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Devolución del chasis o componentes SRX1500

Ponerse en contacto con el soporte al cliente

Una vez que haya localizado los números de serie del dispositivo o componente, puede devolver el dispositivo o componente para su reparación o reemplazo. Para esto, debe comunicarse con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC).

Puede comunicarse con JTAC las 24 horas del día, los 7 días de la semana, utilizando cualquiera de los siguientes métodos:

  • En la Web: Uso del vínculo Administrador de solicitudes de servicio en https://support.juniper.net/support/

  • Por teléfono:

    • Desde Estados Unidos y Canadá: 1-888-314-JTAC

    • Desde el resto de ubicaciones: 1-408-745-9500

      Nota:

      Si se comunica con JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla libra (#) si este es un caso existente, o presione la estrella (*) tecla para enrutar al siguiente ingeniero de soporte disponible.

Cuando solicite soporte de JTAC por teléfono, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno

  • Detalles de la falla o el problema

  • Tipo de actividad que se realiza en el firewall cuando se produjo el problema

  • Datos de configuración que muestran uno o más show comandos

  • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío

El representante de soporte valida su solicitud y emite un número de autorización de devolución de materiales (RMA) para la devolución del dispositivo o componente.

Devolver un componente de firewall SRX1500 a Juniper Networks

Para devolver un firewall o componente SRX1500 a Juniper Networks para su reparación o reemplazo:

  1. Determine el número de pieza y el número de serie de la puerta de enlace o componente de servicios.
  2. Obtenga un número de autorización de devolución de materiales (RMA) de JTAC.
    Nota:

    No devuelva la puerta de enlace de servicios ni ningún componente a Juniper Networks a menos que haya obtenido primero un número de RMA. Juniper Networks se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan una RMA. Los envíos rechazados se devuelven al cliente a través de recolección de carga.
  3. Empaquetar el firewall o componente SRX1500 para el envío.

Para obtener más información acerca de las políticas de devolución y reparación, consulte la página web de atención al cliente en https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

En caso de problemas de productos o de soporte técnico, abra un caso de soporte mediante el vínculo administrador de casos en https://support.juniper.net/support/ o llame al 1-888-314-JTAC (dentro de los Estados Unidos) o al 1-408-745-9500 (fuera de los Estados Unidos).

Localizar el número de serie del firewall SRX1500 y las etiquetas de la agencia

El número de serie del chasis se encuentra al lado del chasis.

Enumerar los detalles del componente del firewall SRX1500 con la CLI

Antes de ponerse en contacto con Juniper Networks para solicitar una Autorización de devolución de materiales (RMA), debe encontrar el número de serie en el componente o el firewall SRX1500.

Para enumerar todos los componentes del firewall SRX1500 y sus números de serie, escriba el siguiente comando de interfaz de línea de comandos (CLI):

Nota:

La mayoría de los componentes también tienen una etiqueta id. de número de serie adjunta al cuerpo del componente.

Herramientas y piezas necesarias para empaquetar el firewall SRX1500

Para quitar los componentes del firewall SRX1500 o para quitar la puerta de enlace de servicios de un bastidor, necesita las siguientes herramientas y partes:

  • Paneles en blanco para cubrir ranuras vacías

  • Bolsa electrostática o tapete antiestático para cada componente

  • Correa de conexión a tierra con descarga electrostática (ESD)

  • Destornillador de hoja plana, aproximadamente 1/4 in. (6 mm)

  • Destornilladores Phillips, números 1 y 2

Empaquetar el firewall SRX1500 para el envío

Para embalar el firewall SRX1500 para su envío:

  1. Recuperar el cartón de envío y los materiales de embalaje en los que se envió originalmente la puerta de enlace de servicios. Si no tiene estos materiales, comuníquese con su representante de Juniper Networks sobre los materiales de embalaje aprobados.
  2. Conecte una correa de conexión a tierra de descarga electrostática (ESD) a su muñeca desnuda y conecte la correa al punto ESD del chasis o a un punto ESD externo si el dispositivo está desconectado del suelo terrestre. Para obtener más información acerca de la ESD, consulte Prevención de daños por descargas electroestáticas.
  3. En la consola u otro dispositivo de administración conectado a la puerta de enlace de servicios, ingrese al modo operativo de CLI y emita el siguiente comando para apagar el software de puerta de enlace de servicios:

    user@host> request system halt

    Espere hasta que aparezca un mensaje en la consola que confirme que el sistema operativo se ha detenido.

  4. Apague la alimentación de la puerta de enlace de servicios presionando el botón de encendido en la parte frontal de la puerta de enlace de servicios.
  5. Desconecte la energía de la puerta de enlace de servicios.
  6. Desmonte los cables que se conectan a todos los dispositivos externos.
  7. Si la puerta de enlace de servicios está instalada en un bastidor, haga que una persona soporte el peso de la puerta de enlace de servicios mientras que otra persona desenrosca y retira los tornillos de montaje.
  8. Coloque la puerta de enlace de servicios en el cartón de envío.
  9. Cubra la puerta de enlace de servicios con una bolsa ESD y coloque la espuma de embalaje sobre y alrededor del dispositivo.
  10. Reemplace la caja de accesorios encima de la espuma de embalaje.
  11. Cerrar la caja con cinta adhesiva segura.
  12. Escriba el número de autorización de devolución de materiales (RMA) en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

Empaquetar los componentes del firewall SRX1500 para el envío

Siga estas pautas para empaquetar y enviar componentes individuales de la puerta de enlace de servicios:

  • Cuando devuelva un componente, asegúrese de que esté adecuadamente protegido con materiales de embalaje y embalado para evitar que las piezas se muevan dentro del cartón.

  • Utilice los materiales de envío originales si están disponibles.

  • Coloque el componente individual en una bolsa electrostática.

  • Escriba el número de autorización de devolución de materiales (RMA) en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

PRECAUCIÓN:

No apile ninguno de los componentes de la puerta de enlace de servicios durante el embalaje.