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Procedimientos de devolución para el chasis o los componentes ACX7509

RESUMEN Si necesita devolver un componente de hardware a Juniper Networks, necesita un número de autorización de devolución de material (RMA) y el número de serie del equipo. El Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) puede generar un número RMA. Es posible que también deba localizar los detalles del chasis o de los componentes mediante la CLI o consultar las etiquetas de los equipos. Luego empaca y envía la devolución.

Cómo devolver un componente de hardware a Juniper Networks, Inc.

Si falla un componente de hardware, comuníquese con Juniper Networks, Inc. para obtener un número de autorización de devolución de material (RMA). Este número se utiliza para rastrear el material devuelto en la fábrica y para devolverle componentes reparados o nuevos, según sea necesario.

Nota:

No devuelva ningún componente a Juniper Networks, Inc. a menos que haya obtenido primero un número RMA. Juniper Networks, Inc. se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan un número RMA. Los envíos rechazados se le devuelven mediante flete por cobrar.

Para obtener más información sobre las políticas de devolución y reparación, consulte la página web de atención al cliente en https://support.juniper.net/support/.

Si tiene problemas con productos o soporte técnico, comuníquese con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) de una de las siguientes maneras:

  • En la Web, utilizando el vínculo Administrador de solicitudes de servicio en:

    https://support.juniper.net/support/

  • Por teléfono:

    • Desde EE. UU. y Canadá: 1-888-314-JTAC (5822)

    • Desde todas las demás ubicaciones: 1-408-745-9500

      Nota:

      Si se comunica con el JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla almohadilla (#) si este es un caso existente, o presione la tecla de estrella (*) para que se lo dirijan al siguiente ingeniero de soporte disponible para informar de un nuevo incidente.

Para devolver un componente de hardware defectuoso:

  1. Determine el número de pieza y el número de serie del componente defectuoso.
  2. Obtenga un número de RMA del JTAC. Puede enviar un correo electrónico o comunicarse con el JTAC por teléfono, como se describe anteriormente.
  3. Proporcione la siguiente información en su mensaje de correo electrónico o durante la llamada telefónica:

    • Número de pieza y número de serie del componente

    • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono y número de fax

    • Descripción del fallo

  4. El representante de soporte valida su solicitud y emite un número RMA para la devolución del componente.
  5. Empaque el componente para su envío. Consulte las directrices para el embalaje y envío de componentes de hardware.

Cómo localizar el número de serie en un enrutador o componente ACX7509

Si va a devolver un enrutador o componente a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, debe localizar el número de serie del enrutador o componente. Debe proporcionar el número de serie al Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) cuando se comunique con ellos para obtener un número de autorización de devolución de material (RMA). Consulte Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si el enrutador está operativo y puede acceder a la CLI, puede enumerar los números de serie del enrutador y de algunos componentes mediante un comando de la CLI. Si no tiene acceso a la CLI o si el número de serie del componente no aparece en la salida del comando, puede buscar la etiqueta de ID del número de serie en el enrutador o componente.

Nota:

Si desea encontrar la etiqueta de identificación del número de serie en un componente, debe quitar el componente del chasis del enrutador. Para hacer esto, debe tener las piezas y herramientas necesarias disponibles.

Enumerar los detalles del chasis y los componentes mediante la CLI

Para enumerar los componentes y números de serie de ACX7509 enrutadores, utilice el comando de modo operativo de la show chassis hardware CLI.

Busque la etiqueta de identificación del número de serie del chasis en un enrutador ACX7509

En el enrutador ACX7509, la etiqueta de identificación del número de serie del chasis se encuentra en la esquina superior izquierda del chasis, como se muestra en la figura 1.

Figura 1: ACX7509 etiqueta ACX7509 Chassis Serial Number Label del número de serie del chasis

Localice la etiqueta de identificación del número de serie en una bandeja de ventilador ACX7509

La bandeja del ventilador instalada en un enrutador ACX7509 es una unidad reemplazable en el campo (FRU). Para cada FRU, debe quitar la FRU del chasis del enrutador para ver la etiqueta del ID del número de serie de la FRU.

La etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte inferior izquierda de la bandeja del ventilador. Consultela figura 2.

Figura 2: ACX7509 etiqueta del número de serie de la bandeja del ventilador

Localice la etiqueta de identificación del número de serie en un módulo de fuente de alimentación ACX7509

Los módulos de fuente de alimentación (PSM) instalados en un enrutador ACX7509 son unidades reemplazables en el campo (FRU). Para cada FRU, debe quitar la FRU del chasis del enrutador para ver la etiqueta del ID del número de serie de la FRU.

  • AC PSM: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte superior de AC PSM. Consulte la figura 3.

    Figura 3: ACX7509 etiqueta de número de serie AC/HVDC PSM ACX7509 AC/HVDC PSM Serial Number Label

  • DC PSM: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte superior del DC PSM. Consulte la figura 4.

    Figura 4: Etiqueta de número de serie de DC PSM de ACX7509 ACX7509 DC PSM Serial Number Label

Localice la etiqueta de identificación del número de serie en una placa de motor de reenvío de ACX7509

La placa del motor de reenvío (FEB) instalada en un enrutador ACX7509 es una unidad reemplazable en el campo (FRU). Para cada FRU, debe quitar la FRU del chasis del enrutador para ver la etiqueta del ID del número de serie de la FRU.

La etiqueta de identificación del número de serie se encuentra debajo del mango del eyector izquierdo del FEB. Debe extender las manijas del eyector para ver el ID del número de serie. Consulte la figura 5.

Figura 5: Etiqueta de número de serie de la placa del motor de reenvío ACX7509 ACX7509 Forwarding Engine Board Serial Number Label

Localice la etiqueta de identificación del número de serie en una tarjeta de control y enrutamiento ACX7509

Las placas de enrutamiento y control (RCB) instaladas en un enrutador ACX7509 son unidades reemplazables en el campo (FRU). Para cada FRU, debe quitar la FRU del chasis del enrutador para ver la etiqueta del ID del número de serie de la FRU.

La etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte superior del RCB. Consulte la figura 6.

Figura 6: Etiqueta del número de serie de la tarjeta de control y enrutamiento ACX7509 ACX7509 Routing and Control Board Serial Number Label

Localice la etiqueta de identificación del número de serie en un concentrador PIC flexible ACX7509

El concentrador PIC flexible (FPC) instalado en un enrutador ACX7509 es una unidad reemplazable en campo (FRU). Para cada FRU, debe quitar la FRU del chasis del enrutador para ver la etiqueta del ID del número de serie de la FRU.

La etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte superior del FPC. Consulte la figura 7.

Figura 7: Etiqueta de número de serie del concentrador PIC flexible ACX7509 ACX7509 Flexible PIC Concentrator Serial Number Label

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la autorización de devolución de material

Si va a devolver un dispositivo o componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, obtenga un número de autorización de devolución de material (RMA) del Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC).

Después de localizar el número de serie del dispositivo o componente que desea devolver, abra una solicitud de servicio con el JTAC en la Web o por teléfono.

Antes de solicitar una RMA al JTAC, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno

  • Número de serie del componente

  • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío

  • Detalles de la falla o problema

  • Tipo de actividad que se realiza en el dispositivo cuando se produjo el problema

  • Datos de configuración mostrados por uno o más show comandos

Puede ponerse en contacto con el JTAC las 24 horas del día, los siete días de la semana en la Web o por teléfono:

Nota:

Para opciones internacionales o de marcación directa en países sin números gratuitos, consulte https://support.juniper.net/support/.

Si se comunica con el JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla almohadilla (#) para un caso existente, o presione la tecla de estrella (*) para que se lo dirijan al siguiente ingeniero de soporte disponible para un nuevo incidente.

El representante de soporte valida su solicitud y emite un número RMA para la devolución del componente.

Directrices para el embalaje y envío de componentes de hardware

Para embalar y enviar componentes individuales:
  1. Cuando devuelva componentes, asegúrese de que estén adecuadamente protegidos con materiales de embalaje y embalados para evitar que las piezas se muevan dentro de la caja.
  2. Utilice los materiales de envío originales, si están disponibles.
  3. Coloque los componentes individuales en bolsas antiestáticas.
  4. Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.
  5. Envíe el paquete.
PRECAUCIÓN:

No apile ninguno de los componentes de hardware.