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Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y devolver el chasis o los componentes

Devolución de un dispositivo o componente NFX250 para su reparación o reemplazo

Si necesita devolver un dispositivo o componente NFX250 a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, siga este procedimiento:

  1. Determine el número de serie del dispositivo o componente. Para obtener instrucciones, consulte Localización del número de serie en un dispositivo NFX250.
  2. Obtenga un número de autorización de devolución de materiales (RMA) del Centro de asistencia técnica de Juniper (JTAC), tal como se describe en Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de materiales para un dispositivo NFX250.
    Nota:

    No devuelva ningún dispositivo o componente a Juniper Networks a menos que haya obtenido primero un número RMA. Juniper Networks se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan RMA. Los envíos rechazados se devuelven al cliente a través de flete por cobrar.
  3. Empaque el dispositivo o componente NFX250 para su envío como se describe en Embalaje de un dispositivo o componente NFX250 para envío.

Para obtener más información sobre las políticas de devolución y reparación, consulte la página de atención al cliente en https://www.juniper.net/support/guidelines.html .

Ver también

Localización del número de serie en un dispositivo NFX250

Si va a devolver un dispositivo a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, debe localizar el número de serie del dispositivo. Debe proporcionar el número de serie al Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) cuando se comunique con ellos para obtener la autorización de devolución de materiales (RMA).

Si el dispositivo está operativo y puede acceder a la CLI, puede enumerar los números de serie del dispositivo con un comando de la CLI.

Nota:

El dispositivo NFX250 no tiene ninguna unidad reemplazable en campo. La fuente de alimentación y los ventiladores son fijos.

Listado de los detalles del dispositivo y los componentes con la CLI

Para enumerar el dispositivo y sus componentes y sus números de serie, escriba el siguiente comando de la CLI:

La siguiente salida enumera los componentes del dispositivo y los números de serie para un dispositivo NFX250:

Nota:

Inicie sesión en el plano de control de Junos (JCP), la máquina virtual de Junos en NFX250, desde la interfaz de línea de comandos (CLI) de JDM: root@jdm# ssh vjunos. Se muestra la CLI de JCP, que es la misma que la CLI de Junos.

Para obtener información sobre el show chassis hardware comando, consulte la Referencia de comandos de servicios y conceptos básicos del sistema de Junos OS en https://www.juniper.net/documentation/software/junos/index.html .

Localizar la etiqueta de identificación del número de serie del chasis en un dispositivo NFX250

La etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte posterior del chasis de un dispositivo NFX250. Consulte la figura 1.

Figura 1: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en un dispositivo Location of the Serial Number ID Label on an NFX250 Device NFX250

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de materiales para un dispositivo NFX250

Si va a devolver un dispositivo o componente NFX250 a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, obtenga una Autorización de devolución de materiales (RMA) del Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC).

Después de localizar el número de serie del dispositivo o componente que desea devolver, abra una solicitud de servicio con el Centro de asistencia técnica (JTAC) de Juniper Networks en la Web o por teléfono.

Para obtener instrucciones sobre cómo localizar el número de serie del dispositivo o componente que desea devolver, consulte Localización del número de serie en un dispositivo NFX250.

Antes de solicitar una RMA al JTAC, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno

  • Número de serie del componente

  • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío

  • Detalles de la falla o problema

  • Tipo de actividad que se realiza en el dispositivo cuando se produjo el problema

  • Datos de configuración mostrados por uno o más show comandos

Puede ponerse en contacto con el JTAC las 24 horas del día, los siete días de la semana en la Web o por teléfono:

Nota:

Para conocer las opciones internacionales o de marcación directa en países sin números gratuitos, consulte https://support.juniper.net/support/ .

Si se comunica con el JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla almohadilla (#) para un caso existente, o presione la tecla de estrella (*) para dirigirlo al siguiente ingeniero de soporte disponible.

El representante de soporte valida su solicitud y emite un número RMA para la devolución del componente.

Embalaje de un dispositivo o componente NFX250 para su envío

Si va a devolver un dispositivo o componente NFX250 a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, empaque el artículo como se describe en este tema.

Antes de empacar un dispositivo o componente NFX250:

Asegúrese de tener disponibles las siguientes piezas y herramientas:

  • Correa de conexión a tierra ESD.

  • Bolsa antiestática, una para cada componente.

  • Si va a devolver el chasis, un destornillador adecuado para los tornillos de montaje utilizados en su bastidor o gabinete.

En este tema se describe:

Embalaje de un dispositivo NFX250 para envío

Para empacar un dispositivo NFX250 para su envío:

  1. Apague el dispositivo NFX250 y retire los cables de alimentación. Consulte Apagar un dispositivo NFX250.
  2. Retire los cables que conectan el dispositivo a todos los dispositivos externos.
  3. Retire todas las unidades reemplazables en campo (FRU) del dispositivo NFX250.
  4. Haga que una persona soporte el peso del dispositivo mientras otra persona desenrosca y retira los tornillos de montaje.
  5. Retire el dispositivo del bastidor o gabinete (consulte Directrices de elevación del chasis para dispositivos NFX250) y colóquelo en una bolsa antiestática.
  6. Coloque el dispositivo en la caja de envío.
  7. Coloque la espuma de embalaje en la parte superior y alrededor del dispositivo.
  8. Si va a devolver accesorios o FRU con el dispositivo, empaquételos como se indica en Embalaje de componentes de dispositivos NFX250 para envío.
  9. Reemplace la caja de accesorios en la parte superior de la espuma de embalaje.
  10. Cierre la parte superior de la caja de cartón y séllela con cinta de embalaje.
  11. Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

Embalaje de componentes del dispositivo NFX250 para envío

CAUTELA:

No apile los componentes del dispositivo NFX250. Devuelva los componentes individuales en cajas separadas si no encajan en un nivel en la caja de envío.

Para empacar y enviar componentes del dispositivo NFX250:

  • Coloque las FRU individuales en bolsas antiestáticas.

  • Asegúrese de que los componentes estén adecuadamente protegidos con materiales de embalaje y embalados para evitar que las piezas se muevan dentro de la caja.

  • Cierre la parte superior de la caja de cartón y séllela con cinta de embalaje.

  • Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.