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Devolución del chasis o componentes del JRR200

Devolución de un reflector de ruta JRR200 o un componente de hardware a Juniper Networks

Para devolver un reflector de ruta JRR200 o un componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, siga este procedimiento:

  1. Determine el número de pieza y el número de serie del reflector o componente de ruta JRR200. Consulte Localización del número de serie en el reflector o componente de ruta JRR200.
  2. Obtenga un número de autorización de devolución de materiales (RMA) del JTAC. Consulte Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
    Nota:

    No devuelva el reflector de ruta JRR200 ni ningún componente a Juniper Networks a menos que haya obtenido primero un número RMA. Juniper Networks se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan RMA. Los envíos rechazados se devuelven al cliente mediante flete por cobrar.
  3. Empaque el reflector de ruta o componente JRR200 para su envío.

Para obtener más información sobre las políticas de devolución y reparación, consulte la página web de atención al cliente en https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Para problemas de productos o problemas de soporte técnico, abra un caso de soporte usando el enlace Administrador de casos en https://support.juniper.net/support/ o llame al 1-888-314-JTAC (dentro de los Estados Unidos) o al 1-408-745-9500 (fuera de los Estados Unidos).

Listado de los detalles del componente del reflector de ruta JRR200 con la CLI

Antes de ponerse en contacto con Juniper Networks para solicitar una autorización de devolución de materiales (RMA), debe encontrar el número de serie en el reflector o componente de ruta JRR200. Para enumerar todos los componentes del reflector de ruta JRR200 y sus números de serie, ingrese el siguiente comando de CLI:

En la salida anterior no se muestra la información de SFP+ o PIC. Para ver la información de SFP+ o PIC, debe ingresarla en el sistema operativo host y usarla ethtool -m <interface-name> para obtener los detalles.

Localización del número de serie en el reflector o componente de ruta JRR200

Si va a devolver un dispositivo o componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, debe localizar el número de serie del dispositivo o componente. Debe proporcionar el número de serie al Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) cuando se comunique con ellos para obtener la autorización de devolución de materiales (RMA).

Si el dispositivo está operativo y puede acceder a la CLI, puede enumerar los números de serie del dispositivo y de algunos componentes con un comando de CLI. Si no tiene acceso a la CLI o si el número de serie del componente no aparece en la salida del comando, puede buscar la etiqueta de ID del número de serie en el dispositivo físico o componente.

Localización de la etiqueta de identificación del número de serie del chasis

La etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en el panel trasero del reflector de ruta JRR200.

Localización de las etiquetas de identificación del número de serie en las FRU

Las fuentes de alimentación y las bandejas de ventilador instaladas en el reflector de ruta JRR200 son unidades reemplazables en campo (FRU). La etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte superior de las FRU.

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente

Una vez que haya localizado los números de serie del dispositivo o componente, puede devolver el dispositivo o componente para su reparación o sustitución. Para ello, debe comunicarse con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC).

Puede comunicarse con el JTAC las 24 horas del día, los 7 días de la semana, utilizando cualquiera de los siguientes métodos:

  • En la Web: Uso del vínculo Administrador de solicitudes de servicio en https://support.juniper.net/support/

  • Por teléfono:

    • Desde EE. UU. y Canadá: 1-888-314-JTAC

    • Desde todas las demás ubicaciones: 1-408-745-9500

      Nota:

      Si se comunica con el JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla almohadilla (#) si se trata de un caso existente, o presione la tecla de estrella (*) para enviarlo al siguiente ingeniero de soporte disponible.

Cuando solicite soporte del JTAC por teléfono, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno

  • Detalles de la falla o problema

  • Tipo de actividad que se realiza en el reflector de ruta JRR200 cuando se produjo el problema

  • Datos de configuración mostrados por uno o más show comandos

  • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío

El representante de soporte valida su solicitud y emite un número RMA para la devolución del componente.

Embalaje de un reflector de ruta JRR200 o sus componentes para envío

Antes de empacar un reflector de ruta o componente JRR200:

  • Asegúrese de haber tomado las precauciones necesarias para evitar daños por descarga electrostática (ESD).

  • Recupere la caja de envío original y los materiales de embalaje. Comuníquese con su representante del JTAC, si no tiene estos materiales, para obtener información sobre los materiales de embalaje aprobados. Consulte Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Asegúrese de tener disponibles las siguientes piezas y herramientas:

  • Correa de conexión a tierra ESD

  • Bolsa antiestática, una para cada componente

  • Destornillador Phillips (+), número 2

Embalaje del reflector de ruta JRR200 para su envío

Para embalar el reflector de ruta JRR200 para su envío:

  1. Coloque una correa de conexión a tierra de descarga electrostática (ESD) a su muñeca desnuda y conecte la correa al punto ESD del chasis o a un punto ESD externo si el dispositivo está desconectado de tierra a tierra.
  2. En la consola u otro dispositivo de administración conectado al reflector de ruta JRR200, ingrese al modo operativo de CLI y emita el siguiente comando para apagar el software del reflector de rutas JRR200:

    user@host> request system power-off

  3. Espere hasta que aparezca un mensaje en la consola confirmando que los servicios se han detenido y, a continuación, apague físicamente la alimentación presionando el interruptor de encendido que se encuentra en la parte posterior del reflector de ruta.
  4. Desconecte los cables de alimentación del reflector de ruta JRR200.
  5. Retire los cables que se conectan a todos los dispositivos externos.
  6. Si el reflector de ruta JRR200 está instalado en un bastidor, haga que una persona soporte el peso del reflector de ruta mientras otra persona desenrosca y retira los tornillos de montaje.
  7. Coloque el reflector de ruta JRR200 en la caja de envío.
  8. Cubra el reflector de ruta JRR200 con una bolsa ESD y coloque la espuma de embalaje encima y alrededor del dispositivo.
  9. Reemplace la caja de accesorios en la parte superior de la espuma de embalaje.
  10. Cierre la caja con cinta adhesiva.
  11. Escriba el número de autorización de devolución de materiales (RMA) en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

Embalaje de los componentes del reflector de ruta JRR200 para su envío

Siga estas pautas para empacar y enviar componentes individuales del reflector de ruta JRR200:

  • Cuando devuelva un componente, asegúrese de que esté adecuadamente protegido con materiales de embalaje y embalado para evitar que las piezas se muevan dentro de la caja.

  • Utilice los materiales de envío originales si están disponibles.

  • Coloque el componente individual en una bolsa electrostática.

  • Escriba el número de autorización de devolución de materiales (RMA) en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

PRECAUCIÓN:

No apile ninguno de los componentes del reflector de ruta JRR200 durante el embalaje.