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AP 연결 끊김 문제 해결

요약 이 주제를 읽고 액세스 포인트(AP)의 클라우드 연결을 끊게 하는 문제를 해결하는 방법을 알아보십시오. AP에 있는 LED의 깜박이는 패턴은 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 표 1 에는 AP의 네트워크 연결을 끊게 하는 몇 가지 일반적인 문제에 대한 LED 동작이 나와 있습니다.

표 1: AP 연결 끊김 문제 해결
LED 색상 깜박임 패턴 문제 해결 단계
끄기 AP에 전원이 공급되지 않습니다.

  1. AP에 연결된 스위치 포트가 AP의 MAC 주소를 학습하는지 확인합니다.

  2. AP의 전원 로그를 확인하여 스위치 포트에서 PoE가 활성화되어 있는지 확인합니다.

  3. 스위치가 AP에 전원을 공급하고 있는지 확인합니다. 케이블과 스위치 포트를 변경하여 AP 전원이 켜지는지 확인합니다.

  4. 작동하는 AP가 있는 경우 결함이 있는 AP로 교체합니다. 문제가 지속되는지 확인합니다.

    참고:

    AP가 이미 설치되어 있고 AP를 교체할 수 없는 경우 이 단계를 건너뜁니다.
녹색과 노란색으로 30초 이상 깜박임 AP가 Juniper Mist™ 클라우드에 연결을 시도하지만 연결할 수 없습니다.

  1. 방화벽에서 관련 포트가 열려 있는지 확인합니다. 방화벽 구성의 내용을 참조하십시오.

  2. 노트북을 AP와 동일한 스위치 포트에 연결합니다. https://ep-terminator.mistsys.net/about 열고 호스트가 확인되는지 확인합니다.

    출력은 다음과 같아야 합니다.

    {
"version": "0.3.4476",
"git-commit": "0db544d97d09c21dd2ea0778c1f6d03465861c9d",
"build-time": "2020-03-16_23:45:06_UTC",
"go-runtime": "go1.14",
"env": "production",
"procname": "ep-terminator/🌧/provider=aws/env=production/host=ep-terminator-172-31-16-17-762f638f-production.mistsys.net/pid=12226/user=terminator",
"start-time": "2020-03-19T01:32:54Z",
"uptime": 707675.367648
}

  3. 방화벽 로그를 확인하여 https://ep-terminator.mistsys.net/about URL을 차단하는 정책이 있는지 확인합니다.
노란색으로 두 번 깜박임 스위치 또는 AP에 레이어 2 문제가 있습니다.

  1. 케이블 테스트를 실행하여 AP에 연결된 케이블이 올바르게 작동하는지 확인합니다.

  2. AP에 연결된 스위치 포트가 AP의 MAC 주소를 학습하는지 확인합니다.

  3. 스위치 포트에서 eth0 오류를 확인합니다.

  4. 케이블 및 스위치 포트를 변경하고 AP 전원이 켜지는지 확인합니다.

  5. 작동하는 AP가 있는 경우 결함이 있는 AP로 교체합니다. 문제가 지속되는지 확인합니다.

    참고:

    AP가 이미 설치되어 있고 AP를 교체할 수 없는 경우 이 단계를 건너뜁니다.
노란색으로 세 번 깜박임 AP가 IP 주소를 가져올 수 없습니다.

AP는 DHCP 또는 정적 구성을 통해 IP 주소를 얻을 수 있습니다.

DHCP에 대한 문제 해결 단계:

  1. 스위치 포트 구성에 필수 매개 변수(예: 네이티브 VLAN 및 VLAN ID)가 구성되어 있는지 확인합니다.

  2. DHCP 서버 로그를 확인하여 DHCP 풀에서 임대를 사용할 수 있는지 확인합니다.

  3. AP가 연결된 스위치 포트에 노트북을 연결합니다. 랩톱이 VLAN 관리 풀에서 IP 주소를 가져올 수 있는지 확인합니다.

    • 랩톱에서 IP 주소를 가져올 수 없는 경우 DHCP 팀에 문의하여 DHCP 풀을 수정합니다. 스위치 포트를 포트 미러링하여 DHCP DORA(Discover, Offer, Request, Acknowledgement) 프로세스에서 실패한 단계를 식별할 수 있습니다.

    • AP는 IP 주소를 얻을 수 없지만 노트북은 IP 주소를 얻을 수 없는 경우 주니퍼 지원 팀에 문의하십시오.

정적 구성에 대한 문제 해결 단계:

AP가 이전에 Juniper Mist 클라우드에 연결된 경우 Juniper Mist 포털에서 정적 구성을 확인합니다. 정적 구성이 올바르지 않으면 AP가 Juniper Mist 클라우드에 연결할 수 없습니다. 정적 구성을 수정하려면:

  1. 또는 AP에 전원을 공급하는 스위치에서 PoE를 종료하여 AP의 전원을 끕니다. 또는 AP에 전원을 공급하는 물리적 케이블을 제거할 수 있습니다.

  2. 스위치 포트의 구성을 수정합니다.

  3. AP를 공장 기본 구성으로 재설정합니다. 액세스 포인트를 공장 기본 구성으로 재설정을 참조하십시오.

  4. AP의 전원을 켭니다.
노란색으로 네 번 깜박임 DHCP 임대 또는 정적 구성에서 기본 게이트웨이 IP 주소를 찾을 수 없습니다.

  1. DHCP 풀 구성을 확인하여 기본 게이트웨이가 구성되었는지 확인합니다.

  2. AP에 대한 고정 IP 주소를 구성한 경우 기본 게이트웨이가 올바르게 구성되었는지 확인합니다.

    기본 게이트웨이가 올바르게 구성되지 않은 경우 다음 단계를 수행합니다.

    1. AP가 연결된 스위치 포트에서 PoE를 종료하여 AP의 전원을 끕니다. 또는 AP에 전원을 공급하는 물리적 케이블을 제거할 수 있습니다.

    2. 스위치 포트의 구성을 수정합니다.

    3. AP를 공장 기본 구성으로 재설정합니다. 액세스 포인트를 공장 기본 구성으로 재설정을 참조하십시오.

    4. AP의 전원을 켭니다.

  3. 스위치 포트에 대한 포트 미러링을 수행하고 패킷 캡처를 가져옵니다. 서버의 DHCP 제공 패킷에서 기본 게이트웨이 필드에 IP 주소가 표시되는지 확인합니다.

    • 기본 게이트웨이 필드에 IP 주소가 표시되지 않으면 DHCP 서버 팀에 문의하여 DHCP 서버의 구성을 수정하십시오.

    • 기본 게이트웨이 필드에 IP 주소가 표시되면 Juniper Mist 지원팀에 문의하여 문제를 해결하십시오.
노란색으로 다섯 번 깜박임 기본 게이트웨이 IP 주소가 구성되었지만 AP가 기본 게이트웨이에 연결할 수 없습니다.

  1. 스위치 포트(VLAN, 네이티브 VLAN) 및 DHCP 풀 구성의 모든 구성에서 기본 게이트웨이 IP 주소가 올바르게 설정되었는지 확인합니다.

  2. AP에 대한 고정 IP 주소를 구성한 경우 기본 게이트웨이가 올바르게 구성되었는지 확인합니다.

    기본 게이트웨이가 올바르게 구성되지 않은 경우 다음 단계를 수행합니다.

    1. AP가 연결된 스위치 포트에서 PoE를 종료하여 AP의 전원을 끕니다. 또는 AP에 전원을 공급하는 물리적 케이블을 제거할 수 있습니다.

    2. 스위치 포트의 구성을 수정합니다.

    3. AP를 공장 기본 구성으로 재설정합니다. 액세스 포인트를 공장 기본 구성으로 재설정을 참조하십시오.

    4. AP의 전원을 켭니다.

    구성이 올바르고 LED가 여전히 노란색으로 다섯 번 깜박이면 다음 단계를 따르십시오.

    1. AP가 연결된 동일한 VLAN, 네트워크 또는 스위치 포트에 노트북을 연결합니다.

    2. 기본 게이트웨이를 ping합니다. ipconfig /all 명령을 사용하여 기본 게이트웨이 정보를 가져옵니다.

      ping이 실패하면 네트워크 관리자에게 문의하여 유선 쪽에 문제가 있는지 확인합니다.

      핑은 성공했지만 AP가 여전히 연결되지 않으면 Juniper Mist 지원팀에 문의하십시오.
노란색으로 6번 깜박임 DHCP 임대 또는 정적 구성에서 DNS IP 주소를 찾을 수 없습니다.

  1. DHCP 풀 구성을 확인하여 DNS 서버가 구성되었는지 확인합니다.

  2. AP에 대한 고정 IP 주소를 구성한 경우 DNS 서버가 올바르게 구성되었는지 확인합니다.

    DNS 서버가 올바르게 구성되지 않은 경우 다음과 같이 하십시오.

    1. AP가 연결된 스위치 포트에서 PoE를 종료하여 AP의 전원을 끕니다. 또는 AP에 전원을 공급하는 물리적 케이블을 제거할 수 있습니다.

    2. 스위치 포트의 구성을 수정합니다.

    3. AP를 공장 기본 구성으로 재설정합니다. 액세스 포인트를 공장 기본 구성으로 재설정을 참조하십시오.

    4. AP의 전원을 켭니다.

  3. 스위치 포트에 대한 포트 미러링을 수행하고 패킷 캡처를 가져옵니다. 서버의 DHCP 제공 패킷에서 dns 서버 필드에 IP 주소가 표시되는지 확인합니다.

    • DNS 서버 필드에 IP 주소가 표시되지 않으면 DNS 서버 팀에 문의하여 DNS 서버의 구성을 수정하십시오.

    • dns 서버 필드에 IP 주소가 표시되면 Juniper Mist 지원팀에 문의하여 문제를 해결하십시오.
노란색으로 일곱 번 깜박임 DNS 서버가 DNS 조회에 응답하지 않습니다. AP는 DHCP를 통해 DNS 서버를 수신하지만 Juniper Mist™ 클라우드에 연결하거나 ping할 수 없습니다. AP가 DHCP 서버에서 IP 주소를 가져오면 AP는 ep-terminator.mistsys.net 에 연결하려고 시도합니다. DNS 서버가 이 URL을 확인할 수 없는 경우 AP는 클라우드에 연결할 수 없습니다.

  • 동일한 VLAN 또는 네트워크에 랩톱을 연결하고 명령 프롬프트에서 명령을 실행하여 URL ep-terminator.mistsys.net 을 nslookup IP 주소로 확인합니다.

    C:\Users\username>nslookup ep-terminator.mistsys.net
Server: dns.google
Address: 8.8.8.8
Non-authoritative answer:
Name: ep-term-production-1584483204-1989267174.us-west-1.elb.amazonaws.com
Addresses: 52.9.76.55
13.57.102.113
Aliases: ep-terminator.mistsys.net

  • 명령으로 URL을 nslookup 확인할 수 없는 경우 DNS 서버에 URL을 명시적으로 추가합니다.

  • 그래도 문제가 해결되지 않으면 방화벽 및 프록시 로그를 확인하여 URL에 대한 트래픽이 삭제되는지 확인합니다. 또한 패킷 캡처를 통해 추가 분석을 수행할 수도 있습니다.

도움이 필요하신가요?

표에 나열된 단계를 수행한 후에도 문제를 해결할 수 없는 경우 주니퍼 지원에 문의하거나 지원 티켓을 여십시오.

고객 지원에 다음 세부 정보를 제공합니다.

  • AP에 표시되는 정확한 LED 깜박임 패턴은 무엇입니까? 깜박임 패턴의 짧은 비디오를 공유할 수도 있습니다.

  • 스위치 포트에서 AP의 MAC 주소를 받고 있습니까?

  • AP가 스위치에서 전원을 공급받고 있습니까?

  • AP가 IP 주소를 받고 네트워크의 레이어 3 게이트웨이에서 ping을 수행하고 있습니까?

  • 수행한 문제 해결 단계는 무엇입니까?

  • 문제의 근본 원인을 식별하는 데 도움이 되는 추가 로그가 있습니까?

참고:

조직 설정(조직 > 설정)의 지원 액세스 타일에서 Mist 지원 팀이 Mist 조직에 액세스하도록 허용 옵션을 선택하면 Mist 지원 담당자는 Mist 포털을 통해 사용 가능한 모든 디바이스 정보를 볼 수 있습니다.