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Devolver el chasis o los componentes SRX4100

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente

Una vez que haya localizado los números de serie del dispositivo o componente, puede devolver el dispositivo o componente para su reparación o sustitución. Para ello, debe comunicarse con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC).

Puede comunicarse con el JTAC las 24 horas del día, los 7 días de la semana, utilizando cualquiera de los siguientes métodos:

  • En la Web: Uso del vínculo Administrador de solicitudes de servicio en https://support.juniper.net/support/

  • Por teléfono:

    • Desde EE. UU. y Canadá: 1-888-314-JTAC

    • Desde todas las demás ubicaciones: 1-408-745-9500

      Nota:

      Si se comunica con el JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla almohadilla (#) si se trata de un caso existente, o presione la tecla de estrella (*) para enviarlo al siguiente ingeniero de soporte disponible.

Cuando solicite soporte del JTAC por teléfono, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno

  • Detalles de la falla o problema

  • Tipo de actividad que se realiza en el firewall cuando se produjo el problema

  • Datos de configuración mostrados por uno o más show comandos

  • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío

El representante de soporte valida su solicitud y emite un número de autorización de devolución de materiales (RMA) para la devolución del dispositivo o componente.

Devolver un firewall o componente SRX4100 a Juniper Networks

Para devolver una puerta de enlace de servicios o un componente a Juniper Networks para su reparación o sustitución, siga este procedimiento:

  1. Determine el número de pieza y el número de serie de la puerta de enlace o componente de servicios. Consulte Localización del número de serie en la puerta de enlace o componente de SRX4100 Services.
  2. Obtenga un número de autorización de devolución de materiales (RMA) del JTAC. Consulte Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
    Nota:

    No devuelva la puerta de enlace de servicios ni ningún componente a Juniper Networks a menos que haya obtenido primero un número RMA. Juniper Networks se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan RMA. Los envíos rechazados se devuelven al cliente mediante flete por cobrar.
  3. Empaque la puerta de enlace de servicios o el componente para su envío.

Para obtener más información sobre las políticas de devolución y reparación, consulte la página web de atención al cliente en https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Para problemas de productos o problemas de soporte técnico, abra un caso de soporte usando el enlace Administrador de casos en https://www.juniper.net/support/ o llame al 1-888-314-JTAC (dentro de los Estados Unidos) o al 1-408-745-9500 (fuera de los Estados Unidos).

Localizar el número de serie en el firewall o componente SRX4100

Si va a devolver una puerta de enlace de servicios o un componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o sustitución, debe buscar el número de serie de la puerta de enlace de servicios o del componente. Debe proporcionar el número de serie al Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) cuando se comunique con ellos para obtener la autorización de devolución de materiales (RMA).

Si la puerta de enlace de servicios está operativa y puede acceder a la CLI, puede enumerar los números de serie de la puerta de enlace de servicios y de algunos componentes con un comando de CLI. Si no tiene acceso a la CLI o si el número de serie del componente no aparece en la salida del comando, puede buscar la etiqueta de ID del número de serie en el dispositivo físico o componente.

Listado de los detalles del componente de firewall SRX4100 con la CLI

Antes de ponerse en contacto con Juniper Networks para solicitar una autorización de devolución de materiales (RMA), debe buscar el número de serie en el firewall o componente de SRX4100. Para enumerar todos los componentes de SRX4100 Firewall y sus números de serie, ingrese el siguiente comando de CLI:

Localización de la etiqueta de identificación del número de serie del chasis

La etiqueta ID del número de serie se encuentra en el panel posterior de la puerta de enlace de servicios.

Localización de las etiquetas de identificación del número de serie en las FRU

Las fuentes de alimentación instaladas en la puerta de enlace de servicios son unidades reemplazables en terreno (FRU). La etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte superior de la fuente de alimentación.

Empaquetar un firewall o componente SRX4100 para su envío

Antes de empacar un firewall o componente SRX4100:

  • Asegúrese de haber tomado las precauciones necesarias para evitar daños por descarga electrostática (ESD).

  • Recupere la caja de envío original y los materiales de embalaje. Comuníquese con su representante del JTAC, si no tiene estos materiales, para obtener información sobre los materiales de embalaje aprobados. Consulte Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Asegúrese de tener disponibles las siguientes piezas y herramientas:

  • Correa de conexión a tierra ESD

  • Bolsa antiestática, una para cada componente

  • Destornillador Phillips (+), número 2

Embalaje del firewall de SRX4100 para envíos

Para empacar la puerta de enlace de servicios para su envío:

  1. Coloque una correa de conexión a tierra de descarga electrostática (ESD) a su muñeca desnuda y conecte la correa al punto ESD del chasis o a un punto ESD externo si el dispositivo está desconectado de tierra a tierra. .
  2. En la consola u otro dispositivo de administración conectado a la puerta de enlace de servicios, ingrese al modo operativo de la CLI y ejecute el siguiente comando para apagar el software de la puerta de enlace de servicios:

    user@host> request system halt

    Espere hasta que aparezca un mensaje en la consola confirmando que el sistema operativo se ha detenido.

  3. Apague la alimentación de la puerta de enlace de servicios pulsando el interruptor de encendido situado en la parte posterior de la puerta de enlace de servicios.
  4. Desconecte la alimentación de la puerta de enlace de servicios.
  5. Retire los cables que se conectan a todos los dispositivos externos.
  6. Si la puerta de enlace de servicios está instalada en un bastidor, haga que una persona apoye el peso de la puerta de enlace de servicios mientras otra persona desenrosca y retira los tornillos de montaje.
  7. Coloque la puerta de enlace de servicios en la caja de envío.
  8. Cubra la puerta de enlace de servicios con una bolsa ESD y coloque la espuma de embalaje encima y alrededor del dispositivo.
  9. Reemplace la caja de accesorios en la parte superior de la espuma de embalaje.
  10. Cierre la caja con cinta adhesiva.
  11. Escriba el número de autorización de devolución de materiales (RMA) en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

Embalaje de los componentes del firewall SRX4100 para su envío

Siga estas directrices para empacar y enviar componentes individuales de la puerta de enlace de servicios:

  • Cuando devuelva un componente, asegúrese de que esté adecuadamente protegido con materiales de embalaje y embalado para evitar que las piezas se muevan dentro de la caja.

  • Utilice los materiales de envío originales si están disponibles.

  • Coloque el componente individual en una bolsa electrostática.

  • Escriba el número de autorización de devolución de materiales (RMA) en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

CAUTELA:

No apile ninguno de los componentes de la puerta de enlace de servicios durante el embalaje.