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Información que quizás deba proporcionar al JTAC

Cuando solicite soporte técnico del JTAC por teléfono, prepárese para brindar la siguiente información:

  • Nivel de prioridad

  • Indicación de qué actividad se estaba realizando en el dispositivo cuando ocurrió el problema

  • Detalles del problema y datos de configuración

Cuando se envía una nueva solicitud de soporte técnico, el ingeniero del JTAC:

  1. Abre un caso y asigna un número.

  2. Comienza la solución de problemas, el diagnóstico y la replicación de problemas (si corresponde).

  3. Le proporciona actualizaciones periódicas sobre el estado del problema y lo escala según corresponda, de acuerdo con las directrices de administración de escalamiento.

  4. Cierra el caso cuando acepta que el problema se resolvió.

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