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Devolución del chasis o los componentes de SRX380

Ponerse en contacto con el soporte al cliente

Una vez que haya localizado los números de serie del dispositivo o componente, puede devolver el dispositivo o componente para su reparación o reemplazo. Para esto, debe comunicarse con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC).

Puede comunicarse con JTAC las 24 horas del día, los 7 días de la semana, utilizando cualquiera de los siguientes métodos:

  • En la Web: Uso del vínculo Administrador de solicitudes de servicio en https://support.juniper.net/support/

  • Por teléfono:

    • Desde Estados Unidos y Canadá: 1-888-314-JTAC

    • Desde el resto de ubicaciones: 1-408-745-9500

      Nota:

      Si se comunica con JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla libra (#) si este es un caso existente, o presione la estrella (*) tecla para enrutar al siguiente ingeniero de soporte disponible.

Cuando solicite soporte de JTAC por teléfono, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno

  • Detalles de la falla o el problema

  • Tipo de actividad que se realiza en el firewall cuando se produjo el problema

  • Datos de configuración que muestran uno o más show comandos

  • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío

El representante de soporte valida su solicitud y emite un número de autorización de devolución de materiales (RMA) para la devolución del dispositivo o componente.

Devolver un componente o firewall SRX380 a Juniper Networks

Para devolver un firewall o componente SRX380 a Juniper Networks para su reparación o reemplazo:

  1. Determine el número de pieza y el número de serie de la puerta de enlace o componente de servicios.
  2. Obtenga un número de autorización de devolución de materiales (RMA) de JTAC.
    Nota:

    No devuelva la puerta de enlace de servicios ni ningún componente a Juniper Networks a menos que haya obtenido primero un número de RMA. Juniper Networks se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan un número de RMA. Los envíos rechazados se devuelven al cliente a través de recolección de carga.
  3. Empaquetar la puerta de enlace o el componente de servicios para el envío.

Para obtener más información acerca de las políticas de devolución y reparación, consulte la página web de atención al cliente en https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

En caso de problemas de productos o de soporte técnico, abra un caso de soporte usando el vínculo administrador de casos en https://www.juniper.net/support/ o llame al 1-888-314-JTAC (dentro de los Estados Unidos) o al 1-408-745-9500 (fuera de los Estados Unidos).

Localizar el número de serie del chasis

El número de serie del chasis se encuentra al lado del chasis.

Figura 1: Ubicación de la etiqueta del número de serie Location of the Serial Number Label

Localizar la etiqueta del número de serie mini-PIM

Los módulos de interfaz mini-física (MINI-PIM) son reemplazables en campo y cada Mini-PIM tiene un número de serie único. La etiqueta del número de serie se encuentra en el lado derecho del Mini-PIM, cuando el Mini-PIM está orientado horizontalmente (como lo haría cuando se instala en el dispositivo). La ubicación exacta puede ser ligeramente diferente en diferentes Mini-PIM, dependiendo de la colocación de los componentes en el Mini-PIM.

Enumerar los detalles del componente del firewall SRX380 mediante la CLI

Antes de ponerse en contacto con Juniper Networks para solicitar una RMA, debe encontrar el número de serie del componente o firewall SRX380.

Utilice el show chassis hardware comando para ver todos los componentes de un firewall SRX380 y los números de serie correspondientes.

Nota:

En la salida del comando, el número de show chassis hardware ranura Mini-PIM se informa como un número FPC y el número Mini-PIM (siempre 0) se informa como el número PIC.

La mayoría de los componentes también tienen una etiqueta de ID de número de serie fija en el cuerpo del componente.

Herramientas y piezas necesarias para empaquetar la puerta de enlace de servicios de la serie SRX

Para quitar uno o más componentes de la puerta de enlace de servicios serie SRX o para quitar la puerta de enlace de servicios de un bastidor, necesita las siguientes herramientas y partes:

  • Bolsa electrostática o tapete antiestático para cada componente

  • Correa de conexión a tierra con descarga electrostática (ESD)

  • Destornillador de hoja plana, aproximadamente 1/4 in. (6 mm)

  • Destornilladores Phillips, números 1 y 2

Empaquetar la puerta de enlace de servicios de la serie SRX para el envío

Para embalar la puerta de enlace de servicios de la serie SRX para el envío:

  1. Recuperar el cartón de envío y los materiales de embalaje en los que se envió originalmente la puerta de enlace de servicios. Si no tiene estos materiales, comuníquese con su representante de Juniper Networks sobre los materiales de embalaje aprobados.
  2. Envuelva y sujete una correa de conexión a tierra de descarga electrostática (ESD) en la muñeca desnuda y conecte la correa al punto ESD del chasis o a un punto ESD externo si el dispositivo está desconectado del suelo terrestre.
  3. En la consola u otro dispositivo de administración conectado a la puerta de enlace de servicios, ingrese al modo operativo de CLI y, luego, apague el software de puerta de enlace de servicios:

    user@host> request system halt

    Espere hasta que aparezca un mensaje en la consola que confirme que el sistema operativo se ha detenido.

  4. Apague la alimentación de la puerta de enlace de servicios presionando el botón de encendido en la parte frontal de la puerta de enlace de servicios.
  5. Desconecte la energía de la puerta de enlace de servicios.
  6. Desmonte los cables que se conectan a todos los dispositivos externos.
  7. Si el dispositivo está instalado en una pared o bastidor, haga que una persona soporte el peso del dispositivo mientras que otra persona desenrosca y retira los tornillos de montaje.
  8. Coloque la puerta de enlace de servicios en el cartón de envío.
  9. Cubra la puerta de enlace de servicios con una bolsa ESD y coloque la espuma de embalaje sobre y alrededor del dispositivo.
  10. Reemplace la caja de accesorios encima de la espuma de embalaje.
  11. Cerrar la caja con cinta adhesiva segura.
  12. Escriba el número de autorización de devolución de materiales (RMA) en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

Empaquetar los componentes de puerta de enlace de servicios de la serie SRX para el envío

Para empaquetar y enviar componentes individuales de la puerta de enlace de servicios:

  1. Asegúrese de que esté adecuadamente protegido con materiales de embalaje y embalado de manera segura para que las piezas no se muevan por el interior del cartón.

  2. Utilice los materiales de envío originales si están disponibles.

  3. Coloque cada componente en una bolsa electrostática individual.

  4. Escriba el número de autorización de devolución de materiales (RMA) en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

PRECAUCIÓN:

No apile ninguno de los componentes de la puerta de enlace de servicios mientras los empaqueta.