Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de material

Si necesita devolver un dispositivo o componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, obtenga un número de RMA del JTAC. Debe obtener un número RMA antes de intentar devolver el componente.

Después de localizar el número de serie del dispositivo o componente de hardware que desea devolver, abra una solicitud de servicio con el JTAC en la Web o por teléfono.

Antes de solicitar un número de RMA al JTAC, prepárese para proporcionar la siguiente información:

• Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno

• Número de serie del componente

• Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío

• Detalles de la falla o problema

• Tipo de actividad que se realiza en el dispositivo cuando se produjo el problema

• Datos de configuración mostrados por uno o más show comandos

Puede ponerse en contacto con el JTAC las 24 horas del día, los siete días de la semana, en la Web o por teléfono:

• Gerente de solicitudes de servicio: https://support.juniper.net/support

• Teléfono: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822), llamada gratuita en EE. UU., Canadá y México

Nota:

Para opciones internacionales o de marcación directa en países sin números gratuitos, consulte https://support.juniper.net/support.

Si se comunica con el JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla almohadilla (#) para un caso existente, o presione la tecla de estrella (*) para dirigirlo al siguiente ingeniero de soporte disponible.

El representante de soporte valida su solicitud y emite un número RMA para la devolución del componente.