitar el FRU del chasis del firewall para ver la etiqueta id. de número de serie de FRU.

La etiqueta id. de número de serie está en la parte superior del módulo del ventilador. Véase la Figura 4.

Figura 4: Ubicación del número de serie del módulo de ventilador del firewall SRX4600 SRX4600 Firewall Fan Module Serial Number Location

Localizar las etiquetas de ID de número de serie en las SSD de firewall SRX4600

Las dos SSD instaladas en el firewall SRX4600 son unidades reemplazables en campo (FRUs). Para cada FRU, debe quitar el FRU del chasis del firewall para ver la etiqueta id. de número de serie de FRU.

La etiqueta del ID de número de serie está en la parte superior del SSD. Véase la Figura 5.

Figura 5: Ubicación del número de serie del SSD del firewall SRX4600 SRX4600 Firewall SSD Serial Number Location
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Número de serie

  

Empaquetar un firewall o componente SRX4600 para el envío

Antes de empaquetar un firewall o componente SRX4600:

  • Asegúrese de que ha tomado las precauciones necesarias para evitar daños por descarga electrostática (ESD).

  • Recuperar el cartón de envío original y los materiales de embalaje. Si no tiene estos materiales, comuníquese con su representante de JTAC para obtener información sobre los materiales de embalaje aprobados. Consulte Contacto con el servicio de atención al cliente.

Asegúrese de que tiene disponibles las siguientes partes y herramientas:

  • Correa de conexión a tierra ESD

  • Bolsa antiestática, una para cada componente

  • Destornillador Phillips (+), número 1

Empaquetar el firewall SRX4600 para el envío

Para embalar el firewall para el envío:

  1. Conecte una correa de conexión a tierra de descarga electrostática (ESD) a su muñeca desnuda y conecte la correa al punto ESD del chasis o a un punto ESD externo si el dispositivo está desconectado del suelo terrestre. .
  2. En la consola u otro dispositivo de administración conectado al firewall, ingrese al modo operativo de CLI y emita el siguiente comando para apagar el software del firewall:

    user@host> request system power-off

    Espere hasta que aparezca un mensaje en la consola que confirme que el sistema operativo se ha detenido.

  3. Apague la alimentación del firewall.
  4. Desconecte la energía del firewall.
  5. Desmonte los cables que se conectan a todos los dispositivos externos.
  6. Si el firewall está instalado en un bastidor, haga que una persona soporte el peso del firewall mientras que otra persona desenrosca y retira los tornillos de montaje.
  7. Coloque el firewall en el cartón de envío.
  8. Cubra el firewall con una bolsa de ESD y coloque la espuma de embalaje sobre el dispositivo y alrededor de él.
  9. Reemplace la caja de accesorios encima de la espuma de embalaje.
  10. Cerrar la caja con cinta adhesiva segura.
  11. Escriba el número de autorización de devolución de materiales (RMA) en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

Empaquetar los componentes del firewall SRX4600 para el envío

Siga estas pautas para empaquetar y enviar componentes individuales del firewall:

  • Cuando devuelva un componente, asegúrese de que esté adecuadamente protegido con materiales de embalaje y embalado para evitar que las piezas se muevan dentro del cartón.

  • Utilice los materiales de envío originales si están disponibles.

  • Coloque el componente individual en una bolsa electrostática.

  • Escriba el número de autorización de devolución de materiales (RMA) en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

PRECAUCIÓN:

No apile ninguno de los componentes del firewall durante el embalaje.