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Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente

Si su punto de acceso (AP) no funciona correctamente, consulte Solución de problemas de un punto de acceso Juniper para solucionar el problema. Si no puede resolver el problema, puede crear un ticket de soporte en el portal de Juniper Mist. El equipo de soporte de Juniper Mist se pondrá en contacto con usted para ayudarle a resolver el problema. Si es necesario, puede solicitar una Autorización de devolución de material (RMA).

Antes de comenzar, asegúrese de tener la siguiente información:

  • La dirección MAC del AP defectuoso

  • El patrón de parpadeo exacto del LED que se ve en el AP (o un breve video del patrón de parpadeo)

  • El sistema se registra desde el AP

Para crear un ticket de soporte:

  1. Haga clic en el icono ? (signo de interrogación) situado en la esquina superior derecha del portal de Juniper Mist.
  2. Seleccione Support Tickets (Tickets de soporte) en el menú desplegable.
  3. Haga clic en Crear un ticket en la esquina superior derecha de la página Tickets de soporte.
  4. Seleccione el tipo de ticket adecuado en función de la gravedad del problema.
    Nota:

    Si selecciona Preguntas/Otros, se abrirá un cuadro de búsqueda y se le redirigirá a la documentación y los recursos disponibles relacionados con su problema. Si no puede resolver el problema con los recursos sugeridos, haga clic en Todavía necesito crear un ticket.
  5. Introduzca un resumen del ticket y seleccione los sitios, dispositivos o clientes afectados.

    Si solicita una RMA, seleccione el dispositivo afectado.

  6. Ingrese una descripción para explicar el problema en detalle.

    Proporcione la siguiente información:

    • La dirección MAC del dispositivo

    • El patrón de parpadeo LED exacto que se ve en el dispositivo

    • El sistema se registra desde el dispositivo

    Nota:

    Para compartir registros de dispositivos:

    1. Vaya a la página Puntos de acceso en el portal de Juniper Mist. Haga clic en el dispositivo afectado.

    2. Seleccione Utilidades > Enviar registro de AP a Mist en la esquina superior derecha de la página del dispositivo.

    Se tarda al menos de 30 segundos a 1 minuto para enviar los registros. No reinicie el dispositivo en ese intervalo.
  7. (Opcional) Puede proporcionar cualquier información adicional que pueda ayudar a resolver el problema, como:

    • ¿El dispositivo está visible en el conmutador conectado?

    • ¿El dispositivo recibe alimentación del conmutador?

    • ¿El dispositivo recibe una dirección IP?

    • ¿El dispositivo hace ping en la puerta de enlace de capa 3 (L3) de su red?

    • ¿Ya ha seguido algún paso de solución de problemas?

  8. Haga clic en Enviar.