Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y devolver el chasis o los componentes
Cómo devolver un componente de hardware a Juniper Networks, Inc.
Si un componente de hardware falla, debe comunicarse con Juniper Networks, Inc. para obtener un número de autorización de devolución de material (RMA). Este número se utiliza para rastrear el material devuelto en la fábrica y para devolver los componentes reparados o nuevos al cliente según sea necesario.
No devuelva ningún componente a Juniper Networks, Inc. a menos que haya obtenido primero un número RMA. Juniper Networks, Inc. se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan RMA. Los envíos rechazados se devuelven al cliente mediante flete por cobrar.
Para obtener más información sobre las políticas de devolución y reparación, consulte la página web de atención al cliente en https://support.juniper.net/support/.
Si tiene problemas con productos o soporte técnico, comuníquese con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) mediante el vínculo Administrador de solicitudes de servicio en https://support.juniper.net/support/ o al 1-888-314-JTAC (dentro de los Estados Unidos) o al 1-408-745-9500 (desde fuera de los Estados Unidos).
Para devolver un componente de hardware defectuoso:
Cómo localizar el número de serie en un enrutador o componente ACX710
Si va a devolver un enrutador o componente a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, debe localizar el número de serie del enrutador o componente. Debe proporcionar el número de serie al Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) cuando se comunique con ellos para obtener una autorización de devolución de materiales (RMA). Consulte Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Si el enrutador está operativo y puede acceder a la interfaz de línea de comandos (CLI), puede enumerar los números de serie del enrutador y de algunos componentes mediante un comando de CLI. Si no tiene acceso a la CLI o si el número de serie del componente no aparece en la salida del comando, puede buscar la etiqueta de ID del número de serie en el enrutador o componente.
Si desea encontrar la etiqueta de identificación del número de serie en un componente, debe quitar el componente del chasis del enrutador, para lo cual debe tener disponibles las piezas y herramientas necesarias.
- Enumerar los detalles del chasis y los componentes mediante la CLI
- Busque la etiqueta de identificación del número de serie del chasis en un enrutador ACX710
Enumerar los detalles del chasis y los componentes mediante la CLI
Para enumerar los componentes y números de serie de los enrutadores ACX710, utilice el comando de modo operativo de la show chassis hardware CLI.
El show chassis hardware resultado para ACX710:
user@device> show chassis hardware
Hardware inventory:
Item Version Part number Serial number Description
Chassis TU8SA38553 ACX710
Midplane REV 01 650-103474 TU8SA38553 ACX710-DC
Pseudo CB 0
Routing Engine 0 BUILTIN BUILTIN RE-ACX710
FPC 0 BUILTIN BUILTIN FPC-BUILTIN
CPU BUILTIN BUILTIN FPC CPU
MIC 0 BUILTIN BUILTIN ACX710 24x1GE/24x10GE SFP MIC
PIC 0 BUILTIN BUILTIN ACX710 24x1GE/24x10GE SFP MIC
Xcvr 0 REV 02 740-011613 NSN0UU3 SFP-SX
Xcvr 1 REV 02 740-011613 PJ21K1R SFP-SX
Xcvr 2 REV 02 740-011613 PH10G75 SFP-SX
Xcvr 3 REV 02 740-011613 AM0943SEMXZ SFP-SX
Xcvr 4 REV 01 740-031851 AM17492R9RV SFP-SX
Xcvr 5 REV 01 740-031980 MTB0J44 SFP+-10G-SR
Xcvr 6 REV 01 740-031851 PQ362N5 SFP-SX
Xcvr 7 REV 01 740-011613 PDD41TM SFP-SX
Xcvr 8 REV 02 740-011613 NTM0D6Z SFP-SX
Xcvr 9 REV 01 740-021308 AQA092Z SFP+-10G-SR
Xcvr 10 REV 01 740-031980 ALM0X1A SFP+-10G-SR
Xcvr 11 REV 01 740-031851 PUK0YC3 SFP-SX
Xcvr 12 REV 01 740-031980 CH08KN0TF SFP+-10G-SR
Xcvr 13 REV 01 740-031980 MVD0FHJ SFP+-10G-SR
Xcvr 14 REV 01 740-031980 ARP1379 SFP+-10G-SR
Xcvr 15 REV 01 740-030658 AA1227AYAPN SFP+-10G-USR
Xcvr 16 REV 01 740-031980 A1MAF3D SFP+-10G-SR
Xcvr 17 REV 01 740-031980 ARP0UY1 SFP+-10G-SR
Xcvr 18 REV 01 740-031980 B11E01488 SFP+-10G-SR
Xcvr 19 REV 01 740-031980 AA15433VANU SFP+-10G-SR
Xcvr 20 REV 02 740-011613 AM0943SENC0 SFP-SX
Xcvr 21 REV 01 740-021308 AQD2CTC SFP+-10G-SR
Xcvr 22 REV 01 740-021308 AQE1553 SFP+-10G-SR
Xcvr 23 REV 01 740-031851 PL1786S SFP-SX
MIC 1 BUILTIN BUILTIN ACX710 16x10/25GE 4x40/100GE SFP MIC
PIC 1 BUILTIN BUILTIN ACX710 16x10/25GE 4x40/100GE SFP MIC
Xcvr 0 REV 01 740-064980 1ACS72362UK QSFP28-100G-AOC-30M
Xcvr 1 REV 01 740-061405 1ACQ1402064 QSFP-100G-SR4-T2
Xcvr 2 REV 01 740-061405 1ACQ1402059 QSFP-100G-SR4-T2
Xcvr 3 REV 01 740-058734 1ACQ13150N0 QSFP-100GBASE-SR4
Power Supply 0 REV 1 TU8XCN0585R Assy,Pwr Sply,DC Feed A B, Airflow out
Fan Tray 0 REV 1 CE51006XQPB Fan Module, Airflow Out (AFO)
Busque la etiqueta de identificación del número de serie del chasis en un enrutador ACX710
En el enrutador ACX710, la etiqueta de identificación del número de serie del chasis se encuentra en el panel frontal, como se muestra en la figura 1.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de material
Si necesita devolver un dispositivo o componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, obtenga un número de RMA del JTAC. Debe obtener un número RMA antes de intentar devolver el componente.
Después de localizar el número de serie del dispositivo o componente de hardware que desea devolver, abra una solicitud de servicio con el JTAC en la Web o por teléfono.
Antes de solicitar un número de RMA al JTAC, prepárese para proporcionar la siguiente información:
-
Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno
-
Número de serie del componente
-
Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío
-
Detalles de la falla o problema
-
Tipo de actividad que se realiza en el dispositivo cuando se produjo el problema
-
Datos de configuración mostrados por uno o más
showcomandos
Puede ponerse en contacto con el JTAC las 24 horas del día, los siete días de la semana, en la Web o por teléfono:
-
Administrador de solicitudes de servicio: https://support.juniper.net/support
-
Teléfono: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822), llamada gratuita en EE. UU., Canadá y México
Para opciones internacionales o de marcación directa en países sin números gratuitos, consulte https://support.juniper.net/support.
Si se comunica con el JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla almohadilla (#) para un caso existente, o presione la tecla de estrella (*) para dirigirlo al siguiente ingeniero de soporte disponible.
El representante de soporte valida su solicitud y emite un número RMA para la devolución del componente.
Directrices para el embalaje de componentes de hardware para su envío
Para embalar y enviar componentes individuales:
Cuando devuelva componentes, asegúrese de que estén adecuadamente protegidos con materiales de embalaje y embalados para evitar que las piezas se muevan dentro de la caja.
Utilice los materiales de envío originales si están disponibles.
Coloque los componentes individuales en bolsas antiestáticas.
Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.
No apile ninguno de los componentes de hardware.