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Póngase en contacto con el soporte al cliente para obtener una autorización de devolución de material

Si necesita devolver un dispositivo o componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, obtenga un número de autorización de devolución de material (RMA) del Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC). Debe obtener un número RMA antes de intentar devolver el componente.

Después de localizar el número de serie del dispositivo o componente de hardware que desea devolver, abra una solicitud de servicio con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) en la Web o por teléfono.

Antes de solicitar un número de RMA de JTAC, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno

  • Número de serie del componente

  • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío

  • Detalles de la falla o el problema

  • Tipo de actividad que se realiza en el dispositivo cuando se produjo el problema

  • Datos de configuración que muestran uno o más show comandos

Puede ponerse en contacto con JTAC las 24 horas del día, los siete días de la semana en la Web o por teléfono:

  • Administrador de solicitudes de servicio: https://support.juniper.net/support

  • Teléfono: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822), llamada gratuita en Estados Unidos, Canadá y México

Nota:

Para obtener opciones de marcación internacional o directa en países sin números gratuitos, consulte https://support.juniper.net/support.

Si se comunica con JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla libra (#) para un caso existente, o presione la tecla star (*) para enrutar al próximo ingeniero de soporte disponible.

El representante de soporte valida su solicitud y emite un número de RMA para la devolución del componente.